Hallo @Dirk.L,

das ist überhaupt kein Problem. Gib uns einfach Bescheid, wenn du deine Daten hinterlegt hast. Wir melden uns dann zurück. 😊

Viele Grüße Türkan

@Türkan Ü. @Wiebke Kr. 

Hallo Zusammen, auf dem Handy empfinde ich das eher störend, wenn man mich dazu anruft. Ich könnte aber als private Nachricht ggf. Kundennummer und Festnetzrufnummer mitteilen.

Wiebke Kr.

Gerne unterstütze ich dich dabei und schaue mir den Anschluss gemeinsam mit dir genauer an.

Der Anschluss ist lt. den Kollegen an der Hotline gestört, daher kommt ein Techniker.

Wiebke Kr.

Da bereits eine Störung gemeldet wurde und ein Technikertermin bevorsteht, ist das derzeit der wichtigste Schritt. Ob die Ursache letztendlich an der Außenleitung, an der Inhouse-Verkabelung oder an einer anderen Komponente liegt, kann dann vor Ort genauer geprüft werden 🔧. 

Wem wird was wann ggf. berechnet oder ggf. nicht berechnet? An der Inhouse-Verkabelung wurde unsererseits nichts gemacht.

Hey @Dirk.L,

leider wird eine telefonische Legitimation benötigt, damit wir uns einen Einblick zum Anschluss verschaffen dürfen.

Beste Grüße

Julia

@olliMD 

olliMD

Dirk.L

dass dort bis zu 250 MBit/s verfügbar sind

Wir haben leider eine Störung in der Leitung. Dort haben wir eine FRITZ!Box 7490. Am 22.10.2026 kommt dort spätnachmittags ein Techniker der Telekom. Folgendes können wir unsererseits aus unserer FRITZ!Box 7490 beitragen (Fragen folgen später):

Ausgehandelte Verbindungseigenschaften

		Empfangsrichtung	Senderichtung
DSLAM-Datenrate Max.	kbit/s	110000	46720
DSLAM-Datenrate Min.	kbit/s	1152
Leitungskapazität	kbit/s	120238	48602
Aktuelle Datenrate	kbit/s	110001	46720
Min Effektive Datenrate	kbit/s	101469	46666
Nahtlose Ratenadaption		aus	aus
Trägertausch (Bitswap)		an	an
Latenz	ms	< 1	< 1
Impulsstörungsschutz (INP)		72.0	44.4
G.INP		an	an
Störabstandsmarge	dB	13	7
Leitungsdämpfung	dB	16	17
ungefähre Leitungslänge	m	332
Profil		17a
G.Vector		full	full
Trägersatz		B43

Fehlerzähler

		Empfangsrichtung		Senderichtung
Fehlern (ES)			3		0
Fehlern (SES)			0		0
Nicht behebbare Fehler (pro Minute CRC)			0.0		0
letzte 15 Minuten			0		0
korrigierte DTU pro Minute			626.4		1.3
letzte 15 Minuten			19534		6
unkorrigierte DTU pro Minute			0.1		0
letzte 15 Minuten			0		0

Einstellung zur Störsicherheit habe ich zwischenzeitlich auf "maximale Stabilität" eingestellt.

Wir haben eine 100er-Leitung gebucht und dazu Folgendes aus der FRITZ!Box:

Empfangen:  110,00 Mbit/s

Senden:  46,72 Mbit/s

Entfernung: 332 m

Details zur FRITZ!Box 7690

DSL-Version: 1.196.9.64

Informationen zur DSL-Verbindung

DSL-Internet: aktiv

Verbindungsdauer: 4 Stunden und 47 Minuten

Verbindungstyp: VDSL2 17a G.Vector (ITU G.993.5)

Nutzung der DSL-Verbindung

Details zum Netzbetreiber

Hersteller/Modell: Nokia

Broadcom: Version 13.1.6

Folgendes:

Da wir bereits seit Monaten mit Störungen leben (wir erhalten oft die Meldung: "keine Internetverbindung" auf dem Smart-TV oder anderen Geräten) stellen sich folgende Fragen: Als wir den Tarif (im Web) gebucht haben, wurde uns dort angezeigt, dass dort bis zu 250 MBit/s verfügbar sind: Was tun, wenn es beispielsweise an der Inhouse-Verkabelung liegen sollte: Gibt es dann für unsere FRITZ!Box 7490 einen LTE oder 5G -Stick mit einer entsprechenden SIM-Karte und können wir darüber die Verbindung alternativ aufbauen (ggf. Vertragsumstellung)? Was dann tun? Wer? Wie?

Dirk.L

dass dort bis zu 250 MBit/s verfügbar sind

Dein 7490 kann nur bis 100 MBit/s und Duhast vermutlich auch so einen Vertrag @Dirk.L 

Vertippt: Wir haben eine 7690 und eine 7590 AX.

@muc80337_2 

Ja, Tippfehler. Wir haben eine 7590 AX und eine 7690. Dort wo die 7690 steht, ist die Störung.

@Smart-und-Clever 

Die Statistik der FRITZ!Box 7690 zeigt über 1 Woche 

nicht behebbare Fehler und unkorrigierte DTU in Empfangsrichtung

sowie schwankende 

Störabstandsmarge (dB)

Was auch immer DTU ist und was auch immer eine Störabstandsmarge ist.

Das äußert sich das zu diesen Zeiten dann die an der FRITZ!Box 7690 angeschlossenen Geräte oder verbundenen Geräte kurz oder etwas länger anzeigen: "Keine Internetverbindung"...