Hallo zusammen,

Vor ein paar Wochen habe ich online einen Vertrag für Internet und Telefon abgeschlossen. Hat alles super geklappt. Nach 2 Tagen war dann auch schon der Überweisungsträger im Briefkasten. Eine Woche später (sollte) dann der Techniker kommen. Dass war es dann aber auch schon.

Ich habe mir extra freigenommen und von 12-18 Uhr daheim gewartet. Niemand kam. Seit dem habe ich Stunden damit verbracht jemand zu erreichen der mir weiterhelfen kann.

Vom Kundenservice zur Disposition. Disposition legt einfach auf.
Wieder anrufen. Vom Kundenservice zur Disposition, und wieder zum Kundenservice um dann am Ende wieder weggedrückt zu werden.
Stundenlang in Warteschleife. Rückrufservice ist absoluter Mist. Niemand meldet sich. Infos musste ich mir mühsam mit den einzelnen Anrufen zusammen sammeln. Dass konnte ich rausfinden : 

Obwohl ich beim Auftrag den ich onlinen abgeschlossen habe, angegeben habe dass ich den Smart Router haben wollte, wurde dieser nicht dazugebucht. Also diesen neu dazu gebucht. Dass ging ganz fix. Mehr aber auch nicht.

Meine Nummer "währe" gar nicht im System. Komisch, da ich am Tag vor dem Termin mit dem Techniker zu Hauf SMS von der Telekom bekam, ich sollte dran denken dass jemand zu  Hause ist ect. Also Nummer nachgetragen.

Ich solle einen neuen Termin vereinbaren. Dazu würde die Dame vom Kundenservice der Dispsition eine Email schicken dass diese mich zurückrufen. Dass ist jetzt auch wieder 2 Tage her. 

Dass alles funktioniert absolut gar nicht, und wenn dass einfache scheinbar schon zu schwierig ist, wie soll ich dann bitte noch erklären dass der Techniker erstmal eine Dose setzen muss, und die losen Kabel in der Wand anschließen muss, den Stromfluss messen muss, weil ich nicht weiß ob dass Kabel überhaupt in Ordnung ist? 

Meine Nerven liegen blank. Im Haus habe ich mit dem Handy kein Empfang, und Stunden lang am offenen Fenster stehen, um am Ende weggedrückt zu werden sehe ich absolut nicht ein. Deswegen hoffe ich jetzt dass mir hier jemand weiterhelfen kann, da sowohl der Chat, als auch die Hotline mir absolut nicht weiterhelfen.

LG