Hallo Community!

Ich habe vor fast zwei Jahren einen Magenta Zuhause M Young mit Entertain TV abgeschlossen. Nach Schaltung sollte in Rücksprache mit dem Kundenservice in die Variante mit HD Sendern gewechselt werden. Bedauerlicherweise fielen danach alle Young- und Neukundenvorteile weg. Die Telekom erstattete dann die gesamten Mehrkosten über die Vertragslaufzeit, da der betreuende Mitarbeiter das ganze wohl falsch kommuniziert / geschaltet hat. 

Soweit so gut. Nun zu meinen Fragen:

1) Lohnt es sich überhaupt noch wieder in den Young zu wechseln? Außer für Neukunden sehe ich momentan keine Vorteile.

2) Wie würde das ablaufen? Könnte ich das selbst im Kundencenter beauftragen oder muss der Kundenservice da tätig werden?

2) Den Anschluss hatte ich damals direkt nach diesem Durcheinander gekündigt, um jedenfalls zu verhindern, dass sich der Vertrag mit diesen Konditionen nochmal verlängert (außerdem war ich wirklich sauer ). Darüberhinaus liegt uns aktuell ein Angebot eines Mitbewerbers vor. Gibt es bei Festnetzverträgen überhaupt eine Rückgewinnungsabteilung, wie man sie aus dem Mobil-Bereich kennt? Gibt es dort attraktive Angebote?

Vielen Dank! Das ist mein erster Festnetzvertrag. Habt bitte Nachsicht