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Störung wird nicht behoben

4 years ago

Liebe Community,

Seit dem 02.01.2021 ist der Telekom eine Störung in der Leitung zum Hausanschluss bekannt und dieser wurde mir auch direkt bestätigt. Seitdem bekomme ich von der Technik in Abstand von 2 Wochen SMS, dass die Beseitigung der Störung noch dauert. Der Kundenservice verweist auch nur auf die Technik. Eine Entschädigung wurde mir vom Kundenservice erst nach dem Beheben des Fehlers zugesagt. Bin am Verzweifeln, weil mich dort alle nur hinhalten.

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4 years ago
@CP78 da die Daten hinterlegt sind habe ich das Team informiert, bitte gib noch an wann ein Rückruf am besten ist
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4 years ago
Erstmal Danke für die direkte Reaktion. Ich bin zur Zeit jederzeit zu erreichen.
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4 years ago
Hallo @CP78,

vielen Dank für die Eintragung Ihrer Angaben auf der Profilseite. So konnte ich mir eben schon einen kurzen Überblick verschaffen. Ich melde mich gleich einmal telefonisch.

Gruß
Jürgen U.
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4 years ago
@CP78
Vielen Dank für das freundliche Telefongespräch. Im Störungsticket ist vermerkt, dass im Bereich des Verzweigungskabels (zw. dem Kasten an der Straße und dem Hausanschluss) ein Fehler vermutet wird, da die Leitung eine Unsymmetrie aufweist. Ich sehe auch, dass es schon sehr viele Verschiebungen bei der weiteren Bearbeitung gab. Hier frage ich intern einmal nach.

Aber es gibt noch zwei weitere Auffälligkeiten. Einerseits wird eine sogenannte "Stichleitung" mit einer Länge von 45 Metern erkannt. Gemeint ist damit ein abzweigendes Kabel innerhalb des Hauses, das zu einer weiteren Telefondose führt. Möglicherweise ist aber auch keine derartige Dose mehr vorhanden oder es war mal eine Leitung zu einer zusätzlichen Telefonklingel. Hier sollte einmal nach Leitungen geschaut werden, die eigentlich keine Bedeutung (mehr) haben.

Der andere Punkt ist die Powerline . Auch diese Geräte sorgen häufig für Verbindungsabbrüche, insbesondere bei schnelleren VDSL-Anschlüssen. Daher sollte auf die Powerline -Adapter verzichtet werden. Alle vorhandenen Adapter bitte aus den Steckdosen ziehen und beobachten, ob die Verbindungsabbrüche aufhören oder zumindest weniger werden.

Teilen Sie uns die Beobachtungen bitte hier mit.

Ich wünsche ein schönes Wochenende.

Viele Grüße
Jürgen U.
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4 years ago
Hallo @CP78

in das Verzweigerkabel ist Wasser eingedrungen. Hier wird es zu Baumaßnahmen kommen. Aktuell steht der voraussichtliche Erledigungstermin bis zum 6. August 2021.

Gruß

Jürgen Wo.
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4 years ago
Wie bereits erwartet kam gerade die Meldung, dass es dauert. Der Fehlermeldung muss eingegrenzt werden. Diese Meldung kommt nun aber schon zum dritten Mal und in zwei Wochen wird es wahrscheinlich die gleiche SMS geben. Ergo es passiert nichts.
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4 years ago
Hallo @CP78,

wir haben von der Netztechnik erfahren, dass der Aufwand für die Baumaßnahmen leider größer als gedacht ist. Unser letzter Stand dazu ist, dass u.U. auch eine Sperrung der Straße notwendig ist. Aktuell ist leider nichts weiter notiert im Ticket, wir bleiben dran.

Schöne Grüße nach Münster
Ina B.
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4 years ago
Hallo @CP78,

leider gibt es noch immer keine Neuigkeiten zu überbringen.
Ich habe aber die zuständigen Kollegen noch einmal angeschrieben und gebeten mir mitzuteilen, ob sie bereits ein Ende der Störung einschätzen können.

