Guten Tag Telekom Team,

Am 21.04.16 hat Herr Byelkin ein plötzliche Abschaltung von DSL Anschluss. Es waren einige kurze Unterbrechungen frühe, so er hat gedacht dass es ist ein Leitungsprobleme und hat gewartet für 24 Stunden. Danach er hat mir angerufen. Ich habe gekommen und festgestellt, dass es ist nur 2 Lampen auf den Router beleuchtet. Danach habe ich ein Telekomhotline angerufen. Sie haben gesagt, dass sie müssen ein Test machen. Nach dem Test haben sie gesagt, dass es war ein Störung, welche sie beseitigt haben. Aber die Probleme mit Router war geblieben, nur 2 Lampen haben beleuchtet.

Nach einige folgenden Anrufen hat ein Mitarbeiterin gesagt, dass wir müssen zum T-Shop gehen und dort über den Ersatzmodem fragen. Ich habe dort gekommen mit dem Router, aber sie haben mir gesagt, dass es ein Mietgerät ist und wir müssen ein Hotline anrufen.

Ich habe die Leitung mit dem Vodafone Router probiert und es war auch nur 2 Lampen. Ich habe wieder Hotline angerufen und dieses angemeldet. Die Mietarbeiterin hat mir gesagt, dass es ist notwendig ein Telekom Techniker Besuch. Sie kriegen Grundsicherung, so ich habe gefragt, ob es kostenlos ist. Sie hat mir gesagt, dass ein erste Besuch /wen sie zu Hause sind) ist kostenlos.

Am 29.04.16 hat ein Techniker gekommen und hat gesagt, dass es war ein falsche Verkabelung und sie müssen dafür zahlen. Gestern hat ein Brief gekommen, mir Beschreibung.

Ich weiß nicht, wer hat die Kabeln falsch umgeschaltet, aber es war WIRKLICH ein Problem mit Verbindung. Wenn es wurde kein Störung, wird niemand die Kabeln berühren. Die Telekommitarbeiterin, die hat ein Techniker beauftragt, hat  NICHTS über den mögliche Kosten gesagt. Sie zahlen Miete für Gerät, sie waren für mehr als Woche ohne Internet geblieben - warum müssen sie jetzt noch etwas zahlen??