System-Chaos & Ignoranz: Anschluss seit 09.02. blockiert – 2 Technikertermine geplatzt – Hilfe verweigert
vor einem Tag
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich schreibe diesen Beitrag aus purer Verzweiflung und massiver Verärgerung über die internen Prozesse und den Support der Telekom. Mein Anschluss sollte am 09.02.2026 geschaltet werden. Stand heute (Donnerstag, 26.02.) sitze ich vor einer toten Leitung, während mein Altvertrag bei Vodafone am kommenden Samstag (28.02.) endet.
Das Kernproblem:
Durch einen von der Telekom verursachten Zahlendreher in meiner Rufnummer scheiterten am ersten Tag die Kontaktversuche. Seitdem herrscht absolutes Chaos: Interne Systemfehler, nicht eingehaltene Rückrufversprechen und manuelle Fehlbuchungen führen dazu, dass ich als Kunde völlig im Regen stehen gelassen werde.
Die Chronologie des Versagens:
09.02.2026 (1. Termin): Technikertermin scheitert, da der Techniker nicht klingelt. Kontaktversuch misslingt wegen eines Zahlendrehers in der Rufnummer durch die Telekom. Rückrufversprechen für den 10.02. wird nicht eingehalten.
13.02.2026: Telefonat: Termin für den 20.02. wird vereinbart, aber nie schriftlich bestätigt und findet nicht statt.
17.02.2026: Support erkennt Systemblockade. Rückruf für den 18.02. versprochen – erneut kein Rückruf.
19.02.2026: Support bucht Ersatzauftrag für den 24.02. inklusive offizieller Bestätigungs-E-Mail.
24.02.2026 (2. bestätigter Termin): Wieder Urlaub genommen, wieder erscheint kein Techniker. Hotline behauptet, der Termin existiere nicht. Eskalation an „Bereitstellungsstörungen“. Rückruf für den 25.02. versprochen.
25.02.2026: Erneut den ganzen Tag gewartet. Wieder kein Rückruf.
Vollständige Ignoranz der Beschwerdekanäle:
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht, Gehör zu finden:
Mehrere detaillierte Beschwerden über das Kontaktformular blieben bis heute unbeantwortet oder werden schlicht ignoriert.
Formale Beschwerden an die im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse wurden ebenfalls mit völligem Schweigen quittiert. Es erfolgt keinerlei Reaktion auf schriftliche Einwände.
Die Unverschämtheit des Supports:
Am Telefon wurde mir unterstellt, ich sei nicht erreichbar gewesen. Die Krönung: Ein Techniker müsse nicht klingeln, wenn er telefonisch niemanden erreicht. Die vertragliche Leistung ist die Bereitstellung in der Wohnung, nicht ein Telefonat auf eine falsch notierte Nummer!
Stand jetzt:
Leitung physikalisch tot (kein DSL-Sync).
Vodafone-Abschaltung in weniger als 48 Stunden.
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
Meine Forderung:
Ich brauche bis morgen (Freitag, 27.02.) eine Lösung. Da ich am Montag im Home-Office auf Internet angewiesen bin, fordere ich die Zusage für ein kostenloses LTE -Schnellstart-Paket, das ich mir heute im Telekom Shop Frankenthal abholen kann.
Ich erwarte hier keine Standardfloskeln mehr, sondern eine manuelle Korrektur dieses systemseitigen Totalausfalls.
Hinweis:
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vor einem Tag
@jas12345
Ich denke, dass Chaos wäre vermeidbar gewesen, wenn es ein Anbieterwechsel gewesen wäre.
Dann hätte Vodafone dich solange weiterversorgen müssen.
Thema Homeoffice :
Immer Backup Lösungen parat haben. Dafür bist du verantwortlich.
Damit das Team schauen kann, hoffe ich, dass dein Profil befüllt ist.
Zudem dauert es seine Zeit, dass deine Beschwerden bearbeitet werden.
Meist ist es so, dass das Team nicht mehr eingreifen kann, wenn eine Beschwerde raus ist.
