Ständige Verbindungsabbrüche seit neuem Router
3 years ago
Hallo zusammen,
ich habe seit ein paar Wochen ein Problem. Wir haben einen neuen Router bekommen (Speedport Smart) und dazu den Speed Home WLAN Repeater, da wir die Hoffnung hatten, das Internet verteilt sich mit dem Repeater gleichmäßiger in der oberen Etage unseres Hauses. Nun haben wir das Problem, dass wir seitdem wir die neuen Teile angeschlossen haben, ständige Verbindungsabbrüche haben. Und mit ständig meine ich wirklich STÄNDIG. Mehrmals die Stunde. Auch wenn die Abbrüche oft nicht lange dauern, sie sind unfassbar nervig, vor allem wenn man gerade am PC ist und eine stabile Internetverbindung für zB seine Calls im Home-Office braucht. Durch mini-Abbrüche kommt es hier immer direkt zu einem disconnect. Auch Seiten im Internet brauchen oft sehr lange zum laden, oder laden teilweise minutenlang gar nicht, weil plötzlich wieder die Verbindung fehlt. Außerdem sehr störend, da wir über Entertain fernsehen und es auch hier zu Abbrüchen kommt. Mit unserem alten Router hatten wir das Problem nie. Die Verbindung war immer sehr stabil und solche Probleme kannten wir gar nicht in unserem Haus. Ich bin natürlich nicht davon ausgegangen, dass ein neuer Router + Repeater dafür sorgen, dass im Endeffekt gar nichts mehr so richtig funktioniert. Was mittlerweile auch ziemlich häufig vorkommt ist, dass nachts (zwischen 1-3 Uhr) das Internet komplett ausfällt und das oft bis zu 10 Minuten. Dann fängt es sich wieder und funktioniert. Dachte, es liegt vielleicht an einer Einstellung im Router, habe hierzu allerdings nichts gefunden was man einstellen könnte.
Was haben wir schon probiert?
- Router und Repeater stehen an richtiger Stelle. Kein Störungsfaktor in der Nähe. Ist außerdem der gleiche Platz wie zuvor beim alten Router und da hat auch alles reibungslos funktioniert. Nur der Repeater ist neu. Kann mir aber nicht vorstellen, dass es daran liegt.
- Router und alle anderen Geräte haben die neueste Firmenware. Alle also auf dem neuesten Stand.
- Router mehrmals neustarten hat nichts gebracht, ebenso wenig wie den Router noch einnmal komplett neu installieren.
- Punkt 3 beinhaltet natürlich auch, dass mehrmals vom Strom getrennt wurde, auch an den Geräten selbst
- Kabel am Router wurden ausgetauscht
Das Problem bleibt dennoch weiterhin bestehen.
Das Ganze ist unfassbar ärgerlich, da wir für den neuen Router und Repeater nun mehr zahlen, im Endeffekt aber weniger funktioniert als zuvor.
Ich hoffe, mir kann evtl. jemand weiterhelfen, denn ich bin so langsam mit meinem Latein am Ende.
Mit freundlichen Grüßen
Wachi
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3 years ago
Wir haben einen neuen Router bekommen (Speedport Smart) und dazu den Speed Home WLAN Repeater
Hallo, nur um sicherzugehen: Euer neuer Router ist der SpeedPort Smart 4? Welchen Internet-Tarif habt Ihr? Stehen im Router-Log Fehlermeldungen, die das Problem eingrenzen könnten?
Viele Grüße
Thomas
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3 years ago
Was sagt der Router denn nachts, da kommen doch sicher Meldungen?
Also ich habe jetzt erstmal rausfinden müssen, wann der letzte Totalausfall nachts war.
Zu der Uhrzeit als das passiert ist, ist das hier vermerkt:
Es wurde ein Reboot ausgeführt - Aktuelle Systemzeit ist nicht verfügbar - Das Gerät hat den Startprozess erfolgreich beendet - DSL antwortet nicht - DSL Synchronisation beginnt - dann sind alle Geräte aufgelistet, die wieder "hochgefahren" sind und angemeldet wurden - Speedphone prüft Updates - DSL verfügbar - PADS Pakete empfangen - IP Adresse wird zugewiesen - Internetverbindung wird hergestellt - Telefonverbindung wird hergestellt - Einwahl Router hat Präfix von ISP zugewiesen bekommen - Router sendet Präfix ins LAN - Das Gerät hat die IPv6 Systemzeit erfolgreich aktualisiert
Das Ganze war ein Ausfall von fast 5 Minuten in denen nichts ging. Und das passiert fast jede Nacht.
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3 years ago
Das Ganze war ein Ausfall von fast 5 Minuten in denen nichts ging. Und das passiert fast jede Nacht.
@wachi @Also Störung melden da die Vdsl Verbindung fehlerhaft ist
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3 years ago
Also Störung melden da die Vdsl Verbindung fehlerhaft ist
Okay. Werde ich erst einmal machen und schauen, was dabei rauskommt.
Sobald ich mehr weiß, werde ich es hier nochmal mitteilen.
Vielen Dank für die Hilfe!
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3 years ago
Hallo @wachi
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Aktuelle Firmware installiert?
Speedport Smart:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/smart-serie?samChecked=true
Speedhome WLAN (schwarze):
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/heimnetzwerk-powerline-wlan/speed-home-wlan/firmware-speedhome-wlan
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3 years ago
Auch wenn die Abbrüche oft nicht lange dauern,
Ein DSL-Abbruch dauert Minuten, während der Router sich neu synchronisiert.
