Tarifwechsel von L zu XL und Miet Router mit Glasfaser Modem vorzeitig gekündigt, vieles Durcheinander, unklarer Rechnungsbetrag
vor 4 Monaten
Hallo in die Runde,
ich habe heute meine Telekom Rechnung erhalten, mit einem Beitrag über 66,56 Euro.
Vorgeschichte, etwas kompliziert, hoffe ich krieg das hier noch zusammen erklärt .
Ich mach das anhand der Auftragsdaten in der App, ansonsten könnte ich da nicht mehr durchblicken.
Seit 02.07.2025 Neukunde bei der D.T. mit Beauftragung für einen Glasfaseranschluss (der bis heute noch aussteht, obwohl bis zum Hauskeller alles Glasfaser gelegt wurde), es geht hier um den u.a. Übergangstarif, vorzeitige Kündigung des Speedports Smart4 plus Glasfasermodem.
Bei der Bestellung des ursprünglichen Tarifs, wollte ich eigentlich den Speedport Smart4 Plus mit eingebautem Glasfasermodem.
Im Telekom Shop erzählte man mir dann, den gibt's seitens D.T. nicht mehr im Shop, sondern nur noch separat mit externes GF-Modem . Daraufhin nahm ich dann Speedport und Modem zur Miete.
Damals dachte ich noch das der gebuchte Glasfaser - Tarif dann "keine wirkliche Sache" darstellt und recht schnell die Leitung zu mir in den vorhandenen Leerrohren nach oben gelegt werden.
Mittlerweile sah ich jedoch in meinem Glasfaser Bereich, dass sich der Termin immer weiter noch vorne verschiebt.
Der Speedport ward angeschlossen als DSL - Router. Das Glasfaser Modem fristete sein Dasein weiterhin im Original - Karton, wofür ich aber trotzdem jeden Monat ein Euro als Miete zahlen musste.
In der Zwischenzeit sah ich auch bei mir im Kundencenter für den Glasfaser Tarif ein recht günstiges Angebot von L zu XL.
Nach telefonischen Kontakt mit dem Kundendienst wurde dann der zukünftige Glasfaser Tarif auf XL umgestellt.
Deshalb, u.a. auch die gehäuften Tarifwechsel in meinem Vertrag.
Ab ca 04.11.'25 sah ich den Router Speedport Smart 4Plus in einem Online Shop.
Daraufhin telefonierte ich wieder mit der Telekom - Hotline, ob es möglich sei, vorzeitig vertraglich meinen Speedport und Glasfaser Modem zurück zu geben, erklärte auch dass ich fürs Modem jeden Monat Miete zahle, obwohl bisher ohne Installations Datum wann der Glasfaser Anschluss nun bei mir gelegt wird.
Bevor ich mir den Speedport 4 Plus kaufte, will ich natürlich gerne wissen, ob eine vorzeitige Kündigung möglich sei, für die Mietsachen und rief die Hotline an. Telefonisch erkundigte sich der Kundendienst wohl noch bei ihrem Vorgesetzten und erklärte dann ihr ok, dies sei möglich.
Daraufhin kaufte ich mir privat den Speedport4 Plus und sendete den Miet Router und GF-Modem , am nächsten Tag zurück und schloss den neuen Speedport4 Plus an meinem Anschluss.
So weit so gut.
===========
Am 08.11.'25 bekam seitens Telekom eine Mail zwecks der Kündigung mit dem Text:
"Wir berechnen für die Restlaufzeit einen Schadenersatz.
Die Summe von 30,90 Euro wird fällig, weil Sie den Vertrag vor Ende der Mindestvertragslaufzeit beenden
möchten."
Mit dem ich auch einverstanden war.
Als Übergangstarif stand bis dahin der zu Hause L.
Am 12.11.'25 bekam ich per Mail folgendes (kopiert Text aus der Mail):
"Guten Tag XXX XXX,
vielen Dank für Ihren Auftrag und Ihr Vertrauen. Gern bestätigen wir Ihnen die gebuchten Leistungen."
= = =
Ich hatte allerdings weder telefoniert, noch selbst etwas in Auftrag gegeben ! ! !
Am 21.11.'25 wurde dann mein bestehender zuhause Sofort L in einen zuhause XL geschaltet.
Wer auch immer dafür verantwortlich ist . . . ?!
Ich muss allerdings sagen, dass ich diesen jetzt nicht beanstande .
Mir geht's jetzt mehr um die Sache mit der Mietgeschichte: Router & Modem.
Im Kundencenter steht immer noch als offen gekennzeichnet seit dem 08.11.'25:
- Kündigung eingegangen 08/11/2025
- Auftrag angenommen 08/11/2025
- noch offen : Auftrag befindet sich noch in Bearbeitung
Glasfaser Modem 2 & Speedport Smart4 = Beides - entfernt =.
Ausführung: wird zum 07.11.'25 ausgeführt.
