Ständige Verbindungsabbrüche mit Speedport Smart 4 & Speed-Home-WLAN
1 year ago
Hallo zusammen,
seit einigen Wochen haben wir mit ständigen Verbindungsabbrüchen von Telefonie und Internet bei unseren Smart-4-Router zu kämpfen und es wird gefühlt auch eher schlimmer als besser.
Bei diesen Ausfällen blinkt der Router auch gelb und zeigt an, dass versucht wird, die Verbindung wieder herzustellen.
In den logs fallen mir dabei vorallem folgende Fehlermeldungen auf:
- (V006) IP-Telefonie mit +[...] war nicht erfolgreich. Ursache: 403
- (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung möglich).
Zu unserem Set-Up:
- Wir haben ca. 15 Geräte im WLAN-Netz und 5 per LAN mit dem Router verbunden.
- Wir besitzen ein Smart-Home-WLAN-Mesh-Gerät
- Der Router nutzt, soweit ich das sagen kann, die neuste Firmware (010146.3.4.001.0, 16.10.2023)
- 2,4 GHz- und 5 GHz-Netzwerke haben separate SSIDs
- Beide Netzwerke wählen den Kanal automatisch
- 2,4 GHz nutzt den Übertragungsmodus 802.11g/n/ax
- 5 GHz nutzt den Übertragungsmodus 802.11n/ac/ax
An diesen Einstellungen hat sich in den letzten Monaten nichts geändert und trotzdem ging es auf ein Mal mit Verbindungsproblemen los.
Habt ihr irgendwelche Tipps, woran das liegen kann?
Danke schon mal!
1783
18
This could help you too
617
0
4
3947
0
2
437
0
3
4 years ago
15600
0
5
1 year ago
@philr wird nicht am WLAN liegen sondern an der Leitung oder evt. an einer PowerLAN oder einem Störer. Was kommt hier raus?
Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
1
Answer
from
1 year ago
Danke, habe eine Störung gemeldet. Mal sehen, was dabei herauskommt.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
seit einigen Wochen haben wir mit ständigen Verbindungsabbrüchen von Telefonie und Internet.....
Ist das jetzt seit dem evtl. Weihnachtsbeleuchtung installiert wurde die mit 230 V Netspannung versorgt werden?
1
Answer
from
1 year ago
Nein, das Problem besteht schon länger als unsere Weihnachtsbeleuchtung, aber danke.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
@philr: Willkommen in der Community!Damit die Telekom- Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Deine Kontaktdaten ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.
Gruß Ulrich
1
Answer
from
1 year ago
Danke für den Hinweis, ich habe die Infos eingetragen!
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
@philr und, Leitung geprüft?
3
Answer
from
1 year ago
Komischerweise hat es mir angezeigt, das keine Diagnose durchgeführt werden konnte...
Aber ich konnte die Störungsmeldung anlegen und für Dienstag einen Telefontermin vereinbaren.
Answer
from
1 year ago
Komischerweise hat es mir angezeigt, das keine Diagnose durchgeführt werden konnte... Aber ich konnte die Störungsmeldung anlegen und für Dienstag einen Telefontermin vereinbaren.
Komischerweise hat es mir angezeigt, das keine Diagnose durchgeführt werden konnte...
Aber ich konnte die Störungsmeldung anlegen und für Dienstag einen Telefontermin vereinbaren.
@philr evt ist der Messchip defekt und die Leitung kann galvanisch nicht geeprüft werden.
VG
Answer
from
1 year ago
Hallo @philr,
wie ich sehe, hast du bereits einen Telefontermin vereinbaren können.
Berichte und doch gerne mal was genau bei der Störungmeldung bei rausgekommen ist.
Beste Grüße
Julia U.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
@Julia U.
Bei dem vereinbarten Telefontermin wurde mir gesagt, es würde jetzt ein Line Reset und eine 24-Stunden-Messung durchgeführt werden und dass sie sich am nächsten Tag wieder melden würden. Am nächsten Tag wurde mir dann mitgeteilt, dass die Messung (nach dem Line Reset) nichts auffälliges gezeigt hätte.
Da ich innerhalb dieser 24 Stunden selbst auch keinen Ausfall zu verzeichnen hatte, wurde die Störung damit erstmal als behoben erklärt.
Ich bin zwar noch nicht ganz sicher, ob die Störung damit wirklich endgültig behoben wurde, aber innerhalb der letzten 48 Stunden war das Internet zumindest durchgehend stabil.
7
Answer
from
1 year ago
Hallo @philr,
sehr gerne, wir melden uns dann morgen ab 18:30 bei dir zurück.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Viele Grüße Khaled A.
Answer
from
1 year ago
@Khaled A.
Danke, ebenfalls noch einen schönen Abend.
Viele Grüße,
Philipp
Answer
from
1 year ago
Ich danke für das sehr nette Telefonat @philr
Wie besprochen kommt am Samstag ein Kollege/eine Kollegin vorbei, um sich das Problem vor Ort anzuschauen. Gib uns bitte Bescheid, was dabei herauskommt.
Viele Grüße
Katja M.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from