Sehr geehrtes Telekom Team,
wir sind Telekom Business Kunde, und hatten am Freitag den 15.8.14 plötzlich kein Internet mehr.
Nachdem die Störung am Montag den 18.8.14 immer noch bestand, haben wir Kontakt mit der Hotline aufgenommen.
Dort hiess es, dass die Störung bei uns im Hause (Router etc.) liegen müsse.

Wir haben unser internes Netzwerk von einem Servicetechniker prüfen lassen. Alles in Ordnung. Daraufhin besorgten wir uns einen neuen Speedport Router, welcher leider auch keine DSL Synchronisation herstellen konnte.
Danach wurde von uns erneut bei der Telekom Hotline angerufen und nach mehrfachem weiterleiten kam die freundliche Dame zu der Information, dass es sich um eine Massenstörung handele und sowohl Internet als auch Telefonkunden betroffen sind.Wann die Leitung wieder funktioniere könne man leider nicht sagen. Mit der Aussage Ihrer Kollegin vom Vormittag konfrontiert (welche ja behauptete, dass die Leitung OK ist), wurde sie dann weniger freundlich.
Am Dienstag war dann immer noch kein Zugang möglich, also wieder bei der Hotline angerufen.Antwort, es würde mit Hochdruck daran gearbeitet.
Am Mittwoch das selbe Bild und wieder ein Anruf. Darauf hin kam die Auskunft, dass die Störung vom Montag (bzw. ja eigentlich die vom Freitag) behoben wurde, aber inzwischen eine neue Massenstörung vorläge.Die weniger freundliche Dame bezeichnete dies als höhere Gewalt, womit auch die Enstörfrist für Geschäftskunden keine Bedeutung hätte.
Da auch der Donnerstag ohne Internet begann, erfolgte erneut ein Anruf. Dann hiess es ein Techniker müsste bei uns im Haus messen.
Dieser stellte fest, dass der Router im falschen DSL Splitter steckte. Dieser Fehler ist uns vermutlich beim testweisen Austausch des Routers am Montag unterlaufen.
Leider hat man uns im Vorfeld nicht über die möglichen Kosten des Technikers informiert und somit gab es für uns keinerlei Möglichkeit diesen Fehler selber zu beheben.
Denn das der Telekom Techniker eine Rechnung von 148,- Euro erstellt, für das Umstecken eines Steckers steht in keiner Relation.
Der sonst übliche Hinweis der Hotline, dass die Leitung wieder in Ordnung sei und der Fehler hausintern zu suchen sei, kam zu keinem Zeitpunkt.
An dieser Stelle möchte ich auch noch einmal auf die falsche Auskunft des ersten Hotline Anrufes hinweisen. Hätte man dort von vorn herein von einer Massenstörung gesprochen statt die Leitung als OK zu bezeichnen, hätten wir uns den testweisen Austausch des Routers incl. dessen Besorgung sparen können.
Das der Techniker auf dem Montagenachweis, dann auch noch Konfigurationsarbeiten eingetragen hat und seine Einsatzzeit von 30min nochmal auf 55min hoch geschraubt hat,ist dann für uns noch ärgerlicher.
Für einen falsch gesteckten Stecker am Splitter fand ich die Fehlersuche von 30min für einen geschulten Techniker schon recht lange, aber 55min ist doch schon mehr als unglaubwürdig für diese Arbeit.
Weiterhin wurde dann auch noch Konfigurationsarbeiten, welche ja nach meiner jetzigen Recherche einen Abrechnungssatz von 25,-€/15min zur Folge haben, angesetzt.
Ich hoffe sie können unser im Moment etwas erschüttertes Vertrauen in die Telekom wieder herstellen. Dies wäre in sofern wichtig, da wir ausser unserem eigenen Businessanschluss auch noch einen Telekom Hot Spot an unserem Standort betreiben