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Störungsmeldung storniert

6 years ago

Am 24.9 hab ich eine Störung mit Abbrüchen der Internetverbindung und W Lan Netzwerkproblemen gemeldet . Heute kommt, dass wunschgemäss die Störungsmeldung storniert wurde. Obwohl das Problem weiter besteht und keine Lösung anvisiert wurde . So kenn ich den T Service nicht .

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6 years ago
@Alessio

Die wichtigsten Infos fehlen - z.B. Routertyp u. dessen Firmwareversion u. dessen Logbuchmeldungen
- leider wird ein Störungsticket der Telekom auch dann geschlossen, wenn das Problem n i c h t gelöst ist,
sondern an die nächste Fachabteilung weitergegeben wird.

Der Anschluß kann auch kinderleicht selbst über die aktuell genutzte Internetverbindung geprüft werden -
über den Störungsassistenten:

https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true

Ist der Anschluß i.O. und muss der Techniker Dein Heimnetz "richten", sind gleich mal 70 Euro fällig.

Grüße nach Kirchheim / Teck von einem "in der Nähe befindlichen" Schwaben...

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6 years ago
Danke Blutiger Anfänger, ist der 925 V mit aktuellster FW Version zudem schon der zweite 925er der im Grunde die gleichen Unarten wie sein Vorgänger zeigt ( soll ja bekannt sein ) . Mit dem alten 921er keine Probleme

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6 years ago
Melde dich am besten direkt unter der technischen Hotline der Telekom oder im Chat, welchen Du direkt unter dem Register Support findest. Die Mitarbeiter geben Dir dann sicherlich genauere Infos.
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6 years ago
Hallo @Alessio
bei einer Störungsmeldung die z.B. an die Netztechnik weitergeleitet werden muß, bekommst du eine Meldung , die irritiert ( sinngemäß: Störung behoben) , aber nicht " Heute kommt, "dass wunschgemäss die Störungsmeldung storniert wurde. "
desshalb hinterlege mal in deinem Profil, deine Kd.Nr. u.eine Rückrufnummer ,sehen nur die Teamis, zur Recherche.

MfG
1
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6 years ago
Danke Dir ,ist alles im Profil drin

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from
6 years ago
Hallo @Alessio,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Über die hinterlegte Kundennummer habe ich mir eben schon einen Überblick verschafft. Demnach ist es so, wie @Gelöschter Nutzer bereits vermutet: Es wurde ein internes Ticket an eine andere Abteilung gerichtet. Hierbei wird es so gehandhabt, dass das ursprüngliche Störungsticket storniert wird. Die Meldung, dass dies "wunschgemäß" erfolgte, passt dazu natürlich nicht.

So wie ich die Sache sehe, ist die DSL-Verbindung aktuell aber trotzdem nutzbar, richtig?

Ich behalte es hier im Blick, wie sich die Sache weiter entwickelt.

Freundliche Grüße
Jürgen U.
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from
6 years ago
Hallo @Alessio

"b" würde ich im 2,4er nicht mehr nutzen, außer Du hast noch "Uralt- Geräte".
Ebenso würde ich die WLAN Namen ohne Bindestriche nehmen und beim 2,4er Netzt z. B. die Endung 24 nehmen und beim 5er die Endung 50 damit Du sehen kannst ob die Verbundung / Probleme von welchem Bereich rühren.
Des weiteren würde ich statt automatisch in beiden bereiche feste Kanäle einstellen.
Dazu am besten mal schauen welche Kanäle / Bereiche am wenigsten belastet sind (einfach mit einer APP wie z. B. dieser schauen: https://avm.de/produkte/fritzapps/fritzapp-wlan/ )

Viel Erfolg !

Gruß
Waage1969
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6 years ago
Ok super danke für die tipps , das werd ich ausprobieren und dann berichten , wird aber paar Tage dauern da ich am we nicht dazu komme und dann ein paar Tage weg bin anz ohne Netz

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6 years ago
So nun ein Ende des Problems gefunden, nachdem nur 7Mbit/s gemessen sind und der 921er 36 bringt ist definitiv der 925 die Ursache wie ja schon vermutet wurde .
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from
Accepted Solution
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6 years ago
So nun ein Ende des Problems gefunden, nachdem nur 7Mbit/s gemessen sind und der 921er 36 bringt ist definitiv der 925 die Ursache wie ja schon vermutet wurde .
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