@Gollum123 

befülle einfach dein  > Profil < mit Kunden- und Rückrufnummer damit jemand vom Team nachschauen kann was da schief läuft.

@Gollum123Nö, nichts ähnliches erlebt.

Hallo @Gollum123 ,

Gollum123

 Hat noch jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Ich nicht. Und wenn, was würde das nutzen?

Hier ist zunächst ein Kunde-zu-Kunde Forum, in dem versucht wird, bei fehler Hilfestellung zu geben oder die zu lösen.

Dazu müssen aber Installation und Fehler genau beschrieben werden.

@Gollum123 

"Der Router" =  w e l c h e r   Router? W925V?

Hallo @Gollum123,

damit wir dir helfen können, brauchen wir mehr Informationen.
Sei so gut und hinterlege deine Rückrufnummer in deinem Profil.
Das können nur du und wir vom Telekom-hilft-Team sehen.

Sobald du das getan hast, freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße
Dorothea T.

@Gollum123 

Aber der Techniker rief an und legte nach einmal klingeln sofort wieder auf. Und dies an drei verschiedenen Tagen! Vermutlich um so zu tun, als ob er versucht habe, uns zu erreichen.

Warum hast Du nicht sofort zurückgerufen?

Du wärst sofort mit dem Techniker oder dessen Disponenten verbunden worden.

Ich arbeite in einer Verwaltung und die wird ja gerne für deren Arbeitsweise belächelt, aber was die Telekom leistet, da kommt eine Verwaltung bei weitem nicht dran.

So habe ich meinen MagentaZuHause M Hybrid Vertrag gekündigt mit dem Speedport Hybrid Router - die Leistung (WLAN und Internetstabilität) war einfach nur schlecht. Der freundliche Mitarbeiter der Telekom hat mir dann gesagt, dass man eine tolle Alternative hätte, nämlich den MagentaZuhause S Tarif. Da könnte man Hybrid LTE hinzu buchen und alles wäre in Butter.
Nach langem Überlegen habe ich mich dann breit schlagen lassen und eingewilligt. In der Auftragsbestätigung habe ich dann gesehen, dass die Hybrid LTE Option fehlte. Die brauche ich aber dringend, sonst ist mir das Internet zu lahm. Ich dachte, rufste mal an, die kompetenten Mitarbeiter*innen der Telekom regeln das schon. Die freundliche Mitarbeiterin der Telekom (Service) sagte mir dann, sie könne das nicht buchen, sondern nur die Kundenrückgewinnung - die meldet sich dann bei mir. Okay - ich wartete. Es meldete sich niemand. Ich rufe wieder bei der Telekom (Service) und berichtete erneut von dem Problem. Wieder erhielt ich die Auskunft, dass dies nur die Kundenrückgewinnung machen kann - diesmal hat man mich aber verbunden (wow). Die Mitarbeiterin von der Kundenrückgewinnung brachte mein Herz zum hüpfen als sie mir sagte, die Zubuchung sei kein Problem und würde noch nicht mal extra kosten. Sie wollte aber klären, ob das mit meinem Speedport Hybrid Router ginge und bat kurz um Geduld. Sie meldete sich dann auch und meinte, Ihr Vorgesetzter habe gesagt, dass kann die Kundenrückgewinnung nicht buchen, dafür sei der Kundenserivice zuständig. Meinen Hinweis, dass ich dort zweimal auf die Kundenrückgewinnung verwiesen wurde, ignorierte sie und man merkte, ihre vorige Auskunft war ihr peinlich und sie wollte mich schnell los werden. Ich rief also wieder beim Kundenservice an und erhielt die Auskunft, dass mein Auftrag ja schon vermerkt sei und sich jemand am selben Abend bei mir melden würde - ich war skeptisch - es meldete sich natürlich.... niemand!
Mir reicht es jetzt einfach mit der Telekom und ich werde mich nach einem gescheiten Anbieter umsehen, dem ich jeden Monat ziemlich viel Geld in den Rachen werfen kann (Geld habe ich genug), nur bekomme ich dafür vielleicht einfach nur Internet mit WLAN im Haus...