Störung Festnetzanschluss nach Umstellung von analog auf digital
vor 11 Jahren
Seit unserer Vertragsumstellung Anfang Januar von analog auf digital können wir weder telefonieren noch kann uns jemand erreichen.
Zunächst schickte man uns einen Techniker, weil angeblich eine Leitung auf einmal schafhaft sein sollte...
Der Besuch brachte erwartungsgemäß keine Lösung und der Mitarbeiter teilte uns sogar mit, dass wir nicht die ersten Kunden sind, zu denen er umsonst gerufen wurde.
Er teilte dies sogleich telefonisch dem technischen Support mit.
Seitdem hängen wir bald täglich in der Warteschlafe der Hotline, nur das Problem wird nicht gelöst.
Die Störung liegt dem VSM-Voice Service-Management vor, zu denen die Mitarbeiter der Hotline keinen Kontakt herstellen können.
Also werden wir vertröstet oder aus der Leitung geschmissen.
Jahrelang waren wir zufriedene Kunden, aber unsere Geduld ist nun am Ende.
Wir wollen doch nur telefonieren.
Wer kann uns helfen??? :-((
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vor 2 Monaten
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vor 11 Jahren
Hallo Jürgen3,
leider hilft hier nur abwarten, bis die Störung beseitigt ist. Tägliche Anrufe beschleunigen diesen Vorgang nicht, sondern kosten nur unnötige Zeit.
Viele Grüße
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von
vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Hallöle
ich warte mit meiner Störung 6 Wochen und die störung liegt beim Vorstand. Es tut sich nichts.
Eine unendliche Geschichte von Hilflosigkeit.Gib mal collietrain ein das kannst du lesen was
auf euch zu kommt. Unser Anschluss ist eine Frist gesetzt aber es wird nicht laufen.
Und wir sind not allon es sind tausende. Die Telekom ist hilflos bei IP Störungen.
Ich habe da bei collietrain tips gegeben. Viel Glück und schaun wir mal wie der
Kaiser Franz sagt.
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von
vor 11 Jahren
was Du schreibst deckt sich mit meinen Befürchtungen und Recherchen....
Aber man soll ja die Hoffnung nicht aufgeben.
Danke für Deine Hinweise
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vor 11 Jahren
ich kann gut nachvollziehen, dass Ihr Geduldsfaden schon arg strapaziert ist.
Ich kann zwar nicht beschleunigend eingreifen, möchte aber gerne mal detailliert schauen, wie der Stand der Dinge ist. Schicken Sie mir deshalb bitte über das Kontaktformular unter http://bit.ly/1xmx5Gs Ihre Daten.
Gruß
Henning H.
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vor 11 Jahren
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe mir den Sachverhalt soeben angesehen und kann im Moment leider nicht dazu beitragen, Ihren Geduldsfaden zu entspannen.
Die Störung kann tatsächlich nur durch die Kollegen beim "VSM VOIP Service Management" gelöst werden, und wir haben keine Möglichkeit, den Vorgang zu beschleunigen.
Gruß
Henning H.
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vor 11 Jahren
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Sie schrieben ja bereits in Ihrer ersten Nachricht, dass Sie nicht beschleunigend eingreifen können und wollten sich über den aktuellen Stand der Dinge informieren.
Dazu weiß ich leider immer noch nichts.....
Ich bin einfach nur noch enttäuscht und ratlos.
Einfach abwarten kann doch nicht die Lösung sein, zumal wir mit unserem Problem nicht alleine sind.
Hier läuft etwas gewaltig schief im System Telekom. Als Kunde ist man diesem hilflos ausgeliefert - das kann doch nicht so weiter gehen.
Gruß
Jürgen3
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vor 11 Jahren
eine generelle oder größere Störung ist es nicht. Dann hätten wir diesbezüglich etwas mehr zu tun.
Bei der heuten technischen Komplexität sind es gerade die Fälle, die „nur“ vereinzelt vorkommen, die sehr schwer zu identifizieren und zu beheben sind. Es ist nicht leicht, dessen bin ich mir bewusst, aber halten Sie bitte noch etwas durch.
Viele Grüße Daniel H.
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vor 11 Jahren
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich kann ihnen versichern, dass wir hier nicht von einem Einzelfall sprechen, auch wenn sie mir das glaubhaft machen möchten.
Dazu muss man sich nur einmal in dieser Community umschauen...
