@goebel.christoph 

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Gruß Marcel

@Marcel2605 

Danke fürs Löschen.

@goebel.christoph Glaubst Du ernsthaft, dass das Tempo einer Störungsbeseitigung von der Vertragsdauer eines Betroffenen abhängt?!

Der 28.11. ist verstrichen, nichts ist passiert. Nun sind es bereits über 6 Wochen ohne Internetanschluss. Die Reparatur soll nun am 21.12  erfolgen. Man erfährt nichts ohne selbst nachzufragen. Unter Service und professioneller Kommunikation verstehe ich etwas anderes. Die Telekom kann nichts für den Schaden, der ist mutmaßlich von TNG verursacht, aber der Umgang mit der Störung ist traurig. Wir sind gespannt, wie es nun weitergeht…

Danke Hakan, wäre großartig, wenn Du noch etwas beschleunigen könntest. Toll wäre auch, wenn die Telekom auch mal aktiv in die Kommunikation gehen würde und mir erklärt, was die Gründe für die lange Zeit ohne Internet sind. Die Kolleg‘Innen im Firstlevel Support wissen schon nicht mehr, wie sie ihr Bedauern ausdrücken sollen, wenn ich nach  10 oder 20 Minuten Warteschleife endlich fragen kann, was der Stand des Störfalles ist und wie es denn weitergeht… die verfügbaren Informationen für die Telekom-Service-Leute sind dünn, wie man seine Leute mit so wenig Information in solche Reklamationsgespräche schicken kann ist mir ein Rätsel. Ich bin ein netter verständnisvoller Kunde, aber ich bin mir sicher, es gibt da auch andere Endkunden, die nicht trennen zwischen dem dramatisch miserablen Service, den die Telekom hier zeigt und den Menschen in den Callcentern, die das ohne ausreichende Unterstützung vermitteln müssen, was in den Backoffices verbrochen wird. Ich denke, man liest es durch diese Zeilen durch, ich bin stinksauer auf die Telekom, wie sie mich als langjährigen Kunden hängen lässt.

Hey Telekom, jetzt überrascht mich mal und bringt mich wieder ins Netz…!

Ganz lieben Dank fürs nochmal Kümmern!

HEUTE FRÜH am Nikolaus Morgen kamen Tiefbauer und Telekom-Techniker um 8:00 Uhr wie gestern telefonisch avisiert und haben die Schadstelle gesucht, gefunden und den Glasfaseranschluss wieder hergestellt. Ich bin begeistert, es läuft endlich wieder alles wie es soll. Es hat lange gedauert aber die Truppe heute früh und ihre Chefin waren top zuverlässig und akorat.

DANKE !!!

Ein versöhnendes Nikolausgeschenk…!

vielen Dank für‘s Kümmern 

herzliche Grüße 

Christoph 

Hallo @goebel.christoph,

vielen Dank für die Rückmeldung. Freut mich sehr, dass es wieder funktioniert. 😃

Ich habe die fehlenden monatlichen Grundgebühren eben gut geschrieben. 

Super, dass du die Abgabe der Geräte im Shop auch noch auf dem Schirm hast.👀

Eine schöne Adventszeit wünscht Melanie 

Danke nochmal und Euch ebenfalls eine schöne Adventszeit…

Grüsse

Christoph