Störung
vor 3 Jahren
Wir sind von Bochum nach Essen gezogen und gestern war der Techniker da, der den Umzug telefontechnisch umsetzen sollte. Nach Abschluss seiner Aufgaben hat er zu meiner Freundin gesagt, dass der Anschluss innerhalb der nächsten 20 Minuten verfügbar wäre (das war vormittags). Gegen 16 Uhr (ich kam da nach Hause) stelle ich fest, dass gar nichts funktioniert. Statt VDSL 50 erreichen wir max. 1 MB DL und 0 MB UL. Bis 22 Uhr versuchte ich die Telekom zu bewegen, mir zu helfen. Erst hieß es, gegen 21 Uhr sei die Störung behoben, wir rufen zurück. Niemand rief zurück. Ich habe dann mehrere Nummern probiert (bis ca. 22 Uhr) und es war NIEMAND da, der auch nur den Ansatz gezeigt hat, Unterstützung anzubieten. Niemand. Heute erfahre ich: oh, es gibt tatsächlich eine Leitungsstörung, aber kein Techniker da. Morgen erst gegen 16 Uhr..., Das ist so unfassbar. Ich möchte mich aber diesmal bis zum Schluss beschweren, insbes. bei der Netzbehörde und der Verbraucherzentrale. Wie komme ich an die diversen aufgezeichneten Gespräche ran, die ich gestern und heute irre viel mit der Telekom gesprochen habe. Die "Mitarbeiter" der Telekom waren unqualifiziert, kaum i.d. Lage der Sachlage zu folgen und insbesonder nicht im Ansatz bereit, die Störung zu beheben. Wenigstens heute hat der "Mitarbeiter" einen neuen Techniker für mogen bestellt. Das reicht aber nicht! Und insbesondere möchte ich wissen, wer gestern als "Techniker" die Leitung freigeschaltet hat. Darüber hinaus möchte ich einen Arbeitstag als Ersatzschaden geltend machen (das geht nat. nur über meine Rechtsabteilung, das weiß ich), aber i.d. Summe ist die Telekom in jeder Hinsicht durchgefallen. Sobald der Anschluss funktioniert, informieren wir uns über die Mitbewerber.
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vor 3 Jahren
@Kickick
Ihren Ärger in allen Ehren, aber sie sollten schon etwas Geduld haben.
Das Problem ist bekannt, und ein Techniker kommt morgen. Damit ist doch alles geregelt.
Es kann immer zu Problemen kommen bei Neuanschlüssen, und das Ihrige wird doch zeitnah behoben.
Die Techniker sitzen auch nicht auf Abruf auf ihrem Stuhl, sondern haben auch noch andere Termine.
Hier die Seite mit allen Informationen zu Beschwerden bei der Telekom.
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vor 3 Jahren
Ich möchte mich aber diesmal bis zum Schluss beschweren, insbes. bei der Netzbehörde und der Verbraucherzentrale. Wie komme ich an die diversen aufgezeichneten Gespräche ran, die ich gestern und heute irre viel mit der Telekom gesprochen habe. Die "Mitarbeiter" der Telekom waren unqualifiziert, kaum i.d. Lage der Sachlage zu folgen und insbesonder nicht im Ansatz bereit, die Störung zu beheben. Wenigstens heute hat der "Mitarbeiter" einen neuen Techniker für mogen bestellt. Das reicht aber nicht! Und insbesondere möchte ich wissen, wer gestern als "Techniker" die Leitung freigeschaltet hat. Darüber hinaus möchte ich einen Arbeitstag als Ersatzschaden geltend machen (das geht nat. nur über meine Rechtsabteilung, das weiß ich), aber i.d. Summe ist die Telekom in jeder Hinsicht durchgefallen. Sobald der Anschluss funktioniert, informieren wir uns über die Mitbewerber.