Auch die Mitarbeiter der Service-Hotline kennen nach eigener Auskunft das Problem der fehlerhaften Rufnummerportierung bei der digitalen Umstellung zur Genüge. Sie tun mir schon fast wieder Leid, weil sie die Kunden mit immer denselben Worten vertrösten/hinhalten müssen.
Für mich ist die Sachlage klar: die Telekom kann die mir versprochene Leistung seit Wochen nicht bieten.
Gründe dafür kann mir niemand nennen und eine Lösung scheint nicht in greifbarer Nähe.
Seit über drei Wochen können wir unseren Festnetzanschluss nicht nutzen, aber das ist wohl noch nicht das Ende der Fahnenstange.
Mal sehen, wie lange wir noch "durchhalten" müssen, wie Sie es so schön formulieren.
Gruß
Jürgen3
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vor 11 Jahren
nun geht das Durchhalten in die fünfte Woche.
Letzter Ausweg Kündigung????
Gruß
Jürgen3
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vor 11 Jahren
Die Behauptung, man könne da gar nichts tun, stimmt so nicht. Tatsächlich ist das Problem vom technischen her innerhalb weniger Tage lösbar (siehe in meinem Fall mit einem ganzen Paket verschiedener Probleme bei der Portierung), aber die Telekom muss schon echt Angst vor Dir bekommen, um Deinem Fall die notwendige Sonderbehandlung zu gewähren und Dir die Warteschlange zu ersparen. Und wenn Du dir das Größenverhältnis Telekom zu Dir anschaust ... - sieh das realistisch!
Hier habe ich Handlungsmöglichkeiten aufgelistet, die alternativ zum “einfach abwarten” bestehen; falls Dein Fall anders gelagert ist musst Du überprüfen, welche Punkte für Dich ggf. auch nicht in Frage kommen.
Setz der Telekom eine letzte Frist (gerichtsverwertbar, also immer quais-schriftlich parallel zu telefonischen Vereinbarungen) von 3 Tagen (mit Androhung von Netzagenturbeschwerde und Kündigung), Dir eine akzeptable (Übergangs-) Lösung einzurichten, nutze die Zeit, sofort verfügbare Alternativen mit anderen Anbietern zu klären, und wenn die T. (absehbar) versagt, kündige fristlos und wechsle.
Ich habe hier einen Hinweis auf Dein Problem hinterlassen, dort schauen gelegentlich Telekom-Mitarbeiter vorbei, die die Problemlösung schnell voran bringen könnten, wenn Dich von denen jemand bittet, ein Kontaktformular auszufüllen, bist du eventuell ein Stück weiter, allerdings liegt die Erfolgsquote bei anderen Fällen bisher ziemlich exakt bei 0“
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vor 11 Jahren
Hallo,
wir haben genau das gleiche Problem.
Eine Schande, da in unserem Fall der Telefonanschluss meiner 79jährigen Mutter betroffen ist, die mit Handys nicht umgehen kann.
Bei uns trat der Fehler im Rahmen einer versuchten Freischaltung für DSL Internet auf.
Nachdem ein Kundenauftrag (wegen anfänglich anderer technischer Probleme) und zeitlicher Verschiebung des frühesten Freischaltezeitpunktes erneut von uns bestätigt werden musste, was einer Änderung der Kundenauftrages gleichkommt, ging ab dem Freischaltezeitpunkt 7..1.2015 nichts mehr - kein Telefonanschluss, kein Internet und für die Konfiguration des Internetzugangs erforderliche Zugangsdaten (neben der Zugangsnummer die persönliche Geheimnummer) haben wir nie erhalten.
Und dann Mails an die Telekom, die die immer gleichen nichtssagenden Antwort-Vertröste Mails der Telekom ala "wir informieren Sie, wenn der Anschluss wieder informiert" mit sich brachten.
Eine Sauerei ist das, wenn man, wie meine Eltern seit fast 40 Jahren brav zahlender Telekomkunde ist.
Das Argument, dass Telekom ein Riesenunternehmen ist mit vielen Kunden zählt für mich Null bei so schwerwiegenden Fehlern, wie dem Beschriebenen.
Wenn wir beim Kunden vor Ort in unseren IT Projekten vor Ort schwere Fehler 6 Wochen nicht behoben bekommen, kann der Betreffende Entwickler ziemlich schnell den Hut nehmen.
Eine Verdreifachung des Gewinns bei Telekom, wie letztens zu lesen, ist wohl der Tatsache geschuldtet, dass man genug fähiges Personal entweder abgebaut hat oder erst gar nicht beschäftigt.
Da bleibt einem echt nur der Providerwechsel.
Gruss
Markus
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