Hallo liebes Telekom hilft-Team,

vorerst zu meiner kleinen Leidensgeschichte:

Der Umzug mit der Freundin in eine neue Wohnung zum 01.11 stand an, sogar ein Erstbezug in einem Neubau. Ich habe mich dabei auch um die technischen Sachen gekümmert und extra rechtzeitig Internet bei der Telekom bestellt (am 05.10). Als ehemaliger Mitarbeiter habe ich das über einen Mitarbeiter als For-Friends Anschluss bestellt damit wir das noch etwas günstiger bekommen. Außerdem sollte der Anschluss auf dem Namen meiner Freundin laufen, da wir dann auch im ersten Jahr nochmal eine deutliche Vergünstigung bekommen. Soweit so gut, Verfügbarkeitsprüfung ergab 100 Mbit möglich! Da wurde das natürlich auch beautragt. Als sich gegen Ende des Monats niemand gemeldet hatte wurde ich stutzig und habe angerufen. Der Autrag wurde bereits am 12.10 storniert! Haben wir leider nicht mitbekommen da nur ein Brief verschickt wurde. Nach einer Prüfung eines Eurer Kollegen wurde das auf den Neubau geschoben und gesagt 100 Mbit/s möglich bitte nochmal bestellen. Gesagt und (natürlich wieder über den Mitarbeiter) getan. Aber auch hier nach einer Woche die Stornierung, wir sollen bitte den S (also bis 16 Mbit/s) bestellen! Dieses Mal kam immerhin ein Anruf. Genervt habe ich dann noch einmal den Kollegen gebeten zu bestellen der es dann ein drittes Mal übernommen hat. Wir waren zu dem Zeitpunkt natürlich schon eingezogen. Nach einer Beschwerde haben wir den (leider im Nutzungsumpfang etwas limitierten) MagentaZuhause Schnellstart bekommen mit 30GB Volumen, was eine nette Geste war. Der DSL-Anschluss wurde uns dann am 04.12 versprochen.

Nun ist heute der 04.12 und der Techniker war da. Natürlich habe ich ihn dann mal gefragt warum wir denn kein VDSL bekommen können, es eine Verfügbarkeitsprüfung aber ergibt. Leider waren im Outdoor-DSLAM um die Ecke alle Ports voll, deshalb musste uns dann ein Indoor Anschluss in der Vermittlungsstelle geschaltet werden und daher leider nur 16 Mbit/s. Aber bei unserem Pech: Er sagte, dass dieser Outdoor DSLAM seit knapp einem Monat ausgebaut ist und von den nun 80 freigewordenen Ports erst wenige belegt wurden.

Mir wurde leider beim letzten Mal schon gesagt, dass wenn ich den Anschluss neu bestelle den Rabatt verliere. Nun meine große Frage/Bitte:

Ist es nach dieser Leidensgeschichte vielleicht doch möglich, dass Ihr uns den Tarif auf den MagentaZuhause L umstellen könnt und wir den Rabatt im ersten Jahr nicht verlieren? Ist das mit einer Kündigung und erneuten Bestellung vielleicht möglich? Wenn Kundendaten für weitere Recherche benötigt werden bitte fragen, im Profil sind natürlich nicht die Daten meiner Freundin hinterlegt.

Vielen Dank!

Grüße