Störung DSL und kein Techniker kommt
3 years ago
Seit Juni läuft mit meinem Hybridrouter kein DSL mehr. Ich habe die Störung Anfang Juli gemeldet und auch noch 2x erneut bei der Hotline deswegen angerufen. Immer wieder werde ich mit Terminen vertröstet, wann ein Techniker den Fehler beheben soll. Es wird vermutet, dass der Fehler außerhalb des Hauses liegt. Bisher (es ist nun Anfang September) läuft DSL immer noch nicht wieder. Ich hatte das Gefühl, es ist auch kein Techniker zu den angekündigten Terminen gekommen. Ist so eine lange Wartezeit und so ein Prozedere normal? Ich kann für meine Arbeit nicht an Online- Konferenzen teilnehmen und auch Streamen läuft seitdem teils gar nicht. Für die Kinder Sandmännchen dann eben manchmal einfach aus. Echt traurig. Ich fühle mich von der Telekom mit dem Problem total allein gelassen. Hat jemand so etwas schon Mal erlebt? Immerhin muss ich jeden Monat normal für den Hybrid Vertrag zahlen und er läuft nur über's Mobilfunknetz- was hier auch total schlecht ist. Das kann doch nicht sein??!
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3 years ago
Ist so eine lange Wartezeit und so ein Prozedere normal? Hat jemand so etwas schon Mal erlebt?
Ist so eine lange Wartezeit und so ein Prozedere normal? Hat jemand so etwas schon Mal erlebt?
Nein, eher nicht. Wann war denn der letzte Kontakt mit der Hotline, mit welchem Ergebnis?
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3 years ago
Letzter Kontakt war Anfang August mit der Aussage, es würde am 24.8. ein Team kommen. Die Störungsstelle zu lokalisieren. Da ich weiß, wo das Kabel durchgebaggert wurde- man sieht es, habe ich nochmal angeboten, die Koordinaten zu senden. Es würde sich jemand melden. Es hat sich natürlich niemand gemeldet. Die Leute vom Kundenservice sind zwar immer nett und versprechen. Die Telekom Technik macht das dann nur offensichtlich nicht.
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3 years ago
Hallo @Pete 555,
leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreichen können.
In welchem Zeitfenster würde ein erneuter Rückruf am besten passen?
Halte dann bitte auch die Kundendaten bereit.
Grüße Detlev K.
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3 years ago
--- Immer wieder werde ich mit Terminen vertröstet ---
Ich habe das Team um Klärung gebeten. Es wird sich jemand bei dir melden.
─=≡Σ(([ ⊐•̀⌂•́]⊐ hat dieses Thema am 09.09.2022 06:56 gemeldet.
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3 years ago
Vielen Dank, dann hoffe ich Mal, dass sich jemand meldet und dann auch endlich Mal jemand kommt.
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