Gelöst
Tarif/Vertrag "Umzugstransfer" verschwindet nicht aus dem Kundencenter
vor 9 Jahren
Hallo Community,
als wir vor zwei Jahren umgezogen sind, haben wir an der neuen Adresse mit der Telekom erneut einen Neuvertrag "Magenta M" abgeschlossen, der dann auch korrekterweise seither im Kundencenter mit allen Details erscheint. Soweit alles bestens.
Parallel hierzu hat aber das System (?) damals (Mitte 2015) einen Vertrag/Tarif mit dem Namen "Umzugstransfer" angelegt. Wenn man auf "Anschluss verwalten" klickt, erscheint dort nur die Bezeichnung "Mein Tarif" mit dem Namen der Anschlussinhaber und den Informationen: "Vertragsbeginn 01.07.2015" und "Ende der Mindestvertragslaufzeit 01.07.2015".
Nach über 2 Jahren wollte ich jetzt doch mal nachfragen, ob und wie man diesen "Pseudo-Vertrag" aus dem Kundencenter entfernen (lassen) kann.
Vielen Dank und beste Grüße
Gerry
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Hallo @Gerry_,
vielen Dank für Ihre Anfrage hier.
Der Umzugstransfer wird meist gebucht, um die Zugangsnummer und die darauf hinterlegten Dienste und E-Mail-Adressen bei einem Umzug des Anschlusses dort zeitweise zu parken. Normalerweise wird dieser im Anschluss wieder in den neuen Vertrag eingebunden. Das ist bei Ihnen wohl vergessen worden, tut mir leid.
Dadurch, dass Sie Ihre Daten schon hinterlegt haben, konnte ich sehen, dass der Umzugstransfer zu Mitte Oktober wegfällt, dann ist auch alles wieder schick im Kundencenter. Bitte beachten Sie aber, dass Sie dort hinterlegte E-Mail-Adressen verlieren, wenn Sie diese nicht vorher noch auf Ihre neue Zugangsnummer übertragen. Wie das funktioniert, finden Sie auf unseren Hilfeseiten. Falls noch Fragen sind, bin ich gerne für Sie da.
Viele Grüße
Sabine J.
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vor 9 Jahren
Habe heute eine Email bekommen, im welcher steht, dass ein (nicht näher bezeichneter) Vertrag nunmehr beendet wäre und ich wie in der Kündigungsbestätigung (die ich nicht erhalten habe) bereits beschrieben nunmehr innerhalb der nächsten 6 Monate meine t-online.de-Emailadresse und TelekomCloud sichern könne.
Da es sich hier offensichtlich nur um diesen Umzugstransfer-Tarif handel kann, habe ich ins Kundencenter gesehen und dort steht jetzt gar kein Festnetzvertrag mehr. Unser Magenta Zuhause L wird nicht mehr aufgeführt.
Könnt ihr, liebe Service-MA, das bitte mal prüfen. Wenn ich die Tage keinen Festnetz/Inet-Anschluss mehr habe, damn hat hier jemand ganze Arbeit geleistet und ich wäre MEGA sauer.
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von
vor 9 Jahren
keine Sorge, der Magenta Zuhause L ist weiterhin im Bestand und dafür ist auch keine Kündigung eingestellt.
Grüße
Sarah S.
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von
vor 9 Jahren
Hallo Sarah,
ich habe heute mit der Hotline Kontakt aufgenommen.
Mir wurde ein spezieller Link übermittelt, über den ich beantragen konnte, dass t-online-Email-Adresse + Postfach von der alten Zugangsnummer (hing immer noch am "Umzugstransfer") auf die "neue" Zugangsnummer (aktuell Tarif MZ L) transferiert wird.
Hier der Link: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach
Wenn dieser Antrag bearbeitet ist, soll alles wieder zusammenhängen.
Danke für die Rückmeldung und Grüße
Gerry