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Tarifwechsel: Kein Internet mehr
5 years ago
Sehr geehrtes Telekom Team,
Ich schreibe diesen Beitrag im Auftrag meiner nicht sehr Internet-affinen Mutter.
Heute Nacht wurde unser Tarif von Magenta Zuhause S auf MagentaZuhause M Regio umgestellt. Das ging auch super, um kurz nach 1 Uhr morgens konnte ich die höhere Geschwindigkeit bereits messen.
Seit heute morgen ist jedoch das Internet komplett ausgefallen. Zunächst wurde uns angezeigt, dass der Anschluss angeblich nicht aktiv wäre. Diese Meldung ist verschwunden, dafür geht nun immernoch garnichts mehr.
Ich stehe etwas unter Druck, da ich ohne Internet nicht an meinen Online-Vorlesungen teilnehmen kann und wäre Ihnen sehr dankbar, wenn das Problem schnellstmöglich behoben wäre.
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8 months ago
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5 years ago
Was hat die Anschlussprüfung denn ergeben bzw. ist diese abgebrochen?
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5 years ago
@mhknauber,
welche Anschlußprüfung meinst du?
Falls du die online Prüfung meinst, diese greift bei Regio Anschlüssen nicht!
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5 years ago
@wolfludmillawolf
ihr habt den Router, welcher überhaupt, nach der Umstellung neu eingerichtet?
Am Regio Anschluss sind da gewisse Dinge zu beachten.
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/magentazuhause-regio/downloads-router?samChecked=true
Ansonsten einfach über die Regio Hotline eine Störung melden
0800 33 06807
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5 years ago
@wolfludmillawolf,
Ist der Router auch schon neu gestartet und mit den neuen Zugangsdaten eingerichtet worden?
Störung schon gemeldet worden unter?
0800 33 06807
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5 years ago
Die Störung wurde bereits um 7.30 gemeldet, aber neue Zugangsdaten haben wir nicht erhalten. Es ging ja auch zuerst alles wie gewohnt.
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5 years ago
Es muss oft sogar zusätzlich eine Werksrückstellung am Router vorgenommen werden, wenn auf MagentaZuhause Regio umgestellt wird, damit der Router auf eine komplett andere Weise sich verbinden kann. Deshalb gibt es eigenständige Anleitungen, wie man den Zugang herstellen soll.
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/magentazuhause-regio/downloads-router
Wenn jemand mit seinem Router nach einer Schaltung auf Regio nicht mehr sich mit dem Internet verbinden kann, wäre es sinnvoll, nachzufragen, ob er diese speziellen Anweisungen beachtet hat. Und natürlich auch danach fragen, ob er die schon erwähnten neuen Zugangsdaten schon hat.
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5 years ago
@Sherlocka
Werksrücksetzung ist nicht erforderlich, vermeidet aber spätere Probleme.
Man bekommt genaueste Anweisungen und Zugangsdaten beim Wechsel zu Regio, vermutlich kam hier der Brief abhanden.
Aber mittlerweile ist das Thema hier durch.
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5 years ago
@Mächschen
bei vielen Speedports ist es notwendig, da diese leicht mal automatisch eingerichtet wurden, und dann keine manuelle Umstellmöglichkeit auf "Telekom Regio" oder "Telekom Start" (bei älteren Versionen) gegeben ist, welche aber unbedingt zum Verbinden vorhanden sein muss. Und auch schon bei manchen FB -Inhabern hat die Werksrückstellung als Schritt geholfen, dass sie danach doch noch rein kamen.
Mal abgesehen davon, dass dann auch anderes heraus fliegt, was veraltet ist und zum neuen Anschlusstyp nicht mehr passt.
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5 years ago
@wolfludmillawolf
Der Fehler liegt bei den fehlenden Zugangdaten, fordere unter 0800 330 6807, Stichwort Technik, neue an.
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5 years ago
Wir selbst können die Magenta Zuhause Regio Tarife nicht bearbeiten, aber ich kann gerne den Kontakt herstellen, sollte das erforderlich sein.
Grüße Anne W.
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