Hallo zusammen und Hilfe!

Ich habe seit etwa einem halben Jahr große Probleme mit meiner Internetverbindung. Diese bricht immer wieder komplett ab wodurch sowohl Internet als auch Telefonie nicht mehr funktioniert. In den Systemmeldungen wird hier immer wieder folgendes vor den Abbrüchen dokumentiert:

25.08.2020 14:36:36 (R009)          Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.

25.08.2020 14:36:36 (R106-1)      Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet. Grund: Vorher gesendete LCP Echo Anfragen wurden von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.

25.08.2020 14:36:24 (R021)          Verbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Echo-Anfragen.

25.08.2020 14:36:24 (R107)          Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.

25.08.2020 14:35:54 (R107-SBT) Info: Der LCP Echo state wurde erneuert.

25.08.2020 14:35:54 (R107)          Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.

25.08.2020 14:35:50 (H001)         DHCP ist aktiv

25.08.2020 14:35:24 (R107-SBT) Info: Der LCP Echo state wurde erneuert.

25.08.2020 14:35:24 (R107)          Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.

25.08.2020 14:34:59 (W001)        WLAN-Station vom <2.4> Ghz Frequenzband abgemeldet: Rechnername: xxxx

25.08.2020 14:34:54 (R107-SBT) Info: Der LCP Echo state wurde erneuert.

25.08.2020 14:34:53 (R107)          Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.

Ich hatte hierzu auch schon einmal einen „Techniker“ hier bei mir vor Ort, da der Sachbearbeiter der Meinung war, dass hier ein Leitungsfehler vorliegen würde der direkt vor Ort behoben werden muss.

Der Techniker eines Subunternehmens der Telekom kam,  wirkte ratlos und telefonierte viel mit seinen Vorgesetzen und teilte uns mit, dass es einen Fehler in der Leitung gab, der nun behoben worden sei. Zudem veranlasste er noch einen Austausch meines Smart Routers gegen das neuere Smart 3 Modell.

Wenig später erhielten wir dann überraschend eine Rechnung über die Servicepauschale, da laut Protokoll der Fehler ein „User-Problem“ bei der Konfiguration des Routers war und nun nicht mehr an der Leitung lag.

Der neue Router kam, die Fehler jedoch blieben und gingen mit dem Smart 3 in der Anzahl der Abbrüchen sogar noch nach oben!

Also wieder an die Störungsmeldung gemacht und mit dem virtuellen Assistenten die einzelnen Punkte durchgekaut. Seltsam ist hier, dass er auch jedes Mal meinen Router als „offline“ findet obwohl ich gerade über diesen die Fragen des Assistenten beantworte, so dass ich ja eigentlich Online bin. Es gibt Neustarts, dass ablesen von Signallichtern am Router, erneute Eingaben der Nutzerdaten, manuelles überprüfen der Firmware, Kontrolle das EasySupport aktiviert ist (was es immer ist, aber der smarte Assistent kommt trotzdem nicht auf meinen Router).

Letztlich ist dies alles wirklich sehr, sehr zermürbend. Auch die Hoffnung, dass es durch einen erneuten Besuch eines „Technikers“ besser wird, hat sich durch unsere Erfahrungen vom letzten Mal nicht wirklich gehoben.  Versteht mich bitte nicht falsch – ich habe kein Problem wenn der Fehler  tatsächlich an mir liegen sollte, doch hatte ich nicht das Gefühl, dass der Techniker wirklich wusste was er tat, noch erwähnte er einen Fehler meinerseits sondern erklärte mir, dass „im Setting des Routers alles in Ordnung sei“ und „der Fehler von außen in der Leitung kommt“.

Ich gehe halt momentan nervlich absolut auf dem Zahnfleisch, da es für mich wirklich essentiell ist das mein Internet funktioniert, da ich hiermit mein Geld verdiene.

Vielleicht erbarmt sich ja doch jemand und hat eine gute Idee was zu tun ist?!

Vielen, vielen Dank für die Geduld und Entschuldigung für meine Wall of Text!