‎Störung seit 23.11.2020 | Telekom hilft Community

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Störung seit 23.11.2020

4 years ago

Ich weiß nicht wie ich mich noch anders bemerkbar machen soll darum versuche ich es jetzt mal hier drüber.

Am 23.11. sollte das Internet auf Glasfaser umgestellt werden, was bis jetzt immer noch nicht geschehen ist.

Es kam an dem Tag ein Techniker vorbei und wollte das Glasfasermodem anschließen wobei er dann gemerkt hat, das im Haus nichts ankommt. Somit konnte er auch nichts weiter machen.

Seit dem habe ich jeden Tag bei der Telekom angerufen um eine Info zu bekommen wann es nun weiter geht aber hier wurde ich immer nur vertröstet und es wurde gesagt, sie nehmen sich die Sachen an und melden sich. Bei mir hat sich nicht ein einziger zurückgemeldet!

So langsam bin ich echt bedient!

Wie kann ich ein Produkt anbieten was nicht verfügbar ist?

Sowas muss vorher geprüft werden bevor man das umstellt aber Hauptsache erstmal das alte kappen, sodass gar nichts mehr geht und zurück geht es angeblich nicht mehr.

Das ist ja wohl ein Witz.

Wie soll ich jetzt meiner Arbeit im Home-Office nachgehen?

Das geht überhaupt nicht was ihr hier abzieht.

Ich habe eine Leistung gebucht zum 23.11. und die Telekom hat diese nicht erfüllt.

Ich habe bereits gestern per Mail eine Beschwerde eingereicht und euch bis Freitag den 04.12. eine Frist gesetzt.

Sollte es bis dahin nicht funktionieren werde ich Gebrauch von meinem Sonderkündigunsrecht machen und fordere eine Gutschrift von Summe X für diesen Ausfall.

Ich bin schon ewig bei der Telekom und hatte eigentlich nie Probleme aber was momentan abläuft geht einfach nicht.

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4 years ago
Ob die gesetzte Frist die nötigen Anforderungen erfüllt bezweifle ich.
Im ungünstigsten Fall hat deine Beschwerde den Effekt dass dir hier nicht geholfen werden kann.
Ich werde es mal eskalieren
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4 years ago
was heisst den es kommt nichts an - konkret?

blinkt das Modem grün? bzw. was zeigt die LED an?

Die Glasfaser wird vorher während der Dokumentation gemessen.

Der Vorwurf dass dies "vorher" geprüft werden muss ist also erfüllt.
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4 years ago
Es besteht keine Verbindung zum Netz, so hatte es der Techniker zumindest gesagt.
Beim Modem leuchtet nur die Power-LED grün und die Los-LED blinkt rot.
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4 years ago
Hallo @Kevin-suchy,

herzlich willkommen in der Community. Schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben.

Ihr Anliegen ist aktuell bei den Kollegen der Netztechnik in Bearbeitung und ein Störungsende für voraussichtlich Morgen angesetzt. Ich habe nun intern eine Eskalation angestoßen und nachgefragt, ob der Termin zu Morgen eingehalten werden kann und um zügige Bearbeitung gebeten.

Haben Sie ein Mobilfunkvertrag bei uns, dann kann ich Ihnen in der Zwischenzeit schon einmal mit extra Datenvolumen aushelfen?

Beste Grüße
Tabea L.
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4 years ago
Hallo @Tabea L.,

das ist endlich mal eine vernünftige Aussage.
Sowas hätte ich mir vorher schon mal gewünscht, wo ich wiederholt beim Kundenservice angerufen habe, anstatt mich die ganze Zeit im dunkeln stehen zu lassen.

Vielen Dank Ihnen schon mal, dass Sie sich dies Problem jetzt annehmen.

Ein Mobilfunkvertrag habe ich bei Ihnen nicht.

Ich hoffe jetzt das morgen alles glatt läuft und es funktioniert. Ich werde auf jeden Fall berichten.

Falls Sie neue Informationen erhalten bitte ich auch Sie mir diese mitzuteilen.

Vielen Dank.
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4 years ago
@Suchy10 Ich halte Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden und habe auch schon eine erste Rückmeldung der Kollegen bezüglich des Termins morgen. Ob dieser gehalten werden kann, konnten die Kollegen wegen eines großen Auftragsaufkommens leider noch nicht zusichern. Sie kümmern sich trotzdem darum Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Ich melde mich bei Ihnen, wenn ich hierzu neue Infos vorliegen habe. Ich bitte um Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten.