Mal sehen was kommt.
15
von
vor einem Tag
Frage: Bedeutet das konkret, dass mir jetzt auch der Weg über den Telekom Shop verwehrt bleibt, um ein LTE -Schnellstart-Paket zur Überbrückung zu erhalten? Oder kann die Fachabteilung, die jetzt 'am Ball' ist, wenigstens diese Sofortmaßnahme autorisieren?
Vielen Dank für die Rückmeldung, aber diese Argumentation ist für mich als Kunden nicht akzeptabel.
Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur bezieht sich auf das bisherige Prozessversagen (Zahlendreher, geplatzte Termine). Sie entbindet die Telekom jedoch nicht von ihrer laufenden vertraglichen Leistungspflicht. Ein technisches Problem oder ein Bereitstellungsfehler wird nicht dadurch gelöst, dass man ihn in die Rechtsabteilung verschiebt.
Wenn der ‚normale‘ Service nun die Arbeit einstellt, während mein Vorvertrag in 48 Stunden endet, provoziert die Telekom mutwillig einen Versorgungsausfall.
Frage: Bedeutet das konkret, dass mir jetzt auch der Weg über den Telekom Shop verwehrt bleibt, um ein LTE -Schnellstart-Paket zur Überbrückung zu erhalten? Oder kann die Fachabteilung, die jetzt 'am Ball' ist, wenigstens diese Sofortmaßnahme autorisieren?
Ich erwarte keine rechtliche Würdigung meines Falls, sondern schlichtweg Internet
Nein, selbstverständlich nicht. Du kannst gerne in den nächstegelegenen Telekom-Shop gehen und dir dort einen MagentaZuhause Schnellstart abholen.
Lieben Gruß,
Klaudija
von
vor 24 Stunden
ist doch am Ende egal, muss halt geändert werden
Ihr habt zwar alle recht, aber so wie es hier gelaufen ist sollte es doch wohl nicht sein, oder ist jemand anderer Meinung?
sicher nicht, wirklich helfen können aber eben auch keiner
Die Frage ist nur, woher kam der angebliche Zahlendreher bei der Rufnummer?
ist doch am Ende egal, muss halt geändert werden
Naja, so ganz egal ist das nicht. wenn er bei der Übermittlung der Nummer den Dreher selbst verursacht hat so sieht die Sache ganz anders aus, was er natürlich nie zugeben wird.
sicher nicht, wirklich helfen können aber eben auch keiner
Ihr habt zwar alle recht, aber so wie es hier gelaufen ist sollte es doch wohl nicht sein, oder ist jemand anderer Meinung?
sicher nicht, wirklich helfen können aber eben auch keiner
Die Frage ist nur, woher kam der angebliche Zahlendreher bei der Rufnummer?
ist doch am Ende egal, muss halt geändert werden
Nicht mehr. Durch den übertriebenen Aktionismus nun halt nicht.
Er ist seit 09. Februar 2026 hier angemeldet und meldet sich jetzt erst hier. Jetzt dauert es halt bis von höheren Instanzen Bewegung in die Sache kommt.
von
vor 24 Stunden
Naja, so ganz egal ist das nicht. wenn er bei der Übermittlung der Nummer den Dreher selbst verursacht hat so sieht die Sache ganz anders aus, was er natürlich nie zugeben wird.
ist doch am Ende egal, muss halt geändert werden
Naja, so ganz egal ist das nicht. wenn er bei der Übermittlung der Nummer den Dreher selbst verursacht hat so sieht die Sache ganz anders aus, was er natürlich nie zugeben wird.
sicher nicht, wirklich helfen können aber eben auch keiner
Nicht mehr. Durch den übertriebenen Aktionismus nun halt nicht.
