Technical Support Assistance Needed for Fiber To The Home Installation
vor 9 Monaten
🇩🇪
Liebes Team,
ich wende mich an Sie, um auf das laufende Problem hinzuweisen, das ich bei der Installation meiner Glasfaser-Steckdose "Fiber To The Home" habe, nachdem ich mich am 02.05.2024 für "MagentaZuhause L" beworben habe.
Nach meiner Bewerbung erhielt ich einen "Glasfaser-Anschluss einrichten"-Link zur Installation, aber leider funktioniert der Link nicht (kann nicht mit Router FritzBox 5530 kommunizieren). Ich habe sofort Ihre Kundendienst-Hotline unter 0800 22 66 100 um Unterstützung gebeten. Trotz ihrer Bemühungen, das Problem zu lösen, besteht das Problem weiterhin. Schließlich wurde während eines meiner Anrufe ein Support-Ticket in meinem Namen erstellt.
Zusätzlich habe ich die Initiative ergriffen, ein Support-Ticket über das "Kontaktformular" einzureichen. Es ist jedoch seit vier Tagen vergangen, und ich habe weder E-Mail-Updates erhalten noch wurde ich über den Status meines Antrags informiert. Diese lange Verzögerung in der Kommunikation ist besorgniserregend, insbesondere da ich auf eine stabile Internetverbindung für meine Remote-Arbeitsverpflichtungen angewiesen bin.
Ich wende mich an Sie um weitere Unterstützung, da ich nicht weiß, welche Schritte als nächstes zu unternehmen sind. Als Remote-Mitarbeiter bin ich auf eine zuverlässige Internetverbindung angewiesen und kann derzeit nicht ausschließlich auf meinen mobilen Hotspot vertrauen.
Ich bitte höflich um Ihre prompte Aufmerksamkeit für dieses Anliegen und freue mich über jede Unterstützung, die Sie bereitstellen können, um die Lösung dieses Problems zu beschleunigen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
🇺🇸
Dear team,
I am writing to bring to your attention the ongoing issue I am facing with the installation of my Fiber-Glass-Steckdose "Fiber To The Home" connection, following my application for "MagentaZuhause L" on 02.05.2024.
Upon application, I received a "Glasfaser-Anschluss einrichten" link for installation, but unfortunately, the link is not functional (can't comminucate with Router FritzBox 5530). I promptly reached out to your customer service line at 0800 22 66 100 for assistance. Despite their efforts to resolve the issue, the problem persists. Eventually, a support ticket was created on my behalf during one of my calls.
Additionally, I took the initiative to submit a support ticket through the "Kontaktformular." However, it has been four days since then, and I have neither received any email updates nor been contacted regarding the status of my request. This prolonged delay in communication is concerning, especially as I rely on a stable internet connection for my remote work obligations.
I am reaching out for further assistance as I am at a loss for what steps to take next. As a remote worker, I am reliant on a reliable internet connection and am currently unable to rely solely on my mobile phone hotspot.
I kindly request your prompt attention to this Matter and appreciate any assistance you can provide to expedite the resolution of this issue.
Thank you for your understanding and cooperation.
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Greetings @burkaycan,
thanks a lot for the very nice conversation.
Since you already have an appointment on Friday, I'd like you to text me here after the appointment.
If you need any further assistance by then, I'd be glad to call you back as soon as possible.
Best regards
Louisa
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