Ich möchte mich aber diesmal bis zum Schluss beschweren, insbes. bei der Netzbehörde und der Verbraucherzentrale. Wie komme ich an die diversen aufgezeichneten Gespräche ran, die ich gestern und heute irre viel mit der Telekom gesprochen habe. Die "Mitarbeiter" der Telekom waren unqualifiziert, kaum i.d. Lage der Sachlage zu folgen und insbesonder nicht im Ansatz bereit, die Störung zu beheben. Wenigstens heute hat der "Mitarbeiter" einen neuen Techniker für mogen bestellt. Das reicht aber nicht! Und insbesondere möchte ich wissen, wer gestern als "Techniker" die Leitung freigeschaltet hat. Darüber hinaus möchte ich einen Arbeitstag als Ersatzschaden geltend machen (das geht nat. nur über meine Rechtsabteilung, das weiß ich), aber i.d. Summe ist die Telekom in jeder Hinsicht durchgefallen. Sobald der Anschluss funktioniert, informieren wir uns über die Mitbewerber.
An die Gespräche kommst nicht ran und die dienen auch nicht diesem Zweck sondern der Schulung der MA. Namen werden auch nicht mitgeteilt. Erstzschaden? Du wärst wohl der erste der den bekommen würde.
0
vor 3 Jahren
Ich möchte mich aber diesmal bis zum Schluss beschweren, insbes. bei der Netzbehörde und der Verbraucherzentrale.
Das halte ich für komplett sinnlos, Du hast doch schon einen Techniker-Termin, sehr zeitnah.
Wie komme ich an die diversen aufgezeichneten Gespräche ran, die ich gestern und heute irre viel mit der Telekom gesprochen habe.
Gar nicht, und das ist auch gut so.
Und insbesondere möchte ich wissen, wer gestern als "Techniker" die Leitung freigeschaltet hat.
Die Telekom.
Darüber hinaus möchte ich einen Arbeitstag als Ersatzschaden geltend machen (das geht nat. nur über meine Rechtsabteilung, das weiß ich)
Dann musst da erstmal die Rechnung abwarten.
Sobald der Anschluss funktioniert, informieren wir uns über die Mitbewerber.
Wenn nur ein Kabel ins Haus liegt (das der Telekom) mieten die sich für DSL dort ein. Das änder gar nichts.
Und Du meinst die schicken noch am selben Tag Techniker für Leitungen, die ihnen evtl nicht gehören?
Glaube ich nicht.
Mein Ratschlag: erstmal durchatmen.
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von
vor 3 Jahren
Und Du meinst die schicken noch am selben Tag Techniker für Leitungen, die ihnen evtl nicht gehören? Glaube ich nicht.
Und Du meinst die schicken noch am selben Tag Techniker für Leitungen, die ihnen evtl nicht gehören?
Glaube ich nicht.
@Kickick glaubt das schon, sogar nachts nach 22°° Uhr.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Morgen erst gegen 16 Uhr..., Das ist so unfassbar.
Stimmt, unfassbar, dass jemand so schnell im low cost Massenmarkt Zeit hat.
Das reicht aber nicht! Und insbesondere möchte ich wissen, wer gestern als "Techniker" die Leitung freigeschaltet hat.
Das geht Dich nichts an.
Ich habe dann mehrere Nummern probiert (bis ca. 22 Uhr) und es war NIEMAND da, der auch nur den Ansatz gezeigt hat, Unterstützung anzubieten. Niemand.
Wie soll den eine Unterstützung telefonsich aussehen, oder meinst Du die hätten nachts jemanden der nur auf einen Anruf wartet und schicken diesen los? Außerdem ist die Hotline 24/7 besetzt.
Wie komme ich an die diversen aufgezeichneten Gespräche ran, die ich gestern und heute irre viel mit der Telekom gesprochen habe.
Gar nicht, die sind nur für Schulungszwecke und werden wieder gelöscht.
Darüber hinaus möchte ich einen Arbeitstag als Ersatzschaden geltend machen (das geht nat. nur über meine Rechtsabteilung, das weiß ich),
Viel Spaß dabei. Wirst aber nichts bekommen.