Er ist seit 09. Februar 2026 hier angemeldet und meldet sich jetzt erst hier. Jetzt dauert es halt bis von höheren Instanzen Bewegung in die Sache kommt.
ich versteh schon worauf du hinauswillst, ist aber halt Geschichte und höchstens relevant für die Stellungnahme an die Bundesnetzagentur
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich schreibe diesen Beitrag aus purer Verzweiflung und massiver Verärgerung über die internen Prozesse und den Support der Telekom. Mein Anschluss sollte am 09.02.2026 geschaltet werden. Stand heute (Donnerstag, 26.02.) sitze ich vor einer toten Leitung, während mein Altvertrag bei Vodafone am kommenden Samstag (28.02.) endet.
Das Kernproblem:
Durch einen von der Telekom verursachten Zahlendreher in meiner Rufnummer scheiterten am ersten Tag die Kontaktversuche. Seitdem herrscht absolutes Chaos: Interne Systemfehler, nicht eingehaltene Rückrufversprechen und manuelle Fehlbuchungen führen dazu, dass ich als Kunde völlig im Regen stehen gelassen werde.
Die Chronologie des Versagens:
09.02.2026 (1. Termin): Technikertermin scheitert, da der Techniker nicht klingelt. Kontaktversuch misslingt wegen eines Zahlendrehers in der Rufnummer durch die Telekom. Rückrufversprechen für den 10.02. wird nicht eingehalten.
13.02.2026: Telefonat: Termin für den 20.02. wird vereinbart, aber nie schriftlich bestätigt und findet nicht statt.
17.02.2026: Support erkennt Systemblockade. Rückruf für den 18.02. versprochen – erneut kein Rückruf.
19.02.2026: Support bucht Ersatzauftrag für den 24.02. inklusive offizieller Bestätigungs-E-Mail.
24.02.2026 (2. bestätigter Termin): Wieder Urlaub genommen, wieder erscheint kein Techniker. Hotline behauptet, der Termin existiere nicht. Eskalation an „Bereitstellungsstörungen“. Rückruf für den 25.02. versprochen.
25.02.2026: Erneut den ganzen Tag gewartet. Wieder kein Rückruf.
Vollständige Ignoranz der Beschwerdekanäle:
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht, Gehör zu finden:
Mehrere detaillierte Beschwerden über das Kontaktformular blieben bis heute unbeantwortet oder werden schlicht ignoriert.
Formale Beschwerden an die im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse wurden ebenfalls mit völligem Schweigen quittiert. Es erfolgt keinerlei Reaktion auf schriftliche Einwände.
Die Unverschämtheit des Supports:
Am Telefon wurde mir unterstellt, ich sei nicht erreichbar gewesen. Die Krönung: Ein Techniker müsse nicht klingeln, wenn er telefonisch niemanden erreicht. Die vertragliche Leistung ist die Bereitstellung in der Wohnung, nicht ein Telefonat auf eine falsch notierte Nummer!
Stand jetzt:
Leitung physikalisch tot (kein DSL-Sync).
Vodafone-Abschaltung in weniger als 48 Stunden.
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
Meine Forderung:
Ich brauche bis morgen (Freitag, 27.02.) eine Lösung. Da ich am Montag im Home-Office auf Internet angewiesen bin, fordere ich die Zusage für ein kostenloses LTE -Schnellstart-Paket, das ich mir heute im Telekom Shop Frankenthal abholen kann.
Ich erwarte hier keine Standardfloskeln mehr, sondern eine manuelle Korrektur dieses systemseitigen Totalausfalls.
Dann wird ja alles gut.
0
vor einem Tag
ich schreibe diesen Beitrag aus purer Verzweiflung und massiver Verärgerung über die internen Prozesse und den Support der Telekom. Mein Anschluss sollte am 09.02.2026 geschaltet werden. Stand heute (Donnerstag, 26.02.) sitze ich vor einer toten Leitung, während mein Altvertrag bei Vodafone am kommenden Samstag (28.02.) endet.
Das Kernproblem:
Durch einen von der Telekom verursachten Zahlendreher in meiner Rufnummer scheiterten am ersten Tag die Kontaktversuche. Seitdem herrscht absolutes Chaos: Interne Systemfehler, nicht eingehaltene Rückrufversprechen und manuelle Fehlbuchungen führen dazu, dass ich als Kunde völlig im Regen stehen gelassen werde.
