Solved
T-Online Adresse neu vergeben - Mails an vorherigen Nutzer
8 years ago
Hallo zusammen,
da ich beim Wechsel zu Magenta Eins neue T-Online Daten bekommen habe, habe ich auch eine neue T-Online Email Adresse eingerichtet. Kurz drauf stellte sich heraus, dass jemand diese Email Adresse offensichtlich früher bereits verwendet hat. Es kamen ein paar offizielle Emails, die ich freundlicherweise beantwortet habe und auf den neuen Nutzer hingewiesen habe. Die Spammails lösche ich einfach.
Jetzt kam dort heute allerdings eine EMail vom Kundenservice der Telekom rein, die natürlich ebenfalls nicht für mich gedacht ist. Offenbar möchte der ehemaliger Nutzer wieder zur Telekom wechseln.
Interessanterweise wird dort eine Ticket-ID und Kundennummer angegeben. Kann ich die hier irgendjemandem vom Community Team zukommen lassen bzw. die Mail weiterleiten damit man den alten Nutzer auf schriftlichem Wege kontaktiert? Postadresse sollte ja bekannt sein wenn derjenige einen Auftrag platziert hat.
Wenn es der Datenschutz hergibt, würde ich dem Ex-Nutzer E-Mails auch zeitweilig weiterleiten damit er merkt, wo er seine Mailadresse noch ändern muss.
Besten Dank im Voraus für eine Rückmeldung!
Gruß
Dominik
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8 years ago
Willkommen in der Community @Nighthawk77, um sicher Daten an Telekommitarbeiter weiterzuleiten, bzw. für deren Überblick auf Deine Vertragsdaten ist es ratsam Benutzerdaten hier im Profil zu hintgerlegen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Kurz hier melden wenn geschehen
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8 years ago
Hallo @Nighthawk77,
es freut mich, dich hier in der Community begrüßen zu dürfen. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Gerne bin ich dir dabei behilflich, die unerwünschten E-Mails abzuschalten. Vielen Dank, dass du dich dazu gemeldet hast. Wenn eine E-Mail-Adresse geändert oder nicht mehr genutzt wird, sperren wir diese für 90 Tage, danach kann sie wieder vergeben werden. Daher kann es gut sein, dass deine neu eingerichtete Adresse schon einmal bei einem anderen Kunden im Bestand war.
Am einfachsten ist es, wenn du deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil hinterlegst. Dann kann ich dich anrufen und du kannst mir alles Weitere besprechen. Sobald du mir hier eine kurze Rückmeldung gibst, wenn du die Daten hinterlegt hast, kann ich mich an die Arbeit machen.
Viele Grüße
Sabine J.
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8 years ago
Hallo,
muss das Thema leider noch mal aufgreifen.
Am 22..06. und 26.06. kamen noch noch mal zwei "offizielle" Mails von der Telekom rein. Die erste für den Rechnungsversand, die zweite eine Begrüßungsemail.
Vielleicht kann da noch mal jemand bei gucken.
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8 years ago
vielen Dank für den Hinweis. Datenbankseitig dürfte nichts mehr an diese E-Mail Adresse raus gehen. Ich schaue mir die Sache morgen noch einmal genau an.
Gruß
Jürgen U.
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8 years ago
Wie vorhin telefonisch besprochen gibt es nun keinen Zusammenhang mehr zwischen der E-Mail Adresse und dem früheren Nutzer.
Viele Grüße
Jürgen U.
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8 years ago
Heute konnte ich Sie leider nicht telefonisch erreichen. Ich probiere es dann morgen wieder.
Freundliche Grüße
Jürgen U.
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