Störung Internet & Telefonie seit 04.02.2026
vor 4 Stunden
Hallo zusammen,
am 04.02. wurde durch die Telekom der Telefonmast abgebaut, der unser Haus versorgte. Laut Aussage wurde auf eine unterirdische Leitung umverdrahtet, die aber nicht funktioniert.
Seit mittlerweile 10 Tagen werde ich durch den Kundenservice vertröstet. Es ist kein Termin zur Behebung der Störung zu ermitteln. Die ganze Situation ist doppelt unangenehm, da man - je nachdem an welchen Servicemitarbeiter gerät - stets mit anderen Ausreden abgespeist wird.
Mal die Aussage, es kann 1 Tag, 1 Woche oder auch 1 Jahr dauern, dann ist das Wetter schuld, man kann mir ein MagentStart Paket schicken, dass aber mangels Mobilfunkverfügbarkeit keine echte Alternative ist. Auch die Bemerkung, dass die Aufträge beim Tiefbautrupp gerne auch mal verloren gehen, macht wenig hoffnungsvoll.
Ich würde wirklich nur gerne einen verbindlichen Termin zur Reparatur genannt bekommen, falls es wirklich so lange dauert, würde ich eine Frist setzen und zum Glasfaser des Mitbewerbers wechseln, obwohl ich eigentlich bis zum Abbau des Mastes sehr zufrieden war.
Am ärgerlichsten sind die ganz offensichtlichen Ausreden der Servicemitarbeiter der Hotline. Ganz ehrlich fühle ich mich da ziemlich abwertend behandelt.
Hinweis:
60
0
8
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Jahren
2008
0
3
vor 7 Jahren
245
0
1
in
92
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 4 Stunden
@ha-voc
falls noch nicht geschehen, dann zuerst hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 2 Stunden
Erledigt.
0
1
von
vor 2 Stunden
@ha-voc
Erledigt.
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hallo @ha-voc,
zunächst möchte ich mich ausdrücklich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch den Abbau des Mastes und die daraus resultierende Störung entstanden sind. Dass Sie seit über zehn Tagen ohne funktionierenden Anschluss sind und dabei unterschiedliche, teils widersprüchliche Auskünfte erhalten haben, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Ich habe Ihrem Profil entnommen, dass Sie einen Rückruf im Zeitfenster von 7 bis 18 Uhr wünschen. Wir melden uns selbstverständlich innerhalb dieses Zeitraums bei Ihnen,
Bitte geben Sie uns kurz Bescheid, ob ein Rückruf morgen (Sonntag) für Sie in Ordnung ist oder ob wir Sie lieber am Montag kontaktieren sollen. Für eine schnelle Legitimation halten Sie bitte Ihre Kundennummer sowie die letzten sechs Ziffern Ihrer IBAN bereit.
Viele Grüße
Erdogan
4
von
vor einer Stunde
Anruf morgen am Sonntag ist kein Problem.
von
vor einer Stunde
Anruf morgen am Sonntag ist kein Problem.
@Erdogan T.
0
von
vor einer Stunde
@ha-voc
Danke für die Rückmeldung.
Anruf morgen am Sonntag ist kein Problem
Anruf morgen am Sonntag ist kein Problem.
Das ist in Ordung. Wir melden uns dann morgen Vormittag bei Ihnen.
Viele Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von