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vor 8 Jahren
Totalausfall Internet Telefonie. E-Mail bekommen ich solle zurückrufen. Wartezeit 60 Minuten. Chat nicht erreichbar. Ist das Absicht?
Totalausfall Internet Telefonie. E-Mail bekommen ich solle zurückrufen. Wartezeit 60 Minuten. Chat nicht erreichbar. Ist das Absicht?
wieso sollte es - was sollte die Telekom mit so einer Absicht erreichen wollen.?
Aufgrund welcher Störungsmeldung kam die Email.
Welche Fehler treten auf?
Welcher Router?
Welcher Tarif?
Schon im Telefoniecenter die Weiterleitung auf eine andere Nummer eingerichtet?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Nein, es ist keine Absicht, dass Sie bei meinen Kollegen nicht durchkommen. Es tut mir leid. Ich gebe @Stefan recht, dass wir hier immer viele Details lesen mögen, damit auch geholfen werden kann. Nur zu sagen "mein Auto ist kaputt", hilft in einer Werkstatt auch nicht.
Wie ich sehe, erscheine ich hier zu spät. Es wurde bereits eine Störungsmeldung aufgenommen und an unseren Außendienst weitergeleitet. Der Termin ist zum 5. September 2018 reserviert. Er wird die Leitung überprüfen. Wie es aussieht, liegt eine Unterbrechung vor, sprich ein Kabeldefekt zwischen der Verteiler und der Dose. Meine Kollegen werden sich bei Ihnen melden, sobald der Fehler gefunden ist.
Gebe Sie gerne Feedback, ob Sie Mittwoch wieder online sind.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend.
Gruß Jacqueline G.
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28
von
vor 8 Jahren
herzlichen Dank,
lieber Jürgen.
Das ist wenigstens mal eine Info !
Seit 1 Std geht es wieder,
was jetzt genau in den 4 Tg los war,
weiß ich immernoch nicht.
0
von
vor 8 Jahren
Danke für die erfreuliche Nachricht. Im bestehenden Störungsticket sehe ich, dass auch ein Testanruf erfolgreich durchgeführt werden konnte. Gut, dass es nun wieder funktioniert
Ich wünsche noch einen schönen Tag.
Gruß
Jürgen U.
0
von
vor 8 Jahren
Klasse,
danke nochmals !
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
0
1
von
vor 8 Jahren
Hallo @KiNG--K0NG,
ich begrüße Sie in unserer Community.
Geht es hier tatsächlich um Abstürze des WLAN oder ist die gesamte Internetverbindung gemeint. Sieht man es an den LEDs des Routers, wenn die Verbindung weg ist? Hilft ein Neustart des Routers? Ist auch das Telefon betroffen?
Wenn es schon vor längerer Zeit gemeldet wurde, möchte ich gern schauen, was der Kundencervice bereits bestätigt hat.
Hinterlegen Sie dazu bitte Ihre Kundennummer und eine Rückrufnummer auf der Profilseite. So können wir als Mitarbeiter darauf zugreifen, ohne dass diese Angaben öffentlich sichtbar sind.
Geben Sie hier bitte anschließend kurz Bescheid.
Vielen Dank und viele Grüße
Jürgen U.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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