Als Übergangslösung können Sie sich auch aus Ihrem T-Shop vor Ort den Magenta Zuhause Schnellstart holen, das ist ein kleiner Router mit 100 GB Datenvolumen. Nicht wunder auf dem Beipackzettel stehen gegeben, falls noch 30 GB es sind aber 100 GB die Ihnen zur Verfügung stehen. Die Kosten erstatte ich Ihnen selbstverständlich.

Beste Grüße
Tabea L.
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4 years ago
@Tabea L. aus dem Text und der Möglichkeit in einen T-Shop zu gehen entnehme ich, das ich morgen nicht damit rechnen kann, das dies Problem behoben wird.

Entschuldigen Sie meinen Gedankengang aber ich habe lange genug gehofft, das es vielleicht am nächsten Tag läuft und am Ende es dann wieder nichts wurde.
Darum habe ich eine Frist gesetzt bis Freitag.
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4 years ago
@Suchy10 was den Lösungstermin angeht, gibt es, wie oben beschrieben, noch keine Tendenz. Über die Zwischenmeldung meiner Kollegen hinaus, den Termin nicht zusichern zu können, jedoch alles daranzusetzen, habe ich wirklich noch keine Informationen. Die Erfahrung mit solchen Fällen sagt mir lediglich, dass es klappen kann - deshalb lege ich mich bewusst nicht mit einer Zusage fest, die ich womöglich nicht halten kann, das haben Sie nicht verdient. Das Angebot bezüglich des LTE -Routers war, unabhängig davon, mein erster Gedanke, um ganz kurzfristig eine Internetverbindung für Sie zu ermöglichen

Beste Grüße
Tabea L.
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4 years ago
@Tabea L. dann werde ich den morgigen Tag mal abwarten.
Ist es denn nicht möglich vorübergehend die alte Leitung wieder zu aktivieren?
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4 years ago
@Suchy10 eine Aktivierung der Leitung ist nicht möglich.

Beste Grüße
Tabea L.
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4 years ago
@Tabea L. ok.
wie schon geschrieben werde ich den morgigen Tag abwarten und mich dann nochmal melden.
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4 years ago
@Tabea L. wie ist der Stand der Dinge?
Gibt es Neuigkeiten?
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4 years ago
@Suchy10 ich habe endlich eine Rückmeldung der Kollegen. Die Störung soll nun am 9. Dezember 2020 behoben werden.

Beste Grüße
Tabea L.
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4 years ago
Guten Morgen @Tabea L.,
vielen Dank für die Info.
Da bin ich ja mal gespannt ob das was wird.
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4 years ago
Hallo @Kevin-suchy,

leider konnte der Ausfall heute nicht behoben werden.
Wir haben das nun intern eskaliert, damit wir hier weiterkommen.

Grüße Detlev K.
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4 years ago
Hallo @Detlev K.,
es war mir von Anfang an schon wieder klar, dass ihr es nicht gebacken kriegt.
Es ist einfach nur noch traurig was ihr hier abzieht.
Ihr könnt das noch tausend Mal eskalieren trotzdem passiert nichts und es dauert wieder ewig.
Heute wurde die Leitung im Haus gemessen, alles ok. Dann sagen die Kollegen sie kommen in einer Stunde wieder, kam natürlich keiner mehr.
Der Auftrag wurde nun dem Tiefbau übergeben. Wie lange soll das jetzt wieder dauern bis die ausrücken?
Diese Woche passiert hier doch sowieso nichts mehr.
Man kann sich auf euch nicht verlassen, die Fakten sprechen für sich.
Klärt das mit dem Tiefbau ab, das diese umgehend hierher kommen und es zum laufen bringen.
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4 years ago
Hallo @Kevin-suchy,

wir verstehen Ihre Verärgerung, schließlich sollte die Bereitstellung schon vor über 2 Wochen erfolgen.
Deshalb gehen wir jetzt den Weg über die Eskalation, um hier alle Hebel in Bewegung zu setzen.

Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Grüße Detlev K.
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4 years ago
@Tabea L. @Detlev K.
Wie ist der Stand der Dinge?
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from
4 years ago
@Suchy10 die Kollegen des Eskalationsteams haben jetzt die Kollegen der Netztechnik mit ins Boot geholt und stehen zur Klärung mit ihnen eng in Kontakt. Wir bleiben am Ball und melden uns, wenn es etwas Neues gibt.

Beste Grüße
Tabea L.
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