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Tarif-Beratung entpuppt sich als üble Bauernfängerei
vor 2 Jahren
Ich bin leider auch auf ein Haustür-Geschäft reingefallen und habe es zu spät gemerkt.
Ein Telekom-Techniker war vor Ort in meiner Wohnung um über den anstehenden Glasfaser-Ausbau zu sprechen. In dem Zusammenhang wies er darauf hin, dass meine Verträge optimiert werden können. Ich hatte zwei Verträge, Festnetz/ Internet und Mobilfunk. Da liesse sich viel sparen und enorme Vorteile erhalten. Tja. Jetzt stehe ich da mit drei Verträgen, mir wurde ein zusätzlicher Vertrag untergeschoben, der eine Laufzeit von 2 Jahren hat. Und für Vorteile qualifiziere ich mich leider auch nicht, wie mir die Telekom in einem Schreiben mitteilte.
Also: Anstelle meine beiden vorhandenen Verträge zu "optimieren", wie das Gespräch eingeleitet wurde, hatte der Telekom-Angestellte nur einen Neu-Abschluss im Sinn. Hätte ich gleich gewusst/ verstanden, dass ich einen dritten Vertrag abschließe, hätte ich das nicht gemacht. Ich ärgere mich sehr über mich selbst, dass ich auf diese Bauernfängerei reingefallen bin.
Ich habe den Verbraucherschutz informiert, das ist nun wirklich kein Geschäftsgebahren. Und ich bin ja nicht die Einzige, wie man im Forum sehen kann. Sehr schade - ich war glückliche Kundin mit zwei Verträgen, jetzt habe ich drei Verträge und bin nachhaltig angefressen.
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Community Guide
vor 2 Jahren
Hallo @Franziska_Roe
Das waren ggf die Firma Ranger.
Schau mal hier. Da findest du alles wichtige dazu:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Ranger-Informationen-zur-Direktvermarktung-der-Telekom/ta-p/5673046/jump-to/first-unread-message
Dort unter der Nummer kannst du dich beschweren.
Besteht die Möglichkeit eines Widerruf?
Wann hast du die AB erhalten?
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
Einfach mal abwarten, bis sich jemand vom Team meldet.
So wie es gelaufen ist, hat die Telekom auch kein Interesse dran
Ich melde das mal!
vor 2 Jahren
@Franziska_Roe Hallo!
Wenn du in der 14tägien Widerrufrecht bist dann widerrufen den Auftrag
5
Antwort
von
vor 2 Jahren
Der Termin war ja vereinbart, es ging um den Ausbau Glasfaser.
Das wollte ich ja.
Community Guide
vor 2 Jahren
Hast Du da mal bitte die Kontaktdaten für mich?
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ganz einfach: https://www.verbraucherzentrale-bayern.de/beschwerde-by
Ist für Bayern, müsste in den anderen Bundesländern ähnlich sein.
5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Jahren
Nö, der war nicht von der Telekom sondern vom Ranger Marketing oder sonst einer Klingeldrückerbande.
Einfach demnächst "Nein danke sagen" und fertig.
0
Community Guide
vor 2 Jahren
Warum nicht?
Ist ein Business-Vertrag dabei?
4
Antwort
von
vor 2 Jahren
Nein, da ging es um einen Magenta-Vorteil. Da ich ja Festznetz/ Magenta-TV habe, würde ich beim Mobilfunk zusätzliches Datenvolumen erhalten. Nee, offenbar doch nicht. Ich wurde komplett eingeseift und ja, ich habe treudoof alles gegelaubt ohne zu hinterfragen. Falls mir an der Hotline oä noch einmal ein "Tarif-Check", "Tarif-Optimierung" oä angeboten wird, kann ich entsprechend kontern. Leider unter Tränen gelernt.
Telekom hilft Team
vor 2 Jahren
Guten Tag @Franziska_Roe,
ich freue mich, dass du deinen eigenen Beitrag eröffnet hast und schaue mir dein Anliegen gerne ergänzend an. 🤗
Ehrlich gesagt tue ich mich mit dem Vorwurf der Bauernfängerei ziemlich schwer. Natürlich ist es niemals schön oder gar richtig, wenn etwas nicht korrekt erklärt wird und es so zu ungewollten Vertragsabschlüssen kommt. Das lässt sich jedoch im Nachhinein schlecht nachvollziehen, weswegen es immer eine schriftliche Auftragsbestätigung gibt durch welche etwaige Missverständnisse aus dem Vorgespräch ausgeräumt werden.
Soweit ganz allgemein; wie sich das Ganze hier verhalten hat, werden wir nun nicht mehr erfahren, allerdings finde ich gerne heraus, was sich für eine glückliche Lösung für alle finden lässt.
Lieben Gruß
Diandra S.
10
Antwort
von
vor 2 Jahren
Dann nehme ich meinen Beitrag zurück und entschuldige mich für den unnötigen Ping @Diandra S.
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
Also ein Telekom-Techniker war es mit Sicherheit nicht!! Und wenn er sich als Solcher vorgestellt hat hat er gelogen. Zunächst einmal wenn möglich vom Widerruf Gebrauch machen. Dann umgehend die Hotline 0800 8266347 anrufen und eine Beschwerde absetzen.
Es gibt klare Vorgaben seitens der Telekom „Code of Conduct“ an den sich die Ranger halten müssen. Problem dabei. Sie tun es einfach nicht! Zumindest nicht alle. Sie erzählen Märchen das selbst die Gebrüder Grimm vor Neid erblassen. Und das nur um ihre Provision zu sichern.
Wie genau sich diese Ranger zu verhalten haben kannst du hier nachlesen.
https://www.telekom.com/de/konzern/details/haustuergeschaefte-bei-der-telekom-nur-mit-klaren-regeln-1030888
Und sollte auch nur eine dieser Vorgaben nicht umgesetzt worden sein würde ich das bei der Telekom melden.
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Telekom hilft Team
vor 2 Jahren
Hallo @Franziska_Roe,
es ging erneut direkt die Mobilbox dran auf der ich auch wieder eine Nachricht hinterlassen habe. Ist denn die Rückrufnummer in deinem Profil passend? Bitte überprüfe das mal und ändere die Nummer wenn nötig.
Wenn rechtlich alles in Ordnung ist, ist der Betrugsvorwurf auf jeden Fall in Frage zu stellen - das heißt nicht, dass wir nicht schauen, wie wir für dich eine passende Lösung finden. 😊
Lieben Gruß
Diandra S.
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