Hallo liebe Community,

ich bin bereits seit vielen Jahren Telekom Kunde und habe am 13.10.2025 online auf Telekom Homepage einen Tarifwechsel beauftragt. Daraufhin habe ich am selben Tag eine automatisch generierte Email als Bestätigung des Tarifwechsels erhalten. Sonst nichts. Später kam auch nichts mehr, weder per Mail noch als SMS).

Am 17.Am 23.10.2025 also 10 Tage später habe ich den Tarifwechsel widerrufen und zwar via Email an die Emailadresse „widerruf@telekom.de“

Am 30.10.2025 habe ich eine SMS von Telekom erhalten, mit folgendem Text:

Guten Tag Herr .....

wir haben Ihr Festnetzt Anliegen am 23.10.2025 bearbeitet.

Bitte geben Sie uns zur Bearbeitung kurz Feedback unter folgendem Link:

(hier stand dann ein Link zum Feedbackgeben).

Bei mir hat sich leider nichts geändert. Ich kann seit dem Tarifwechsel meinen Magenta Receiver (401) nicht mehr benutzen und die bisherige App funktioniert nicht mehr mit dem Hinweis , dass sie zu meinem neuen Vertrag nicht mehr passt.

Ich habe bereits meinen Router und Receiver resetet, hat nichts gebracht. Mein Widerruf wurde eindeutig nicht bearbeitet.

Es ist offensichtlich, dass mein Wiederruf nicht bearbeitet wurde und ich weiß nicht, wie ich vorgehen soll. Wie kann ich am effektivsten vorgehen?

Danke für jede hilfreiche Info

Viele Grüße

Ben