Bitte schließe aus, dass das DSL "wegbricht".
dass nachts (zwischen 1-3 Uhr) das Internet komplett ausfällt und das oft bis zu 10 Minuten
Das hört sich nach einem Eingriff von DLM an (mouse over, es wird dir dann erklärt). Das kann eine Folge von vielen Routerneustarts sein.
Wir müssen erst einmal sicher stellen, ob es Probleme beim WLAN oder beim DSL sind. Die nächtlichen, 10minütigen Ausfälle sind mit großer Sicherheit DSL-Ausfälle, DLM mag eine instabile Leitung erkannt haben.
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3 years ago
Hallo @wachi,
du hast hier schon reichlich Unterstützung von unserer Community bekommen – vielen Dank dafür!
Traten die Ausfälle, die nun nachts auftreten, auch schon auf, bevor du die neuen Endgeräte bekommen hast?
Hast du schon eine Störung gemeldet? Falls noch nicht, nenne mir gerne ein Zeitfenster, wann du am besten erreichbar bist. Dann können wir uns es zusammen anschauen.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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3 years ago
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3 years ago
Hallo @rschuerm
-Set-Up mit altem Router hatte keine Probleme / Kein Tarifwechsel -> DSL sollte mit dem neuen Router weiter funktionieren
Die nächtlichen Ausfälle bestanden auch schon mit dem alten Router. Hinzugekommen sind jetzt öftere, kurze Ausfälle (auch am Tag), sodass die WLAN Verbindung ständig abbricht, oder der Ping sehr oft ins unermessliche hoch und runter schwankt, sodass arbeiten am PC nur noch schwer funktioniert, da online-Calls somit unmöglich sind.
-Smart 4 und Speed Home WLAN hatten Reset auf Werkseinstellungen und aktuelle Firmware.
Das habe ich bereits versucht, ja. Leider keine Veränderung.
-Was zeigt die Benutzeroberfläche im Smart 4 unter "Netzwerk" -> "Verbundene Geräte" für eine Down-/Upload Geschwindigkeit zur Speed Home WLAN?
Hier werde ich nicht ganz schlau. Denn in der Übersicht meiner verbundenen Geräte kann ich nicht genau erkennen, bei welchem Abschnitt es sich um den Speed Home WLAN handelt. Was mich allerdings wundert ist, dass ich hier in der Liste mehrere PC's stehen habe. Alle die gleiche IP, bis auf die drei Ziffern am Ende. Es scheint so, als würde die sich immer ändern. Der selbe PC ist hier 4x aufgelistet. Alle mit Speed Home WLAN verbunden und alle 4x unterschiedliche Down und Upload Geschwingkeiten. Ist das normal?
-Ist die Leuchtanzeige der Speed Home WLAN dauerhaft grün?
Ja, sie brennt ununterbrochen grün. Ohne Störung.
-Hast Du mal das Priorisiertes WLAN oder den Gastzugang genutzt? Gleiche Effekte?
Auch das hatte ich schon versucht. Bleibt leider alles gleich.
-Haben alle Endgeräte die Probleme?
Ich erkenne das Problem hauptsächlich an meinem PC. Die kleinen Abbrüche machen sich hier ständig bemerkbar, da bei jedem schwankenden Ping, auch die Verbindung bei einem Online-Call über Skype und Co. abbricht. Schaut man gerade Fernseher oder streamt etwas, macht es sich hier nicht bemerkbar, da der Abbruch zu kurz ist.
Die nächtlichen Ausfälle machen sich aber sonst bei allen Endgeräten bemerkbar. Dann ist weder am PC, noch am Fernseher oder am Handy Internet.
-Hast Du mit dem Smart 4 und Speed Home WLAN gleichzeitig neue Netzwerk-Clients angeschlossen?
Nein.
-Hast Du das Speed Home WLAN mal eine Zeit ausgeschaltet (auch über Nacht)? Gleiches Verhalten?
Das habe ich noch nicht versucht. Werde ich gleich diese Nacht probieren.
-Welche Verschlüsselungsart ist im Speedport eingestellt? Hast Du mal (nur) WPA2 probiert?
Verschlüsselungsart ist von vornherein auf WPA2 eingestellt gewesen.
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3 years ago
Hallo @wachi ,
Okay, Danke. Da hast Du ja schon einiges ausgeschlossen..
- In der Nacht (zwischen 1-3 Uhr), fällt das Internet komplett aus betrachte ich als Anschlussthema
(das "lese" ich auch in Deinem Log Ausszug der Routers, aber ggf. das Angebot von @Svenja Ba. zwecks Prüfung annehmen!)
- Zur Benutzeroberfläche im Smart 4 ("Netzwerk" -> "Verbundene Geräte"):
In dieser Ansicht kannst Du ja beim Klick auf jedes Gerät die damit verbundenen Geräte sehen.
So kannst Du feststellen, womit der der PC (4x aufgelistet) verbunden ist, Smart 4 oder Speed Home WLAN. Das hilft vielleicht bei der Analyse.
Da kommt mir die Idee, hast Du schon mal den Wi-Fi 6 Standard ("ax) ausgeschaltet?
Das ist ja der wesentliche Unterschied des Speedport Smart 4 zu Deinem Vorgängermodell Speedport Smart 3.
Vielleicht "mag" Dein PC kein "Wi-Fi" 6... (auch nur ein Versuch):
In der Benutzeroberfläche des Smart 4 unter: "Netzwerk -> WLAN-Einstellungen -> Sendeeinstellungen -> Übertragungsmodus (jeweils für 2,4 und 5-GHz-Frequnezband) -> 802.11b /g / n" auswählen und speichern.
WLAN wird kurz weg sein. Ich glaube der WLAN Treiber startet neu). Viel Erfolg...
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