Hallo Telekom-Team,

ich habe seit längerer Zeit Probleme mit meiner Internetverbindung, die sich inzwischen deutlich verschlimmert haben. Ab ca. 20–21 Uhr ist die Verbindung regelmäßig komplett weg, teils bis in den Morgen hinein. Tagsüber läuft alles stabil.

Ich hatte die Störung bereits vor etwa 1,5 Jahren gemeldet.  

Ein Telekom-Techniker war vor Ort und erklärte mir, dass das **Kabel vom Keller zur Wohnung die 250 Mbit/s nicht richtig übertragen kann** und **ausgetauscht werden müsste**.

Ein weiterer Telekom-Techniker kam später vorbei und meinte, das Kabel sei nicht komplett getauscht worden**, aber es könnte trotzdem funktionieren.

Für eine Weile war die Verbindung tatsächlich halbwegs stabil**, mit vielleicht ein bis zwei Aussetzern in der Nacht.  

Seit kurzem aber ist das Problem deutlich schlimmer – abends bricht die Verbindung vollständig zusammen.**

Meine Frage:  

Können Sie bitte prüfen, ob das Problem tatsächlich an der Hausverkabelung liegt** und was in diesem Fall mein weiterer Schritt ist?  

Ich bin gerne bereit, die Verkabelung erneuern zu lassen, wenn das das Problem definitiv löst – aber ich brauche dazu eine klare Aussage.

Sollte keine dauerhafte Lösung möglich sein, möchte ich meinen Vertrag außerordentlich kündigen.

Vielen Dank vorab!

Viele Grüße  

Franko Safradin