Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Störung und kein Ende...
vor 6 Jahren
Seit heute 11.00 Uhr kein Telefon, Internet und Fernsehen (Magenta).... Laut Online-Einsicht in die Störung ist seit 11.40 Ihr sich nichts passiert. Daher ist jetzt (19.22 Uhr) fast ein ganzer Arbeitstag im Home-Office verloren. Wer zahlt das eigentlich?
Wann meldet sich mal jemand von selbst? Das ist doch Telekommunikationsunternehmen, dachte ich...
Unsere Anrufe in der „Hotline“ werden immer erst nach mehr als 30 Minuten in der Warteschleife angenommen.
Wie passt das zur aktuellen Telekomwerbung im Fernsehen?
“Vertrauen kommt zu Fuß und geht zu Pferde“...
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Community Guide
vor 6 Jahren
na ja, ein Anschluss von zweistelligen Millionen, da wird nicht gerade ein Sondereinsatzkomando losdrücken
Bei Privatkundennanschluss zahlt keiner, denn der Anschluss hat laut AGB nur eine Verfügbarkeit von 97% im Jahr. damit sind erst mal knapp 11 Tage Ausfall nicht mal ein Vertragsverstoss.
Hast du den Router als problem ausschließen können?
Ist das DSL synchron und nur die einwählen klappt nicht?
Schon mal über die Online Störungsannahme die Vorprüfung laufen lassen? da gibt es keine Wartezeiten!
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?wt_mc=alias_1254_stoerung&samChecked=true
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1 Sterne Mitglied
vor 6 Jahren
Das man als einzelner Privatkunde im „Heer“ der Kunden unbedeutend ist, hilft nicht und ist auch weder „motivierend“ noch kinderfreundlich. Ich möchte als Kunde schon ernst genommen werden. Der Verweis auf die AGB ist rechtlich richtig - ich muss dann aber ggf. bessere Angebote prüfen. Dazu kommt, dass mein Anschluss daheim (Vertrag bis 50MBit) nie sich nur den vertraglichen Mindestwert von 25 MBit erreicht.
Und natürlich übertrage ich diese Erfahrungen auf meine betrieblichen Entscheidungen - dass bedenkt die Telekom bei der schlechten Privatkunden Betreuung nicht (ich bin z. B. Vorstand einer größeren Immobilien AG).
Inzwischen haben wir über die „Hotline“ (eher Coldline) erfahren, das man ohne vorherige Kundenankündigung (und scheinbar ohne einen geeigneten Test in einer Testumgebung) ein Update gefahren hat und dabei einem „Systemfehler“ produziert hat. Was auch immer dies bedeuten mag. Die Beseitigung wird noch Stunden dauern. Einen Zeitpunkt kann man nicht nennen, und man wird selbst bei hinterlegten Störungsmeldung nicht bei erfolgreicher Fehlerbehebung informiert.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
das ist einfach lächerlich. wenn du dich da wirklich auskennen würdest, dann wüsstest du, dass es immer Fälle gibt wo — trotz aller Tests — ein update schief geht und wenn es deshalb ist, weil in der Mitte der Strom ausfällt. oder ein Defekt den Prozess killt.
ach ja, ich bin Softwareentwickler, erzähl mir also nichts anderes
Telekom hilft Team
vor 6 Jahren
Ich schaue mir den aktuellen Stand gern einmal an.
Bitte hinterlegen Sie in Ihrem Userprofil Ihre Kunden- und Rückrufnummer.
Es wäre toll, wenn Sie mir eine kurze Nachricht hier lassen, wenn die Daten ergänzt wurden.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung.
Falls wieder was sein sollte sind wir hier.
Viele Grüße Patrick Bo.