Ständige Verbindungsabbrüche (keine DSL Synchronisation)
5 years ago
Hallo,
Seit Monaten wird meine Leitung nicht besser. Ich gebe eine Störung auf und es wird angeblich etwas gemacht, dann kommt ein Techniker und prüft und es wird weiter gegeben was gemacht werden muss. Dann ist das Problem angeblich behoben, jedoch ein paar Wochen später wieder das selbe. Ich rufe die Hotline wieder an und das ganze wird von vorne wieder angefangen. Ich muss immer wieder das Problem von ganz vorne beschreiben, es ist nicht möglich im System denn Ablauf ab einem bestimmten Punkt wieder anzustoßen. Dann werden von der Hotline Gutscheine per email versprochen die auch nie angekommen sind. Es macht echt kein Spaß mehr Telekom Kunde zu sein, aber leider habe ich keine andere Möglichkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Johannes
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5 years ago
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5 years ago
@j.follmann
Alle wichtigen Angaben fehlen.
- Routermodell u. dessen Firmwareversion
- Fehlermeldungen des Routers
- ob und ggfs. welche Powerline -Adapter verwendet werden
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5 years ago
gerne bin ich Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich. Wie @Gelöschter Nutzer schrieb, wären ein paar weitere Angaben hilfreich. Wären Sie so nett und könnten noch einmal auf die Anregungen eingehen?
Viele Grüße
Pascal O.
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5 years ago
Mein Router ist eine Fritz Box 7590 mit aktuellen Firmware 7.12
Powerline Adapter habe ich keine in Benutzung.
Das Problem wurde schon eingegrenzt und die Aussage von enogy an die Telekom ist das mein Anschluss nicht für 100mb ausgelegt ist und das Problem bei herunterstufen auf 50MB nicht mehr besteht.
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5 years ago
Ja genau. Die runterstufen soll zum 24.01 passieren.
jedoch war der halbe Dezember wieder komplett ohne Abbrüche und dann wieder 3 Tage wo alle drei Minuten die Meldung „keine DSL Synchronisation „ gekommen ist. Im Moment ist wieder alles in Ordnung.
Answer
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5 years ago
Ja genau. Die Änderung soll zum Ende Januar passieren
Answer
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5 years ago
vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Ich schlage vor, wir warten den Termin ab und reagieren im Anschluss je nach Bedarf.
Schauen Sie bitte, ob die Leitung stabil bleibt und teilen Sie uns Auffälligkeiten umgehend hierüber mit.
Wir behalten alles im Auge und warten auf Ihre Rückmeldung.
Anschließend werden wir uns um eine Wiedergutmachung einigen.
Liebe Grüße
Christina P.
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