Techniker kam nicht trotz Auftragsbestätigung und mehrmaliger Nachfrage bei der Hotline
vor 8 Jahren
Für unser Ferienhaus in Bad König haben wir letztes Jahr einen Telefonanschluss beantragt, damit wir unseren Gästen WLAN anbieten können. Eine Auftragsbestätigung wurde an die falsche Adresse (Nachbarhaus) geschickt mit dem Termin 14.12.2017. Dieser Termin wurde gecancelt , Da ja das falsche Haus beschrieben war. Es wurde ein neuer Termin versprochen, jedoch nie angerufen. Wir haben selbst im Januar angerufen und einen neuen Termin erhalten für den 17.1.2018 und dafür auch zwei Mails für die Terminbestätigung erhalten. Das Ferienhaus ist momentan nur auf Frostfreiheit geheizt bei einer Zeitspanne von zwölf bis 18:30 Uhr. Wir haben mehrmals nachmittags angerufen (Hotline), ob der Termin noch steht. Der Termin wurde immer wieder bestätigt. Wer nicht kam war der Telekom Techniker!!! Es sind mehrere Telefonnummern bekannt unter denen man uns anrufen hätte können. Es wurde uns ein neuer Termin gegeben aber wieder von zwölf bis 18:30 Uhr, den haben wir abgelehnt. Wer bezahlt uns denn jetzt den Verdienstausfall und 6,5 Stunden frieren! Das ist eigentlich schon ein Fall für Schmerzensgeld.
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vor 8 Jahren
Schmerzensgeld, was für ein Schmerz ist den entstanden?
Verdienstausfall zahlt euch keiner, die Kosten die uns Kunden entstehen um einen Termin zu realisieren und den Zugang zum Leitungsweg zu schaffen, fallen uns zulasten. Zudem wäre dir der Verdienst ja ohnhin ausgefallen, wären also Sowiesokosten.
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vor 8 Jahren
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vor 8 Jahren
Friere Du mal 6,5 Stunden!
Für das Heizen der Räumlichkeiten ist ja wohl nur Einer verantwortlich...und das ist nicht die Telekom!
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vor 8 Jahren
Hi - habt ihr denn einen Berater für diesen Fall an den Ihr Euch wenden könnt? Also ich weiss von meinem Nachbarn, der hat auch einmal umsonst warten müssen, der bekam dafür im Shop eine Gutschrift (grund - hochwasser). Die Frage die dort gestellt werden muss, warum kam er nicht (wieder falsche Adresse?
Die Zeiten für die Techniker gehen leider nur von 08-13 Uhr oder von 12-18:30.
Meine erste Frage wäre aber, wurde das Problem mit der Hausnummer aus der Welt geschaffen? Damit fing ja alles an und kann sich leider lange hinziehen, wenn es nie richtig gelöst wird. (Beispiel: wenn die Anschlussversorgung vom Nachbarhaus kommt und der Techniker daher die adresse von Euren Nachbarn bekommt). Sollte das der Fall sein, kann man hier keinem wirklich die Schuld in die Schuhe schieben, da das echt vom Gebäude abhängig ist (Beispiel Reihenhaus, Hinterhaus und Nebenhaus vom Hinterhaus und ganz schlimm Ganghaus zum Hinterhof. Gott da könnte ich Geschichten erzählen.... aber das hilft euch nicht weiter.
Am besten Berater aufsuchen, Problem schildern und gemeinsam Lösung erarbeiten.
hg
C
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vor 8 Jahren
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vor 8 Jahren
Hallo @E.ulrike.schmidt,
damit ich weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos. Geben Sie im Anschluss bitte eine kurze Rückmeldung.
Gruß
André A.
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vor 8 Jahren
ich übernehme kurz mal.
Danke für die Rückmeldung. Dann wünsche ich mal eine wunderbare Zeit in den Flitterwochen
Und gerne wieder Rückmeldung geben.
Viele Grüße
Dean B.
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vor 8 Jahren
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vor 8 Jahren
ich springe mal kurz ein.
Die Rückabwicklung und die Rechnungskorrektur ist bei den zuständigen Kollegen in Bearbeitung.
Um da jetzt nicht zusätzliche Verwirrung zu stiften, unternehmen wir im Augenblick besser nichts.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld, bis der Vorgang glattgezogen wurde.
Grüße Detlev K.
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