Die Chronologie des Versagens:
09.02.2026 (1. Termin): Technikertermin scheitert, da der Techniker nicht klingelt. Kontaktversuch misslingt wegen eines Zahlendrehers in der Rufnummer durch die Telekom. Rückrufversprechen für den 10.02. wird nicht eingehalten.
13.02.2026: Telefonat: Termin für den 20.02. wird vereinbart, aber nie schriftlich bestätigt und findet nicht statt.
17.02.2026: Support erkennt Systemblockade. Rückruf für den 18.02. versprochen – erneut kein Rückruf.
19.02.2026: Support bucht Ersatzauftrag für den 24.02. inklusive offizieller Bestätigungs-E-Mail.
24.02.2026 (2. bestätigter Termin): Wieder Urlaub genommen, wieder erscheint kein Techniker. Hotline behauptet, der Termin existiere nicht. Eskalation an „Bereitstellungsstörungen“. Rückruf für den 25.02. versprochen.
25.02.2026: Erneut den ganzen Tag gewartet. Wieder kein Rückruf.
Vollständige Ignoranz der Beschwerdekanäle:
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht, Gehör zu finden:
Mehrere detaillierte Beschwerden über das Kontaktformular blieben bis heute unbeantwortet oder werden schlicht ignoriert.
Formale Beschwerden an die im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse wurden ebenfalls mit völligem Schweigen quittiert. Es erfolgt keinerlei Reaktion auf schriftliche Einwände.
Die Unverschämtheit des Supports:
Am Telefon wurde mir unterstellt, ich sei nicht erreichbar gewesen. Die Krönung: Ein Techniker müsse nicht klingeln, wenn er telefonisch niemanden erreicht. Die vertragliche Leistung ist die Bereitstellung in der Wohnung, nicht ein Telefonat auf eine falsch notierte Nummer!
Stand jetzt:
Leitung physikalisch tot (kein DSL-Sync).
Vodafone-Abschaltung in weniger als 48 Stunden.
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
Meine Forderung:
Ich brauche bis morgen (Freitag, 27.02.) eine Lösung. Da ich am Montag im Home-Office auf Internet angewiesen bin, fordere ich die Zusage für ein kostenloses LTE -Schnellstart-Paket, das ich mir heute im Telekom Shop Frankenthal abholen kann.
Ich erwarte hier keine Standardfloskeln mehr, sondern eine manuelle Korrektur dieses systemseitigen Totalausfalls.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich schreibe diesen Beitrag aus purer Verzweiflung und massiver Verärgerung über die internen Prozesse und den Support der Telekom. Mein Anschluss sollte am 09.02.2026 geschaltet werden. Stand heute (Donnerstag, 26.02.) sitze ich vor einer toten Leitung, während mein Altvertrag bei Vodafone am kommenden Samstag (28.02.) endet.
Das Kernproblem:
Durch einen von der Telekom verursachten Zahlendreher in meiner Rufnummer scheiterten am ersten Tag die Kontaktversuche. Seitdem herrscht absolutes Chaos: Interne Systemfehler, nicht eingehaltene Rückrufversprechen und manuelle Fehlbuchungen führen dazu, dass ich als Kunde völlig im Regen stehen gelassen werde.
Die Chronologie des Versagens:
09.02.2026 (1. Termin): Technikertermin scheitert, da der Techniker nicht klingelt. Kontaktversuch misslingt wegen eines Zahlendrehers in der Rufnummer durch die Telekom. Rückrufversprechen für den 10.02. wird nicht eingehalten.
13.02.2026: Telefonat: Termin für den 20.02. wird vereinbart, aber nie schriftlich bestätigt und findet nicht statt.
17.02.2026: Support erkennt Systemblockade. Rückruf für den 18.02. versprochen – erneut kein Rückruf.
19.02.2026: Support bucht Ersatzauftrag für den 24.02. inklusive offizieller Bestätigungs-E-Mail.