Ich möchte mich aber diesmal bis zum Schluss beschweren, insbes. bei der Netzbehörde und der Verbraucherzentrale.
Mach das am besten als erstes, die schalten Dir dann jedoch sicher nicht umgehend den Anschluss sondern es kann dann Monate dauern.
Unfassbar was sich manche denken.
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vor 3 Jahren
Bis 22 Uhr versuchte ich die Telekom zu bewegen, mir zu helfen. Erst hieß es, gegen 21 Uhr sei die Störung behoben, wir rufen zurück. Niemand rief zurück. Ich habe dann mehrere Nummern probiert (bis ca. 22 Uhr) und es war NIEMAND da, der auch nur den Ansatz gezeigt hat, Unterstützung anzubieten.
Man kann am Tag der Bereitstellung keine Störung melden.
Am nächsten Tag Bereitstellungstörung melden. Ganz einfach.
Also warten bis der Techniker noch kommt.
Und insbesondere möchte ich wissen, wer gestern als "Techniker" die Leitung freigeschaltet hat.
Das geht dem Kunden 0,0 an.
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vor 3 Jahren
Am Anschlusstag wird praktisch nichts unternommen, da bekannt ist das die Computer die Verbindung manchmal erst bis abends 21 Uhr schalten und da kann auch kein Mensch eingreifen. Eine Verschaltung kann es immer geben, doch einen Schaden aufspüren kann man immer erst, wenn der Weg geschaltet ist.
Und diese Drohung mit Mitbewerbern: Glauben sie etwa, der schickt andere Techniker? Bei VDSL kann es immer nur einen Provider geben, über dessen technische Dienste Probleme abgehandelt werden. Ein anderer Anbieter hat keine anderen Möglichkeiten bei einer Störung einzugreifen, sondern dessen technischer Dienst kann Störungen auch nur über bestimmte Nummern dem technischen Provider mitteilen und selbst dran verzweifeln diese Diensteanbieter häufig genug und dann versuchen Leute hier Hilfe zu bekommen mit technischen Nummern die hier gar nicht erst aufgelöst werden können, denn der technische Provider hat keine Ahnung wer hinter einem Schaden steckt, er hat nur Anschlüsse die er an Mitbewerber vermietet.
Undm genau in der Richtung liegen auch die eigentlichen Probleme da die von der Bundesnetzagentur festgelegten Kostensätze dafür sorgen, das sich VDSL schlichtweg nicht rechnet.
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vor 3 Jahren
Das ist so unfassbar.
Wieso? Is nen Snickers ... sonst wirst zur Diva.
Am Schaltungstag werden noch keine Störungsmeldungen aufgenommen.
Gibt halt nen Grund warum da ein "bis XYZ Uhr" in der Bestätigung steht.
Ich möchte mich aber diesmal bis zum Schluss beschweren, insbes. bei der Netzbehörde und der Verbraucherzentrale.
Wenn man sonst keine Hobbies im Leben hat. Glaubst du aber das interessiert jemanden? Kommst damit in die Bildzeitung oder wie?
Mal abgesehen davon, dass dein Anschluss ~ 11 Tage im Jahr ausfallen darf ... oder hast den Vertrag einfach nicht gelesen und so bloß das Häkchen gesetzt? 😛
Man kann seine Zeit auch sinnvoller verschwenden.
Gibt für solche Dramen doch aktuell überhaupt keinen Grund, du bist nicht einmal länger offline als vertraglich zulässig.
Das reicht aber nicht! Und insbesondere möchte ich wissen, wer gestern als "Techniker" die Leitung freigeschaltet hat. Darüber hinaus möchte ich einen Arbeitstag als Ersatzschaden geltend machen (das geht nat. nur über meine Rechtsabteilung, das weiß ich), aber i.d. Summe ist die Telekom in jeder Hinsicht durchgefallen.
1
von
vor 3 Jahren
@Kickick You made my day.
