Habe vorhin mit der Hotline der Telekom angerufen wegen Portierung meine Mobilfunkrufnummer zum neue Anbieter.Erst hiess es die Portierung ist gemacht worden.Dann bekamm ich eine Meldung vom neue Anbieter das die Nummer nicht frei gegeben worden ist.Nach wiederholte Anruf bei der Telekom hiess es wieder das es mehrere Wochen dauern kann bis der Nummer freigegeben wird.Mein Vetrag läuft noch bis 12.11.2023. Was ist bei der Telekom los? Warum dauert dies auf einamal so lange?

@winter-kerstin handelt es sich um Prepaid oder Potpaid?

Postpaid.Vetrag läuft jetzt nach 2 Jahren aus.

‎Techniker kam nicht trotz Auftragsbestätigung und mehrmaliger Nachfrage bei der Hotline

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Techniker kam nicht trotz Auftragsbestätigung und mehrmaliger Nachfrage bei der Hotline

vor 8 Jahren

Für unser Ferienhaus in Bad König haben wir letztes Jahr einen Telefonanschluss beantragt, damit wir unseren Gästen WLAN anbieten können. Eine Auftragsbestätigung wurde an die falsche Adresse (Nachbarhaus) geschickt mit dem Termin 14.12.2017. Dieser Termin wurde gecancelt , Da ja das falsche Haus beschrieben war. Es wurde ein neuer Termin versprochen, jedoch nie angerufen. Wir haben selbst im Januar angerufen und einen neuen Termin erhalten für den 17.1.2018 und dafür auch zwei Mails für die Terminbestätigung erhalten. Das Ferienhaus ist momentan nur auf Frostfreiheit geheizt bei einer Zeitspanne von zwölf bis 18:30 Uhr. Wir haben mehrmals nachmittags angerufen (Hotline), ob der Termin noch steht. Der Termin wurde immer wieder bestätigt. Wer nicht kam war der Telekom Techniker!!! Es sind mehrere Telefonnummern bekannt unter denen man uns anrufen hätte können. Es wurde uns ein neuer Termin gegeben aber wieder von zwölf bis 18:30 Uhr, den haben wir abgelehnt. Wer bezahlt uns denn jetzt den Verdienstausfall und 6,5 Stunden frieren! Das ist eigentlich schon ein Fall für Schmerzensgeld.

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vor 8 Jahren
Schmerzensgeld, was für ein Schmerz ist den entstanden?

Verdienstausfall zahlt euch keiner, die Kosten die uns Kunden entstehen um einen Termin zu realisieren und den Zugang zum Leitungsweg zu schaffen, fallen uns zulasten. Zudem wäre dir der Verdienst ja ohnhin ausgefallen, wären also Sowiesokosten.
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von
vor 8 Jahren
Friere Du mal 6,5 Stunden!
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vor 8 Jahren

E.ulrike.schmidt

Friere Du mal 6,5 Stunden!

Friere Du mal 6,5 Stunden!

E.ulrike.schmidt
Friere Du mal 6,5 Stunden!

Für das Heizen der Räumlichkeiten ist ja wohl nur Einer verantwortlich...und das ist nicht die Telekom!
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vor 8 Jahren
Hi - habt ihr denn einen Berater für diesen Fall an den Ihr Euch wenden könnt? Also ich weiss von meinem Nachbarn, der hat auch einmal umsonst warten müssen, der bekam dafür im Shop eine Gutschrift (grund - hochwasser). Die Frage die dort gestellt werden muss, warum kam er nicht (wieder falsche Adresse?
Die Zeiten für die Techniker gehen leider nur von 08-13 Uhr oder von 12-18:30.
Meine erste Frage wäre aber, wurde das Problem mit der Hausnummer aus der Welt geschaffen? Damit fing ja alles an und kann sich leider lange hinziehen, wenn es nie richtig gelöst wird. (Beispiel: wenn die Anschlussversorgung vom Nachbarhaus kommt und der Techniker daher die adresse von Euren Nachbarn bekommt). Sollte das der Fall sein, kann man hier keinem wirklich die Schuld in die Schuhe schieben, da das echt vom Gebäude abhängig ist (Beispiel Reihenhaus, Hinterhaus und Nebenhaus vom Hinterhaus und ganz schlimm Ganghaus zum Hinterhof. Gott da könnte ich Geschichten erzählen.... aber das hilft euch nicht weiter.