24.02.2026 (2. bestätigter Termin): Wieder Urlaub genommen, wieder erscheint kein Techniker. Hotline behauptet, der Termin existiere nicht. Eskalation an „Bereitstellungsstörungen“. Rückruf für den 25.02. versprochen.
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vor einem Tag
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
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Das Kernproblem:
Durch einen von der Telekom verursachten Zahlendreher in meiner Rufnummer scheiterten am ersten Tag die Kontaktversuche. Seitdem herrscht absolutes Chaos: Interne Systemfehler, nicht eingehaltene Rückrufversprechen und manuelle Fehlbuchungen führen dazu, dass ich als Kunde völlig im Regen stehen gelassen werde.
Die Chronologie des Versagens:
09.02.2026 (1. Termin): Technikertermin scheitert, da der Techniker nicht klingelt. Kontaktversuch misslingt wegen eines Zahlendrehers in der Rufnummer durch die Telekom. Rückrufversprechen für den 10.02. wird nicht eingehalten.
13.02.2026: Telefonat: Termin für den 20.02. wird vereinbart, aber nie schriftlich bestätigt und findet nicht statt.
17.02.2026: Support erkennt Systemblockade. Rückruf für den 18.02. versprochen – erneut kein Rückruf.
19.02.2026: Support bucht Ersatzauftrag für den 24.02. inklusive offizieller Bestätigungs-E-Mail.
24.02.2026 (2. bestätigter Termin): Wieder Urlaub genommen, wieder erscheint kein Techniker. Hotline behauptet, der Termin existiere nicht. Eskalation an „Bereitstellungsstörungen“. Rückruf für den 25.02. versprochen.
25.02.2026: Erneut den ganzen Tag gewartet. Wieder kein Rückruf.
Vollständige Ignoranz der Beschwerdekanäle:
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht, Gehör zu finden:
Mehrere detaillierte Beschwerden über das Kontaktformular blieben bis heute unbeantwortet oder werden schlicht ignoriert.
Formale Beschwerden an die im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse wurden ebenfalls mit völligem Schweigen quittiert. Es erfolgt keinerlei Reaktion auf schriftliche Einwände.
Die Unverschämtheit des Supports:
Am Telefon wurde mir unterstellt, ich sei nicht erreichbar gewesen. Die Krönung: Ein Techniker müsse nicht klingeln, wenn er telefonisch niemanden erreicht. Die vertragliche Leistung ist die Bereitstellung in der Wohnung, nicht ein Telefonat auf eine falsch notierte Nummer!
Stand jetzt:
Leitung physikalisch tot (kein DSL-Sync).
Vodafone-Abschaltung in weniger als 48 Stunden.
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
Meine Forderung:
Ich brauche bis morgen (Freitag, 27.02.) eine Lösung. Da ich am Montag im Home-Office auf Internet angewiesen bin, fordere ich die Zusage für ein kostenloses LTE -Schnellstart-Paket, das ich mir heute im Telekom Shop Frankenthal abholen kann.
Ich erwarte hier keine Standardfloskeln mehr, sondern eine manuelle Korrektur dieses systemseitigen Totalausfalls.
bisher war es im Regelfall immer so dass sich das Team hier rausgehalten hat (raushalten musste) sobald die Bundesnetzagentur eingeschaltet wurde, wir werden sehen
Vielen Dank für die ungefragten Belehrungen.
Vielen Dank für die ungefragten Belehrungen.
Zum Thema Anbieterwechsel: Hätte die Telekom meinen Auftrag von Anfang an korrekt ins System eingepflegt – ohne Zahlendreher in der Rufnummer und ohne Geister-Termine, die zwar per Mail bestätigt, aber intern nie gebucht wurden – wäre diese Diskussion hinfällig. Die Verantwortung für fehlerhafte Stammdaten liegt beim Dienstleister, nicht beim Kunden.