Sobald ich eine Rückmeldung habe, sage ich gern bescheid.

Viele Grüße

Torsten S.
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4 years ago
Guten Morgen @CP78,
wegen der erneuten Verzögerung habe ich eben schon versucht nähere Informationen aus der zuständigen Abteilung zu bekommen. Ich probiere es weiter.

Wie ist es denn ansonsten mit den anderen Punkten, die ich in meinem letzten Beitrag angesprochen habe? Wurde hier schon geschaut, ob eine Stichleitung erkennbar ist? Unser Diagnosetool weist diese nämlich weiterhin aus. Auch auf die Nutzung von Powerline -Adaptern sollte zumindest testweise verzichtet werden. So wüssten wir, ob die Verbindungsabbrüche nicht dadurch ausgelöst werden.

Gruß
Jürgen U.
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4 years ago
Guten Tag! @CP78

Wie auch per SMS mitgeteilt, verschieben sich die Termine wegen Unzugänglichkeit der Schadensstelle weiterhin.

Wir sind weiterhin dran und versorgen Sie mit den aktuellen Informationen.

Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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4 years ago
@CP78,

ich kann das Unverständnis nachvollziehen und gebe wirklich lieber konkrete Daten und Infos mit auf den Weg.
Leider habe ich hier nicht die Möglichkeit. Der Hinweis, dass die Beantwortung der Fragen nicht schadet, beruht darauf, dass es auch unabhängig von der Wasserthematik Schwierigkeiten geben kann, wenn Powerlines genutzt werden.
Auch für die Mitlesenden und Mithelfenden der Community ist es gut, wenn der Vorgang nachvollzogen werden kann und die Fragen, innerhalb des Threads, beantwortet werden.
Dass Sie momentan andere Sorgen haben, verstehe ich absolut.
Sind Sie aktuell noch mit Datenvolumen für den MagentaZuhause Schnellstart-Router versorgt?

Viele Grüße
Marcel M.
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from
4 years ago
Guten Morgen @CP78,

laut den Kolleg*innen vom Bautrupp sind große Tiefbaumaßnahmen erforderlich.
Leider kann kein Termin genannt werden Es tut mir wahnsinnig leid, dass wir hier nicht mehr Infos liefern können.
Für uns ist das schon unbefriedigend, da kann ich mir nur vorstellen, wie unbefriedigend das für dich ist. Dass da die Nerven blank liegen, ist vollkommen nachvollziehbar.
Wenn du erneut Datenvolumen benötigst, gib uns Bescheid.

Viele Grüße
Marita S.
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3 years ago
Hallo @CP78,

auch wenn es langsam wirklich peinlich ist, so habe ich noch immer keine Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Ich habe sie deshalb erneut angeschrieben und hoffe auf baldige Neuigkeiten.

Viele Grüße

Torsten S.
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from
3 years ago
Hallo @CP78,

leider habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.
Trotzdem wollte ich eine kleine Zwischenmeldung hier lassen.

Ich habe die Kollegen nochmals kontaktiert und melde mich im Laufe der Woche nochmals.

Viele Grüße

Torsten S.
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3 years ago
Guten Morgen @CP78,

hier bin ich mit einer Rückmeldung der Kollegen.

Diese haben uns zugesagt, dass sie noch im November mit den Bauarbeiten fertig sein werden. Einen genauen Tag können sie uns allerdings nicht nennen.

Ich hoffe, das hilft dir erstmal weiter.

Viele Grüße

Katja M.
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3 years ago
Guten Morgen @CP78,

ich habe heute Morgen erneut nach dem Stand der Dinge geschaut und gesehen, dass die Störung endlich behoben und der Anschluss wieder Online ist.
Laut die Verbindung nun wieder rund? Sonst gib uns hier gerne noch einmal kurz Bescheid.

Viele Grüße
Andrea B.

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