Gelöst
Ständige Internet (DSL) Abbrüche
vor 5 Jahren
Ich habe seit Monaten das Problem, dass die Internetverbindung abbricht. Nach ein paar Minuten Wartezeit kommt die Verbindung zurück. Allerdings werden die Ausfallzeiten in kürzeren Abständen kontinuierlich mehr. Zumindest fühlt sich das so an! Ich habe mich bereits an die Hilfe gewendet und auch eine Störungsmeldung existiert schon. Ich bitte um Prüfung der Leitung und auch um Aufschlüsselung der Anzahl von Abbrüchen in den letzten Monaten um etwaige Regressansprüche geltend machen zu können.
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vor 5 Jahren
@Meinecke1
Herzlich willkommen in der Telekom Hilft Community.
1.) Eine Liste mit deinen Abbrüchen bekommst du nicht. Diese musst du schon selber notieren,
wenn Du diese als "Nachweis" haben möchtest.
2.) Bitte hinterlege in deinem Profil deine Kundendaten (Rufnummer, Kundennummer), dann haben
die Mitarbeiter direkt auf dein Kundenkonto zugriff. Link in meiner Signatur.
3.) Hast du bereits selbst mal deine Leitung vorab geprüft? klick mich
4.) Wenn bereits eine Störung gemeldet ist: Wann wurde diese gemeldet? Mit welchem Ergebnis?
Interessant wären auch: Welcher Tarif? Welche Leitung wurde gebucht? Welchen Router verwendest du?
Besonders: Nutzt du oder deine Nachbarn DLAN Adapter?
Lieben Gruß Patrick
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vor 5 Jahren
Hallo @Meinecke1 und herzlich willkommen.
Zuerst solltest Du Dein Profil ( Klick.) mit einer Kunden/ Rückrufnummer befüllen. Dann kann ein Teamie mal konkret nachsehen, was Sache ist.
Für Die Community wäre es schön, wenn Du den ANschluss und Tarif sowie die eingesetzte Technik etwas genauer spezifizierst.
Ein Routerlog mit ausgeixxten Telefonnummern und IP-Adressen wäre auch ganz nett.
... auch um Aufschlüsselung der Anzahl von Abbrüchen in den letzten Monaten um etwaige Regressansprüche geltend machen zu können.
... auch um Aufschlüsselung der Anzahl von Abbrüchen in den letzten Monaten um etwaige Regressansprüche geltend machen zu können.
Schlussendlich pflege ich bei solchen Formulierungen zu Popcorn und Cola zu greifen. Gestatte jedoch den Hinweis darauf, dass man seinen Schaden üblicherweise selbst belegen muss und das nicht von der Gegenseite frei Haus bekommt.
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vor 5 Jahren
@Meinecke1
Bei solchen Problemen gibt es immer zwei Möglichkeiten:
1) Alle weiteren Infos weglassen und warten, bis das Team sich meldet.
2) Alle wichtigen Infos posten - und den Helfern hier auch einen Lösungsansatz liefern,
z.B. Details über die verwendete Hardware, wie @Gelöschter Nutzer schon schrieb.
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vor 5 Jahren
Guten Morgen @Meinecke1 gerne unterstütze ich hierbei, aber eine Prüfung ist nur möglich, wenn wir auch den Einblick dazu haben. Die Daten müssen im Profil hinterlegt werden, damit ich mir das anschauen kann. Bitte anschließend kurz Bescheid sagen.
Grüße Anne W.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Guten Morgen Anne,
die Daten wurden ergänzt.
Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Wie besprochen sag mir bitte am Mittwoch noch mal Bescheid wie der Stand der Dinge ist. Die Kollegen haben heute eine Rekonfiguration deines Anschlusses gemacht, sodass das Profil noch mal komplett neu geladen wird. Ich bin gespannt was Du berichtest.
Grüße Anne W.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich bedanke mich auch für die schnelle und freundliche Hilfe
Ich melde mich - wie besprochen!
Antwort
von
vor 5 Jahren
Bis heute kann ich mitteilen: ALLES LÄUFT WIEDER REIBUNGSLOS
Ich kann die Community zur Problemlösung sehr empfehlen!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Ich bedanke mich auch für die schnelle und freundliche Hilfe
Ich melde mich - wie besprochen!
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vor 5 Jahren
Grüße Anne W.
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vor 5 Jahren
Es freut mich sehr zu lesen, dass nun alles funktioniert. Sollte doch noch was sein, dann hier einfach wieder melden.
Beste Grüße Anne W.
34
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Louisa G.
Ich denke der Technikertermin heute wurde abgesagt. Bis jetzt ist die Verbindung stabil und ich hoffe das bleibt auch so. Wenn sich das ämdern sollte dann melde ich mich hierüber wieder. Meistens tauchen die dsl Abbrüche abends auf.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Louisa G. Die Internetabbrüche haben wieder angefangen. Bis jetzt lief das super und aufeinmal wieder ständige Abbrüche
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo und guten Abend @Akin Günes.
Ich übernehme eben für meine Kollegin.
Der Außendienst war heute ja aktiv, der Kolleg*in hat Folgendes notiert:
" Endleitung defekt. keine Baugenehmigung, da ca 20m. Kunde beauftragt Elektriker."
Halten Sie uns hier gerne auf dem Laufenden. Ich hoffe sehr, dass der Spuk dann bald ein Ende hat. 🙏
VG & ein schönes Wochenende
Ina B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo Henning, hallo Community,
also an dieser Stelle komme ich keineswegs drum herum hier mal "so richtig" Lobeshymnen abzufeuern 🎉
Gestern (spät abends) unter den Feed von erneuten Störungen gesprochen und am Folgetag früh morgens ist das Problem absolut unkompliziert gelöst! Das gibt eine 1+ mit 🌟 von mir!
So wünscht man sich das als Endnutzer! Sehr zuvorkommend, sehr freundlich, sehr klar in der Sprache und absolut willends "schnellstmöglich" eine Lösung herbeizuführen und sei es dann der Austausch der Hardware, obwohl man keinen offensichtlichen Fehler finden kann?! Hut ab!
Diese Community ist wirklich stark 👍🏻
Besten Dank!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo an alle,
ich denke ich habe die Lösung des Problems!
Ich habe den TPLink als Access Point konfiguriert und nicht als Repeater im Einsatz!
Seitdem gibt es keine Fehlermeldungen mehr in den Systeminformationen und das Internet läuft problemlos ☝🏻
Ich denke ich hab es nun gelöst 😅
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von