Zum Thema Backup: Ein LTE -Backup ist vorhanden, aber ich erwarte für die monatlichen Gebühren eine vertraglich vereinbarte Leistung und kein zweiwöchiges Rätselraten der IT. Ein Backup ist zur Überbrückung von Störungen da, nicht um ein komplettes Bereitstellungs-Versagen über Wochen zu subventionieren.
die Frage nach dem befüllten Profil hast du leider ignoriert, es gäbe ja die Möglichkeit der Eskalation hier aber die ist nur sinnvoll wenn das Profil befüllt ist mit Kundennummer, einer Rückrufnummer unter der du erreichbar bist und die Angabe wann du erreichbar bist
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vor 23 Stunden
Vodafone-Abschaltung in weniger als 48 Stunden.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich schreibe diesen Beitrag aus purer Verzweiflung und massiver Verärgerung über die internen Prozesse und den Support der Telekom. Mein Anschluss sollte am 09.02.2026 geschaltet werden. Stand heute (Donnerstag, 26.02.) sitze ich vor einer toten Leitung, während mein Altvertrag bei Vodafone am kommenden Samstag (28.02.) endet.
Das Kernproblem:
Durch einen von der Telekom verursachten Zahlendreher in meiner Rufnummer scheiterten am ersten Tag die Kontaktversuche. Seitdem herrscht absolutes Chaos: Interne Systemfehler, nicht eingehaltene Rückrufversprechen und manuelle Fehlbuchungen führen dazu, dass ich als Kunde völlig im Regen stehen gelassen werde.
Die Chronologie des Versagens:
09.02.2026 (1. Termin): Technikertermin scheitert, da der Techniker nicht klingelt. Kontaktversuch misslingt wegen eines Zahlendrehers in der Rufnummer durch die Telekom. Rückrufversprechen für den 10.02. wird nicht eingehalten.
13.02.2026: Telefonat: Termin für den 20.02. wird vereinbart, aber nie schriftlich bestätigt und findet nicht statt.
17.02.2026: Support erkennt Systemblockade. Rückruf für den 18.02. versprochen – erneut kein Rückruf.
19.02.2026: Support bucht Ersatzauftrag für den 24.02. inklusive offizieller Bestätigungs-E-Mail.
24.02.2026 (2. bestätigter Termin): Wieder Urlaub genommen, wieder erscheint kein Techniker. Hotline behauptet, der Termin existiere nicht. Eskalation an „Bereitstellungsstörungen“. Rückruf für den 25.02. versprochen.
25.02.2026: Erneut den ganzen Tag gewartet. Wieder kein Rückruf.
Vollständige Ignoranz der Beschwerdekanäle:
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht, Gehör zu finden:
Mehrere detaillierte Beschwerden über das Kontaktformular blieben bis heute unbeantwortet oder werden schlicht ignoriert.
Formale Beschwerden an die im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse wurden ebenfalls mit völligem Schweigen quittiert. Es erfolgt keinerlei Reaktion auf schriftliche Einwände.
Die Unverschämtheit des Supports:
Am Telefon wurde mir unterstellt, ich sei nicht erreichbar gewesen. Die Krönung: Ein Techniker müsse nicht klingeln, wenn er telefonisch niemanden erreicht. Die vertragliche Leistung ist die Bereitstellung in der Wohnung, nicht ein Telefonat auf eine falsch notierte Nummer!
Stand jetzt:
Leitung physikalisch tot (kein DSL-Sync).
Vodafone-Abschaltung in weniger als 48 Stunden.
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
Meine Forderung:
Ich brauche bis morgen (Freitag, 27.02.) eine Lösung. Da ich am Montag im Home-Office auf Internet angewiesen bin, fordere ich die Zusage für ein kostenloses LTE -Schnellstart-Paket, das ich mir heute im Telekom Shop Frankenthal abholen kann.
Ich erwarte hier keine Standardfloskeln mehr, sondern eine manuelle Korrektur dieses systemseitigen Totalausfalls.
