Tarifdaten nicht sichtbar im Kundencenter

Question

Hallo zusammen,

wenn ich mich beim Kundencenter einlogge und Vertragsdetails nachsehen möchte bekomme ich immer die Meldung:

Ihre Tarifdaten konnten nicht ermittelt werden. Leider kommt es daher zu Funktionseinschränkungen in einigen Bereichen des Kundencenters.

Ich habe schon in Erfahrung gebracht, dass es irgendetwas mit einem "Masteruser" auf sich hat. Da ist bei meinem Umzug vor einer Weile ggf. etwas durcheinandergekommen.

Könnte ein Telekom-Mitarbeiter dies korrigieren oder sagen wie ich das ggf. selber korrigieren kann?

Meine Benutzerdaten habe ich im Profil hinterlegt.

Vielen Dank!

Phil

Florian Sa. · Accepted Answer

Guten Abend @Phil.M,vielen Dank für das freundliche Gespräch.Freut mich sehr, dass wir eine Lösung gefunden haben. Mit der neuen Zugangsnummer hat der Log-in geklappt.Morgen klären wir dann den Rest.Bis Morgen und Grüße Florian Sa.

Nadine H. · Answer

Hallo @Phil.M,danke für das Ausfüllen des Profils, so konnte ich gleich Einblick in Ihren Datenbestand nehmen. Es gibt zwei mögliche Gründe, warum Ihre Tarifdetails nicht angezeigt werden:1. Aktuell ist eine Kündigung von MagentaSport mit Sky Sport Kompakt zum 11.12.2019 eingetragen. Dies kann eine Anzeige verhindern.2. Es ist kein  Masternutzer  auf der aktuellen Zugangsnummer hinterlegt. Ich kann einen  Masternutzer  aber nur buchen, wenn ich die Kündigung für den Augenblick entferne und hinterher wieder einstelle. Dies ist dann aber keine Garantie, weil dann ja wieder die Kündigung als 'Blockierung' wirken kann. Soll ich es trotzdem versuchen?Viele Grüße Nadine H.

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