Techniker bestellen
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
Vor ein paar Wochen habe ich online einen Vertrag für Internet und Telefon abgeschlossen. Hat alles super geklappt. Nach 2 Tagen war dann auch schon der Überweisungsträger im Briefkasten. Eine Woche später (sollte) dann der Techniker kommen. Dass war es dann aber auch schon.
Ich habe mir extra freigenommen und von 12-18 Uhr daheim gewartet. Niemand kam. Seit dem habe ich Stunden damit verbracht jemand zu erreichen der mir weiterhelfen kann.
Vom Kundenservice zur Disposition. Disposition legt einfach auf.
Wieder anrufen. Vom Kundenservice zur Disposition, und wieder zum Kundenservice um dann am Ende wieder weggedrückt zu werden.
Stundenlang in Warteschleife. Rückrufservice ist absoluter Mist. Niemand meldet sich. Infos musste ich mir mühsam mit den einzelnen Anrufen zusammen sammeln. Dass konnte ich rausfinden :
Obwohl ich beim Auftrag den ich onlinen abgeschlossen habe, angegeben habe dass ich den Smart Router haben wollte, wurde dieser nicht dazugebucht. Also diesen neu dazu gebucht. Dass ging ganz fix. Mehr aber auch nicht.
Meine Nummer "währe" gar nicht im System. Komisch, da ich am Tag vor dem Termin mit dem Techniker zu Hauf SMS von der Telekom bekam, ich sollte dran denken dass jemand zu Hause ist ect. Also Nummer nachgetragen.
Ich solle einen neuen Termin vereinbaren. Dazu würde die Dame vom Kundenservice der Dispsition eine Email schicken dass diese mich zurückrufen. Dass ist jetzt auch wieder 2 Tage her.
Dass alles funktioniert absolut gar nicht, und wenn dass einfache scheinbar schon zu schwierig ist, wie soll ich dann bitte noch erklären dass der Techniker erstmal eine Dose setzen muss, und die losen Kabel in der Wand anschließen muss, den Stromfluss messen muss, weil ich nicht weiß ob dass Kabel überhaupt in Ordnung ist?
Meine Nerven liegen blank. Im Haus habe ich mit dem Handy kein Empfang, und Stunden lang am offenen Fenster stehen, um am Ende weggedrückt zu werden sehe ich absolut nicht ein. Deswegen hoffe ich jetzt dass mir hier jemand weiterhelfen kann, da sowohl der Chat, als auch die Hotline mir absolut nicht weiterhelfen.
LG
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vor 8 Jahren
Hallo @Matthias W.
das hört sich ja nicht gut an.
Da werde ich direkt mal das Team drauf aufmeksam machen.
Es kann aber noch ein wenig dauern, da es noch sehr früh ist und noch nicht alle im Dienst sind.
Deine Daten hast du ja schon eingegeben.
Es wird sich mit Sicherheit jemand melden.
Gruß HAMAPA
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vor 8 Jahren
@Matthias W.
Wofür war denn der Überweisungsträger eigentlich?
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vor 8 Jahren
es tut mir leid, dass du solche Startschwierigkeiten hast
Ich habe einen neuen Technikertermin vereinbart, allerdings ist zeitnah nichts frei. Ich traue es mich kaum zu sagen, aber ich habe erst einen Termin am 10. November 2017 in der Zeit von 8-16 Uhr bekommen.
Aber ich habe auch eine Übergangslösung parat, und zwar unser Magenta Zuhause Schnellstart Paket (http://www.telekom.de/zuhause-schnellstart). Die Kosten würde ich natürlich erstatten.
Das Paket kannst du aus einem unserer Telekom Shops abholen oder ich bestelle es für dich.
Grüße
Sarah S.
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vor 8 Jahren
Es kann gut sein, dass die Berechnung ab dem 17. Oktober 2017 erfolgt, aber da mach dir keine Sorge, sollte das so sein, werde ich mich um eine Gutschrift kümmern, lass es mich dann nur kurz wissen.
Grüße
Sarah S.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Sarah S.
so langsam bin ich wirklich unzufrieden. Da ja auch kein Router zugebucht wurde, hatte ich nochmal mit der Hotline telefoniert. Nach dem Bestellen hab ich dann nochmal nachgefragt wegen dem Techniker Termin. Mir wurde dann gesagt, dass heute, der 24.10.2017 ja noch "Platz" wäre und zwischen 12:00 und 18:00 ein Techniker kommt.
Nun bekomme ich gerade wieder einen Anruf, dass der Kollege einen Fehler gemacht hätte, und heute wieder kein Techniker kommt.
Nebenbei muss ich mir jedes mal Frei nehmen. Würde ich einen genaueren Termin als 12 - 18 Uhr haben, dann würde ich mal schnell heimfahren. So muss ich dann daheim sein, um zu erfahren dass keiner kommt.
Immerhin ein Fortschritt gibt es : Nun wurde wenigstens angerufen dass der Termin wieder nicht eingehalten wird. So kann ich wenigstens noch was unternehmen.
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von
vor 8 Jahren
ich verstehe sehr gut, dass Sie unzufrieden sind und für diese hin und her möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Aktuell sehe ich einen Termin für den 10. November 2017 in der Zeit von 12:00 bis 18:30 Uhr.
Gerne hätte ich Ihnen einen schnelleren Termin angeboten.
Viele Grüße
Florian Sa.
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