Technik Netze muss ran?
vor 8 Jahren
Hallo, wir sind am 02.07 zur Telekom gewechselt und am selben Tag noch kam der Techniker wegen dem Neuanschluss. Jedoch ging er, weil er den Hausanschluss nicht fand. Wie auch immer das ist eine andere Baustelle.
Am 06.02 kam dann wieder ein Techniker, der unseren Neuanschluss schalten sollte. Dabei stellte er fest, dass der Verteiler an der Straße und unsere Telefondose kaputt sei. Er meinte, dass für den Verteiler der Bautrupp anrücken müsste. Zudem baute er unsere Telefondose aus und bemerkte wohl erst danach, dass er keine Ersatzteile dabei hat. Er verschwand einfach ohne die Telefondose zu reparieren oder wenigstens die kaputte Telefondose wieder anzuschrauben/anzuschließen, damit die Kabel komplett raushängen.
Heute 10.07 kam wieder ein Techniker scheinbar nicht von einem Sub-unternehmen sondern direkt von der Telekom. Er täusche bzw reparieren die kaputte Telefondose UND den Verteiler an der Straße. Dabei stellte er scheinbar fest, dass was am Hauptverteiler kaputt sei. Er sagte mir, dass er den Auftrag an Technik-netze übermittelt habe und das 2-3 Stunden dauern solle und er nichts weiter mehr machen könne. (Endlich mal ein Techniker, der was gemacht hat #GrossesLob) Alles gegen 11 Uhr.
Ich habe dann mit der Erlaubnis des Technikers ,meinen Speedport Smart 2 & Telefon angeschlossen. Mittlerweile ist es 5 vor 9 (20.55Uhr) und mein Internet und Telefon funktioniert immer noch nicht. Ich hab daraufhin direkt den Kindenservice angerufen und etwas nachgefragt, wie lange das noch ungefähr dauern würde. Die super nette Dame sagte mir, dass der Techniker es dem Unternehmen Technik-netze übermittelt habe.
Gibt es irgendeine Möglichkeit Technik-netze zu erreichen um wenigstens herauszufinden, wir lange das noch dauern könnte. Ich weiß, dass das alles seine Zeit braucht und mittlerweile Sommerferien sind jedoch bin ich langsam mit meinen Nerven am Ende. Manche aus der Familie sind in der Uni und müssen für ihre anstehenden Arbeiten lernen, wozu sie zuhause einen Internetzugang brauchen.
PS Die Leute von Kundenservice sind immer super nett jedoch sind die Wartezeiten manchmal einfach zu lange.
Danke für eure Antworten und möglichen Lösungen:-)
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vor 8 Jahren
Hallo @lachhman
TN Netze zu erreichen ist fast nicht möglich aber so eine Fehlerbehebung im HVT dauert in der regel nicht lange (maximal 1 Woche) kommt immer auf die Auslastung an aber vor allem ob die entsprechenden Ersatzteile lieferbar oder vorrätig sind.
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von
vor 8 Jahren
Erstmal ein großes Dankeschön für deine schnelle Antwort! Hat Technik Netze nicht eine eigene Webseite oder wenigstens eine Nummer, wo man die erreichen könnte. Das ist ja immerhin ein Unternehmen. Es wäre mir neu, wenn ein Unternehmen dies nicht hätte. Lg
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von
vor 8 Jahren
@lachhman haben Sie nur die können nur die Techniker Dispos Teamis usw erreichen , Du selbst nicht!
Gruß Andi
vor 8 Jahren
Das war wirklich kein schöner Start in den neuen Tarif und das tut mir Leid. Ich konnte mir das leider noch nicht anschauen, da die Daten im Profil http://bit.ly/Kundeninfos vermutlich falsch sind. Unter der Kundennummer finde ich keinen Anschluss auf den ich mich beziehen kann. Bitte nochmal abgleichen und mir dann Bescheid sagen.
Bezüglich der Kontaktmöglichkeiten zu den Kollegen, muss ich mich dem anschließen. Die sind für die Kunden direkt nicht erreichbar. Wenn dem so wäre, würden die Arbeiten vermutlich noch länger dauern.
Grüße Anne W.
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von
vor 8 Jahren
habe Ihre Handynummer aufgenommen und Ihnen eine SMS geschickt.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Lorenz S., prima danke!
Ich hab eben bei der Hotline angerufen. Jedoch sagte die mir, dass die mir nicht weiterhelfen können uns sie nicht wissen was man machen sollen. Und der bei der Disposition war nur für die Terminverinbsrung zuständig.
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von
vor 8 Jahren
bitte rufen Sie die 0800 33 01000 an und sagen das Stichwort "Disposition". Das System verbindet Sie automatisch mit dem Disponenten, damit Sie einen Termin mit einem Techniker vereinbaren können. Sie müssen dazu Ihre Kundennummer angeben.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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vor 8 Jahren
Am 02.07 zur Telekom gewechselt und am 06.07 kam dann der Techniker wegen dem Neuanschluss. Er stellte fest, dass die Telefondose oder der Verteiler an der Straße kaputt sei. Er baute die Telefondose aus und ging dann einfach.
Am 10.07 kam dann wieder ein Techniker, der die ausgebaute Telefondose reparierte und den Verteiler an der Straße. Er sagte, dass der Hauptverteiler kaputt sei und der Bautrupp da ran müsste. Er informierte ungehend den Bautrupp, die den Fehler beheben sollte. Ich sollte 2 Tage warten und gucken ob dann alles läuft und ggf. dann nochmals bei der Servicehotline anzurufen.
Heute 13.07 hab ich nochmal beim Kundenservice angerufen und gefragt, wie es mittlerweile aussieht, weil wir noch immer kein Internet und Telefon haben. Der Mann an beim Kundenservice teilte mir mit, dass der Bautrupp am Hauptverteiler dran war aber keinen Fehler feststellen konnte. Der Fehler wäre bei der Zentrale der Telekom. Das beheben könnte 2-3 Tage dauern und dann müsste WIEDER ein Techniker zu uns wegen der Schaltung des Anschlusses kommen.
Mittlerweile sind es fast 3 WOCHEN, wo wir zur Telekom gewechselt sind und nicht einmal Internet oder Telefon hatten. Wie lange soll das denn bitte noch dauern??!?? Super Start!
Ihr solltet mal wirklich eure Probleme in den griff bekommen! Mittlerweile überlegen wir wirklich den Telekomvertrag zu kündigen, da wir seit fast 3 Wochen (kann noch länger dauer) absolut keine erbrachte Serviceleistung der telekom gesehen haben!
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von
vor 8 Jahren
@Stefan Wenn man es genau nimmt, kam ein Techniker auch schon am 02.07 wegen dem Neuanschlusses. Jedich ging er direkt wieder, nachdem er den Hausanschluss nicht fand. Dies hab ich nicht erwähnt da ich dies nicht für nötig halt.
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von
vor 8 Jahren
ich habe mich im Telefonat mit Ihrem Sohn davon überzeugt, dass der Anschluss seit dem letzten Samstag einwandfrei funktioniert.
Uns ist klar, dass wir mit dieser Verzögerung keinen optimalen Start hingelegt haben. Trotzdem hoffen wir, dass Sie mit unseren weiteren Leistungen restlos zufrieden sind.
Viele Grüße
Gerd F.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Gerd F., aber der Anschluss läuft nicht seit dem letzten Samstag sonder seit heute:) Dies sagte Ihnen mein Sohn ebenfalls.
Lg
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