Am besten Berater aufsuchen, Problem schildern und gemeinsam Lösung erarbeiten.

hg
C

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vor 8 Jahren
Hallo, Danke für die schnelle Rückantwort! Nein einen Berater haben wir nicht, nur die Hotline. Das Technik Problem scheint sich gelöst zu haben, seitdem wir die ehemalige Telefonnummer der Vorbesitzers herausgefunden haben, aber wissen tun wir es nicht genau. Unser Haus ist das ältere der zwei Häuser, ein Telefonanschluss war von Anfang an drinne, nur war der Anschluss jetzt 4 Jahre nicht genutzt worden. Die Frage nach WLAN wird aber von unseren Gästen immer öfter gestellt, deshalb benötigen wir diesen Anschluss. Leider ist das Funknetz da oben auch recht schlecht....
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vor 8 Jahren
Hallo @E.ulrike.schmidt,

damit ich weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos. Geben Sie im Anschluss bitte eine kurze Rückmeldung.

Gruß
André A.
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vor 8 Jahren
Hallo @E.ulrike.schmidt,

ich übernehme kurz mal.

Danke für die Rückmeldung. Dann wünsche ich mal eine wunderbare Zeit in den Flitterwochen

Und gerne wieder Rückmeldung geben.

Viele Grüße
Dean B.
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vor 8 Jahren
Sehr geehrter Herr Andre A., Ihr Tipp mit der Verwendung eines LTE Routers für unser Ferienhaus war hervorragend, unsere Ferienhausgäste sind mit dem super schnellen Internet sehr zufrieden Wir haben jetzt nur ein Problem: Am 14.12.2017 sollte ja der Festnetzanschluss freigeschaltet werden, nur der Techniker kam nicht. Zu einem neuen Termin ist es nicht gekommen, den Speedport für das Festnetz haben wir im Februar zurückgeschickt und einen LTE Router im Telekom Shop in Bad König geholt. Wir bekommen aber weiterhin Rechnungen für den Speedport des Festnetzes , der Techniker kam in den letzten zwei Wochen schon zweimal ans Ferienhaus ohne dass wir irgendeinen Termin mit ihm abgemacht hatten und zum guten Schluss bekamen wirjetzt noch die Info, dass unser Auftrag erfolgreich durchgeführt wurde und die Telekom uns viel Spaß mit dem neuen Produkt wünscht. Und das obwohl wir bereits zig mal an der Hotline (immer nach langem Warten) alles erklärt haben und auch eine Dame aus Zwickau uns angerufen hat und gefragt hat, wieso wir den Techniker denn versetzt hätten. Wir schreiben jetzt noch ein Einschreiben zur Telekom nach Bonn! Was können oder was müssen wir noch tun um aus dem Festnetzvertrag herauszukommen und um unser Geld wieder zu erhalten, welches ja automatisch abgebucht wird, obwohl wir einer automatischen Abbuchung widersprochen haben. Wir sind wirklich völlig entnervt von dem ganzen Procedere der Telekom. Anscheinend ist es nicht möglich, dass der Festnetzbereich mit dem mobilen Bereich miteinander kommuniziert. Es wäre sehr nett, wenn Sie uns einen Tipp geben könnten, wie wir aus dieser Situation wieder herauskommen. Vielen Dank Eva
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vor 8 Jahren
Hallo @E.ulrike.schmidt,

ich springe mal kurz ein.
Die Rückabwicklung und die Rechnungskorrektur ist bei den zuständigen Kollegen in Bearbeitung.
Um da jetzt nicht zusätzliche Verwirrung zu stiften, unternehmen wir im Augenblick besser nichts.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld, bis der Vorgang glattgezogen wurde.

Grüße Detlev K.
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