Wenn du richtig vorgegangen bist und bei Vodafone nicht selbst gekündigt, sondern bei Telekom einen Anbieterwechsel beauftragt hast, kann der abgebende Anbieter die Leitung erst auf "Zuruf" durch den aufnehmenden Anbieter abschalten.
Vodafone muss dich also solange weiterversorgen, bis dich die Telekom versorgen kann.
Wenn du aber selbst bei Vodafone gekündigt und bei Telekom einen Neuauftrag gemacht hast, schaltet Vodafon zum genannten Zeitpunkt ab.
Bundesnetzagentur ist informiert
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich schreibe diesen Beitrag aus purer Verzweiflung und massiver Verärgerung über die internen Prozesse und den Support der Telekom. Mein Anschluss sollte am 09.02.2026 geschaltet werden. Stand heute (Donnerstag, 26.02.) sitze ich vor einer toten Leitung, während mein Altvertrag bei Vodafone am kommenden Samstag (28.02.) endet.
Das Kernproblem:
Durch einen von der Telekom verursachten Zahlendreher in meiner Rufnummer scheiterten am ersten Tag die Kontaktversuche. Seitdem herrscht absolutes Chaos: Interne Systemfehler, nicht eingehaltene Rückrufversprechen und manuelle Fehlbuchungen führen dazu, dass ich als Kunde völlig im Regen stehen gelassen werde.
Die Chronologie des Versagens:
09.02.2026 (1. Termin): Technikertermin scheitert, da der Techniker nicht klingelt. Kontaktversuch misslingt wegen eines Zahlendrehers in der Rufnummer durch die Telekom. Rückrufversprechen für den 10.02. wird nicht eingehalten.
13.02.2026: Telefonat: Termin für den 20.02. wird vereinbart, aber nie schriftlich bestätigt und findet nicht statt.
17.02.2026: Support erkennt Systemblockade. Rückruf für den 18.02. versprochen – erneut kein Rückruf.
19.02.2026: Support bucht Ersatzauftrag für den 24.02. inklusive offizieller Bestätigungs-E-Mail.
24.02.2026 (2. bestätigter Termin): Wieder Urlaub genommen, wieder erscheint kein Techniker. Hotline behauptet, der Termin existiere nicht. Eskalation an „Bereitstellungsstörungen“. Rückruf für den 25.02. versprochen.
25.02.2026: Erneut den ganzen Tag gewartet. Wieder kein Rückruf.
Vollständige Ignoranz der Beschwerdekanäle:
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht, Gehör zu finden:
Mehrere detaillierte Beschwerden über das Kontaktformular blieben bis heute unbeantwortet oder werden schlicht ignoriert.
Formale Beschwerden an die im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse wurden ebenfalls mit völligem Schweigen quittiert. Es erfolgt keinerlei Reaktion auf schriftliche Einwände.
Die Unverschämtheit des Supports:
Am Telefon wurde mir unterstellt, ich sei nicht erreichbar gewesen. Die Krönung: Ein Techniker müsse nicht klingeln, wenn er telefonisch niemanden erreicht. Die vertragliche Leistung ist die Bereitstellung in der Wohnung, nicht ein Telefonat auf eine falsch notierte Nummer!
Stand jetzt:
Leitung physikalisch tot (kein DSL-Sync).
Vodafone-Abschaltung in weniger als 48 Stunden.
Bundesnetzagentur ist informiert (Vorgang: 2026-02-19-0012).
Meine Forderung:
Ich brauche bis morgen (Freitag, 27.02.) eine Lösung. Da ich am Montag im Home-Office auf Internet angewiesen bin, fordere ich die Zusage für ein kostenloses LTE -Schnellstart-Paket, das ich mir heute im Telekom Shop Frankenthal abholen kann.
Ich erwarte hier keine Standardfloskeln mehr, sondern eine manuelle Korrektur dieses systemseitigen Totalausfalls.
Das war keine gute Idee.
Wenn der Vorgang bereits bis zur BNetzA eskaliert ist, kann das Telekomteam hier nicht mehr tätig werden.
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von