Germanys Next Top Drama Queen/ King.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Bis 22 Uhr versuchte ich die Telekom zu bewegen, mir zu helfen.
Wie soll das gehen? Fernheilung. Zumal die Störung nach 16 Uhr auch gar nicht mehr disponiert werden kann, weil schlicht kein
Techniker dann noch neue Aufträge bekommt. Heute gemeldete Leitungsstörungen werden disponiert und ein Termin Morgen ist absolut im grünen Bereich.
Der Gesetzgeber sieht eine Entschädigung von 5€ pro Tag für den 2 und dritten Tag der Störung vor. Bis dahin 0€
Darüber hinaus möchte ich einen Arbeitstag als Ersatzschaden geltend machen (das geht nat. nur über meine Rechtsabteilung, das weiß ich)
Du weißt es also nicht - sonst würdest du so einen Schmarn gar nicht schreiben!
Und insbesondere möchte ich wissen, wer gestern als "Techniker" die Leitung freigeschaltet hat.
Das geht dich doch überhaupt nichts an, wie die Person heisst.
Zudem ist nicht jede Störung einfach so zu messen, Selbst wenn du Leitung i.O ist kann z.B. der Port defekt sein.
oder der Router oder die Hausverkabelung und ab dem APL ist alles in Ordung,
Sobald der Anschluss funktioniert, informieren wir uns über die Mitbewerber.
Kannst du doch jetzt schon
Die "Mitarbeiter" der Telekom waren unqualifiziert, kaum i.d. Lage der Sachlage zu folgen und insbesonder nicht im Ansatz bereit, die Störung zu beheben.
Die Hotline ist der First level Support , da existiert in der Tat keine erwartbare Technische Kompetenz - wäre auch kaum zu bezahlen. Die nehmen die Störung auf und das war es auch schon - Bestenfalls spukt der Computer eine mögliche Lösung aus und der Mitarbeiter drückt auf „Let‘s do it“
Heute erfahre ich: oh, es gibt tatsächlich eine Leitungsstörung, aber kein Techniker da. Morgen erst gegen 16 Uhr..., Das ist so unfassbar.
Was genau ist da unfassbar? Wenn dein Auto heute Kaputt geht, dann bekommst du einen Werkstatttermin Ende nächster Woche
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vor 3 Jahren
Hallo @Kickick,
tut mir wirklich leid für all den Ärger bei der Bereitstellung.
Wie ich sehe, gab es hier schon viele Antworten zum Thema, denen ich mich anschließen muss.
Wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren und unsere Kollegen sitzen nicht auf Abruf bereit.
Ich kann verstehen, dass man in der heutigen zeit ohne funktionierenden Anschluss fast aufgeschmissen ist und das vor allem, wenn man es um Arbeiten braucht. Hier muss aber bedacht werden, dass es immer noch private Anschlüsse sind und keine Geschäftsanschlüsse. Den genannten Arbeitstag als Ersatzschaden geltend zu machen wird daher nicht funktionieren.
Ich hatte gesehen, dass du auch noch eine private Nachricht geschrieben hast. Lass uns doch gerne bei einem Weg der Kommunikation bleiben, so kommen wir nicht durcheinander.
Trotz alles würde ich mich nochmal über eine Rückmeldung nach dem Technikertermin freuen und drücke natürlich feste die Daumen, dass der Fehler schnell gefunden und vor allem behoben wird.
Beste Grüße
Julia U.
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von
vor 3 Jahren
Ich möchte auch aber nochmal eine Bitte in die Runde geben,
bitte bleibt sachlich, es geht noch immer um ein Anliegen.
Es ist nicht in Ordnung sich lustig zu machen.
Vielen lieben Dank.
Beste Grüße
Julia U.
von
vor 3 Jahren
@Julia U. Niemand hat sich hier lustig gemacht. Nur auf überzogenen Ton, Anspruch und Forderung aufmerksam gemacht.
Auch Hinweise gegeben, dass das ganze schlecht gelaufen, aber 'im Rahmen' ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von