Hallo Community,

ich hoffe,  ihr könnt mir weiterhelfen. Nachdem letzten Samstag, 27 Nov 2021 aufgrund meiner Störungsmeldung (EDITIERT) zu fehlender DSL-Synchronisation ein Techniker bei uns war, um die Leitung zu prüfen, sollte eigentlich ein Folgetermin vereinbart werden. Bis heute habe ich dazu nichts seitens Kundenservice gehört. Seit heute Nachmittag steht die Störung als "behoben" im System.

 

Ebenfalls seit letztem Samstag surfen wir mit stark gedrosselter Geschwindigkeit (28,7 Mbit/s statt 250). Dies hat wohl der Techniker veranlasst, ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten.

 

Wer kann mir helfen?

Danke euch!

Gruß David

 

Hier die gesamte Story:

 

Bereits im August hatte ich gemeldet, dass vermehrt Verbindungsabbrüche auftreten aufgrund fehlender DSL Synchronisation. Die Leitung wurde vom Service überprüft und neukonfiguriert (?) und wir hatten einige Monate Ruhe bzw. nur alle paar Tage mal einen Aussetzer.

Vor gut 3 Wochen ist die Situation aber eskaliert und wir hatten Phasen, wo wir innerhalb einer Stunde 5 Mal und mehr rausgeflogen sind, wegen fehlender Synchronisation.

Mehrmals beim Service angerufen, es wurde wieder die Leitung rekonfiguriert aber diesmal ohne Erfolg. Also wurde am Samstag, 27. Nov 2021 ein Techniker vorbei geschickt.  Der hatte sehr schnell die Powerline vom Nachbar als Problem identifiziert. Lösungsvorschlag 1 war den Nachbar davon zu überzeugen, die Leitung abzuschalten Lösungsvorschlag 2: neuer Port für eine stabilere Leitung. Der Techniker ist dann daraufhin zum Verteilerkasten gefahren und hat mich danach angerufen, dass dieser voll sei und er etwas bei uns am Hausanschluss ändern muss. Dieser ist aber in einem abgeschlossenen Technikraum, den nur der Hausmeister öffnen kann. Wir sind so verblieben, dass der Techniker den nächsten Termin vorgibt und ich mich darum kümmere, dass der Hausmeister bei Fuß steht.

Seit dem sind 5 Werktage vergangen. Mittwoch (1. Dez) habe ich selbst beim Service angerufen um mich nach dem Stand der Störung zu erkundigen. Mir wurde versichert, dass sich im Laufe des Tages jemand bei mir meldet. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Vorgestern hat ironischerweise eine "Telekom-Nummer" angerufen, aber nur, um mir einen neuen Mobilfunkvertrag verkaufen zu wollen.

Heute habe ich über die MeinMagenta App den Status der Störung abgefragt, dort steht jetzt "behoben".

Sync-Fehler haben wir trotzdem weiterhin 1-2x pro Tag. Das ganze aber bei stark gedrosselter Geschwindigkeit (10% der vertraglich vereinbarten Leistung).

 

 

Störungsnummer aus Datenschutzgründen editiert (Telekom hilft)