Gelöst
Störung Telefonie eingehend auf Hauptrufnummer
vor 4 Jahren
Guten Tag Zusammen,
ich bitte bei einem offensichtlichen Spezialproblem um Hilfe. Interessanterweise scheint dieses sehr vergleichbar in dem verlinkten Beitrag beschrieben (https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Stoerung-der-eingehenden-Telefonie/td-p/5520520, @Florian Sa.). Auch ähnlich in der Performance der Störungshotline (bei stets freundlichen Mitarbeitern!). Es ist nachvollziehbar, dass erst Routinen abgearbeitet werden. Aber erst ein Mitarbeiter der Hotline hat das Problem tatsächlich erfasst, an die "Spezialabteilung" abgegeben, man würde sich in ein, zwei Tagen melden. Aber: Keine Meldung, neue Anrufe bei der Hotline, keine Lösung.
Das Problem:
Festnetz-Telefonnummer 24... grundsätzlich eingehend nicht ereichbar. Drei Pieptöne (wie früher "Kein Anschluss unter dieser Nummer", nur ohne Text). Anruf vom dienstlichen Festnetztelefon -> keine Töne, Anzeige "nicht möglich". Jede mir bekannte und mögliche Option gezogen wie nachstehend geschildert. Ausgehende Gespräche immer möglich und auch angezeigt als 24...
Setup:
- Magenta Eins Unlimited, drei Rufnummern. Fritzbox 7590, FritzFon C6, zwei devolo 500+, ein devolo Powerline 550 (dazu später).
- Rufnummer 24... im Jahr 2019 portiert, Rufnummern 37... dazubekommen. Problemloser Betrieb, 37er-Nummern nie verwendet.
- Januar 2021 Buchung Magenta Eins plus. Weiterhin problemloser Betrieb der Telefonnummer 24.... Gelegentlicher Abbruch der Internetverbindung, sonst keine Schwierigkeiten.
- Gelegentlicher Hinweis einer Bekannten, die Telefonnummer würde nicht erreichbar sein, sonst keine Hinweise anderer.
- Januar 2022 Umstellung Magenta Eins plus auf Magenta Unlimited, Trennung der "Plattform(en)", systemseitige Neuaufsetzung Festnetz/DSL. (Vermeintlich) Problemloser Betrieb der Telefonnummer 24...
- Anfang Februar an mehreren Tagen Strom für je zwei bis drei Stunden durch Kanalbaufirma in der Straße abgeschaltet
- Nun vollständiger Ausfall der Nummer 24... eingehend seit 10.02./11.02., bemerkt am 15.02.
Was habe ich getan?:
- Störungsroutine über die Magenta App. Einrichtung der Nummern 37... ebenfalls nicht erreichbar, auch Sprachbox nicht.
- Kommunikation mit 0800-3301000 am 15.02., 16.02., 18.02., 19.02.
- Werkseinstellung Fritzbox, Werkseinstellungen Telefon. Rücksetzung Telefoniecenter via Hotline. Alle Umleitungen entfernt. In diesem Gespräch am 16.02. wurde erstmals und bisher einzig das Problem außerhalb unseres Anschlusses/Hauses verortet (siehe oben), es scheint eine Art Zirkelbezug vorzuliegen, Anrufe gelangen gar nicht zum Anschluss, weder von mobil, noch von Festnetzanschlüssen.
- erneute Konfiguration manuell
- erneute Konfiguration automatisch
- Verweis durch Mitarbeiter auf Service AVM, Gespräch und dortige Fehlersuche und Maßnahmenroutinen durchgearbeitet (sehr ähnlich der hier beschriebenen Fehlersuche).
- Werkseinstellung und Entfernung Powerlineadapter, erneute Werkseinstellungen Fritzbox, kein Wiederanschluss Poweline.
- Einzelkonfiguration jeder Telefonnummer in Fritzbox (eine aktiv, zwei inaktiv, alle Kombinationen) beginnend mit den Nummern 37..., automatisch, manuell, Einrichtung als Festnetznummer, Rücksetzung, Einrichtung als Internetnummer, alle Nummern immer Grün angezeigt, auch 24...
- Einzelverknüpfungen aller Nummern nacheinander (eine rein, zwei raus, alle Kombinationen) mit Fritzfon eingehend/ausgehend.
- Im Telefoniecenter "Sprachbox" bei nicht erreichbar neu hinterlegt. 37...-Nummern funktionieren, bei Entfernung in Fritzbox Sprachbox erreichbar.
- Internet ohne Probleme.
- Nummer 24... grundsätzlich nicht erreichbar, zu keinem Zeitpunkt, auch Sprachbox der Nummer 24... nicht erreichbar, nicht existent
- wiederholte Aufnahme des Störungstickets. Zuletzt gestern Abend. Status Analyse - kurzzeitige Trennung der DSL-Verbindung, Status Prüfung...keine Veränderung.
Die Fragen, die ich habe sind:
- Was ist da los?
- Wie kann das behoben werden? Wer ist verantwortlich?
- Wer kann mir helfen?
Ich denke, ich habe nun alles erschöpfend mehrmals durchexerziert und bin für jedwede weiterführende Antwort sehr dankbar. Ich würde mich riesig über fachkundige Hinweise freuen.
Vielen Dank für die Geduld beim Lesen, vielen Dank im Voraus für die mögliche Hilfe, beste Grüße an die Community!
Florian
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vor 4 Jahren
@florihb und es ist nur die 24ér Nummer?
1
von
vor 4 Jahren
Hallo @Chill erst mal,
korrekt nur diese Nummer, nur eingehend. Anfänglich schienen auch die 37er Nummern verbugt, das war aber Stand gestern Abend anhaltend kein Problem. Anrufe werden auch nicht in Fritzbox angezeigt = nie eingegangen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
@florihb schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi
14
von
vor 4 Jahren
@florihb der Fehler dürfte nicht wieder auftreten, falls ja melde Dich bei mir per PN.
VG Andi
von
vor 4 Jahren
Top! Hab noch einen schönen Tag.
VG, Florian
von
vor 4 Jahren
@florihb Hauptsache das es jetzt funktioniert
dafür sind "hier" Leute die sich in fast allen Bereichn auskennen, bzw Hilfestellung leisten können.
VG Andi
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
@florihb das Routing war falsch eingestellt, kleiner Fehler und goße Auswirkung
VG Andi
0
vor 4 Jahren
Guten Abend @florihb,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Wie ich sehe, wurde Ihnen hier bereits geholfen. Vielen Dank an @Chill erst mal.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne jederzeit wieder an unsere Community wenden.
Viele Grüße,
Damra S.
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Uneingeloggter Nutzer
von