== == ==
wenn zum 07/11/25 ausgeführt, warum dann immer noch als offen bestehend im Status ?
zur heutigen Telekom Rechnung:
" Zeitraum 01.12.25 - 31.12.25 Details Verrechnungsnr. Netto
3. Zuhause Sofort XL xxxxxx 47,01 €
4. Speedport Smart und Glasfaser Modem xxx xxxx xxxx 6,68 € - Netto "
= = =
warum steht im Dezember Zeitraum Mietrouter & GF-Modem noch auf der Rechnung, obwohl gekündigt ?
Lt. Mail (s.oben) sollte ein einmaliger Betrag von 30,90 Euro fällig sein.
Vielleicht könnte sich dieses Durcheinander mal hier jemand anschauen.
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vor 4 Monaten
Hallo und willkommen @Nutzer-XxX,
danke erstmal für die ausführliche Schilderung - ich kann das Ganze dadurch schon aufklären: Wenn das Mietgerät zum 07.11.2025 gekündigt wurde, hat sich das mit der Rechnung überschnitten. Es werden zuviel gezahlte Beträge automatisch mit der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben. Dass es in der App bzw. im Kundencenter noch nicht als "abgeschlossen" steht, liegt daran, dass die Abbildung nicht synchron mit unseren Systemen ist, dies kann sich auch noch hinziehen.
Melde Dich gerne, falls Du noch Fragen hast.
Liebe Grüße
Nicole
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vor 3 Monaten
ein sonderbarer Beitrag, einer mir unbekannten Userin,
mit der Betonung, der nicht zu meinen Kunden und Kontodaten steht.
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von
vor 3 Monaten
Hallo, ans Telekom-hilft-Team,
könnte man den verirrten Beitrag von Sabine Gollin, der nichts mit meinem zu tun hat,
als separaten Beitrag ins Forum stellen.
Zumal sollten neue Beiträge vom User/in S.G. hinzukommen, in den Fragen/Antworten dann noch verwirrter werden.
Danke.
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von
vor 3 Monaten
Hallo @Nutzer-XxX,
durch unsere Struktur hier in der Community lässt sich das leider nicht so umsetzen. Wir ignorieren einfach den Beitrag.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
danke, erst einmal für die Antwort.
Nur lassen sich für mich nicht nachvollziehbar, welche Beträge sich überschritten haben und ob diese auch korrekt sind.
und welche Beträge dann bei der nächsten Rechnung wieder als Gutschrift geschrieben werden.
Das der Vorgang in der App, als nicht abgeschlossen steht, ist für mich als Kunden verwirrend.
Warum gibt es die App für Kunden wenn's dann im Kundencenter nicht korrekt angezeigt wird.
Die Sache, wann mein Glasfaseranschluss, welchen Termin erhält, ist ebenfalls noch ungeklärt. Derzeit steht ... bis zum 27.02.2026.
Das wäre dann bereits über ein halbes Jahr Wartezeit und nichts ist passiert. Was auch ein Grund war, dass ich mich umentschieden habe, aus dem Mietverhältnis Router, Glasfaser-Modem vorher raus zu gehen. Wäre der Glasfaseranschluss bei mir gelegt worden, hätte ich Beides höchstwahrscheinlich nicht vorzeitig gekündigt.
Will den Beitrag hier aber nicht mit allzu viel ungeklärte Fragen überfrachten und werde dies in einen anderen nochmals stellen.
Danke
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von
vor 23 Tagen
Hallo @Nutzer-XxX,
gerne prüfe ich für dich, welche Tarifkonditionen bei dir gelten, und melde mich heute Abend bei dir.
Hallo @Nutzer-XxX,
gerne prüfe ich für dich, welche Tarifkonditionen bei dir gelten, und melde mich heute Abend bei dir.
Viele Grüße
Florian
Hallo, guten moin
gestern den Anruf leider verpasst. Bei meinem Rückrufversuch bin ich gleich ins KI generierte Sprachmenue gelangt.
Am 2. Termin (1. Anfahrt) (oben) soll ja dann die GF-Dose gelegt werden.
Damit ist aber noch nicht gesagt, wann der Anschluss freigeschaltet wird. Gibt es dafür einen nochmaligen Termin ? Router ist der Speedport4 Plus (gekauft), da ich die Mietgeräte Speedport4 u. GF-Modem vertraglich gekündigt hatte / zurück sandte.
Wäre ein Rückruf zwischen 09:00 bis 11:00 ok ?
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von
vor 23 Tagen
Hallo @Nutzer-XxX,
den Rückruf bekommen wir hin. Nach Installation der Dose geht die Freischaltung in der Regel sehr schnell. Dafür gibt es dann keinen weiteren Außendiensttermin.
Gruß
André
von
vor 23 Tagen
Vielen Dank nochmal für deine Zeit und das angenehme Gespräch vorhin, @Nutzer-XxX! 🙂
Hoffentlich konnte ich all deine Fragen klären und freue mich, wenn du uns in Zukunft nach dem ersten Termin berichtest.
Lieben Gruß,
Klaudija
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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