Hallo ans Telekom Hilft Team,

ich hoffe ihr könnt mir bei folgendem Problem weiterhelfen eure Hotline und Servicetechniker haben es nicht geschafft, ganz im Gegenteil.

Vorweg möchte ich eins sagen das Problem des LTE ´s betrifft nicht nur mich sondern ALLE Nachbarn die den Hybrid Anschluß der Telekom nutzten.

Nun mein. Problem:

mangels an alternative habe ich sowie mehr oder weniger die ganze Straße den Hybrid Anschluss seit ca. 5 Jahren. Bis vor ein paar Wochen hat das auch immer alles (fast) sehr gut funktioniert.

Seit ein paar Wochen ist der LTE Tunnel sporadisch mal für wenige Minuten mal für mehrere Stunden down.

Mal funktioniert es wieder über mehrere Tage.

Dies macht sich aufgrund der schlechten DSL Verbindung ca. 3500 kbit/s sofort bemerkbar. Im Log des Speedport Hybrids steht folgendes:

03.10.2020 00:53:15 LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA103)

03.10.2020 00:53:12Bonding wird bei Bedarf genutzt (HA107)

03.10.2020 00:53:11Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)

03.10.2020 00:52:45 LTE -ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = XXXXXXX, Band = LTE1800, RSRP = -101dBm, RSRQ = -6dB (LT004)

03.10.2020 00:52:34Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)

03.10.2020 00:52:13Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)

03.10.2020 00:52:00Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)

03.10.2020 00:51:51Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)

03.10.2020 00:51:44Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)

03.10.2020 00:51:38 LTE Tunnelverbindung verloren (HA003)

Hier habe ich mal ein "positiv" Beispiel indem sich der SPH innerhalb von wenigen Minuten selbstständig neu verbindet.

Das ist aber nicht die Regel sondern die Ausnahme. Oft dauert es mehrere Stunden bis sich das Problem von selbst löst.

Interessanter weise löst sich das Problem IMMER sofort wenn der SPH neugestartet wird. Dann bauen sich die Tunnel selbständig sofort wieder auf.

Wie schon erwähnt zeigen ALLE eure Kunden mit Hybrid aus meiner Straße dieses verhalten.

Was wurde schon unternommen?:

mehrere Anrufe im Servicecenter. 

Dort wurde alles mögliche diagnostiziert unter anderem :

- defekte DSL Leitung Techniker kam raus und hat angeblich das Problem behoben GLEICHES PROBLEM(dazu später noch mehr)

- defekte SIM Karte neue SIM Karte eingesetzt GLEICHES PROBLEM

- die externe Antenne sei falsch ausgerichtet (bei allen in der Straße?) SPH mit interner Antenne betrieben GLEICHES PROBLEM

- SPH sollte defekt sein (bei allen in der Straße?) SPH getauscht GLEICHES PROBLEM

- es wurden Leitungsprüfungen von euch gemacht kein Fehler festzustellen GLEICHES PROBLEM

danach hatte ich auch keine Lust mehr wieder anzurufen und versuch es über dieses Portal in der Hoffnung einer Löst nun endlich das Problem.

zum Thema Techniker Einsatz angeblicher DSL Leitung Störung:

vor dem Einsatz von eurem Techniker (leider Subunternehmer) hatt sich mein Router (wie auch die Router der Nachbarn) mit ca 6500kbit`s verbunden. Nach den Techniker Einsatz sind es nur noch 3500 Kbits. 

Darüber bin ich auch sehr sauer. Das kann ja nicht sein. Dies habe ich auch bei der Hotline reklamiert. Darauf hin wurde wieder ein TK Termin vereinbart. Dieser (orginal Telekom Techniker) hat mich nur angerufen und mit mitgeteilt das er das nicht rückgängig mach weil der TK vom Sub das nie hätte machen dürfen und auch dieser das rückgängig machen muss. Er sag es seinem Chef das dies erledigt wird.

Bis heute hat sich nichts getan.

Liebes Telekom Hilft Team BITTE:

- das Problem Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001) beheben

- TK rausschicke der meine DSL Port wieder auf die ursprüngliche Geschwindigkeit aufpätcht.

Die Ticketnummern hinterlege ich in meinem Profil.