Techniker kommt nicht zum Bereitstellungstermin
vor 2 Jahren
Hallo,
ich hatte heute einen Termin mit einem Telekom Techniker, der das Internet freischalten sollte.
Dort stand, dass dieser zwischen 12:00 und 18:30 erscheinen sollte.
Ich habe allerdings umsonst gewartet, es ist niemand erschienen und (wie in der Info SMS versprochen) angerufen wurde ich auch nicht.
Den ganzen Tag lang habe ich über den Link den ich per SMS bekommen habe nachgeguckt wann der Techniker kommt, es hieß anfangs es seien noch 3 Kunden vor mir und dann hieß es in 4 Stunden, in 3 Stunden, in 2 Stunden usw...
Irgendwann stand dort dann, dass es zu Verzögerungen kommen kann (um ca. kurz nach 18:00).
Dies stand um 19:10 dort immer noch. Dann habe ich die Hoffnung aufgegeben.
Gerade eben habe ich nochmal nachgeguckt und jetzt steht dort, dass der Techniker niemanden antreffen konnte, was mich doch sehr verwundert!
Ich brauche aus beruflichen Gründen sehr dringend einen Internetanschluss, ich habe sehnsüchig auf den heutigen Tag gewartet.
Wie kann ich möglichst schnell an Internet kommen? Bitte um Hilfe!
Vielen Dank
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vor einem Jahr
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vor 2 Jahren
@RO030 08003301000 angerufen?
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vor 2 Jahren
Eigentlich musst du nix weiter tun ... die Dispo versucht dich morgen selbst telefonisch zu erreichen.
Normal finde das schon statt, bevor der Termin ganz ausläuft - aber wenn das bei mehreren Terminen passiert, kommen die auch nicht hinterher.
Oder wenn der Vorgang erst sehr spät abgebrochen wird.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Eigentlich musst du nix weiter tun ... die Dispo versucht dich morgen selbst telefonisch zu erreichen.
Ich würde morgen, doch mal die 0800 330 1000 anrufen und dort einen neuen Termin vereinbaren
und auch die Rückrufnummer abgleichen;
weil normal soll der Servicetechniker einen CurtesyCall + vor Ort einen SearchCall machen (wenn er das Gebäude nicht findet oder auf Klingeln keiner öffnet),
danach gibt er den Auftrag zurück (die Geo-Daten werden gespeichert + der Kunde bekommt eine Anfahrt berechnet).
(im System lässt sich nachvollziehen ob ein CurtesyCall + vor Ort einen SearchCall durchgeführt wurde
und wo der Auftrag abgeschloßen wurde.)
Antwort
von
vor 2 Jahren
und auch die Rückrufnummer abgleichen;
Hat doch die SMS bekommen 😄
Die SMS um den Termin anzuschauen kommt doch zur Nummer aus der Störungsmeldung.
Hier wird wohl einfach "nur" der Termin nicht mehr ins Zeitfenster gepasst haben.
Ist blöde aber ist halt so. Bei der eigenen Störungsmeldung würde man den Techniker ja auch nicht wegschicken, wenn er länger braucht als der Auftrag normal gehen dürfte.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@RO030 Hallo!
Ich würde die Hotline anrufen 08003301000 Schlagwort Störung anrufen und nach ein neuen Termin fragen
Vg
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich brauche aus beruflichen Gründen sehr dringend einen Internetanschluss
Mobilfunk ist bei Dir als Rückfallösung keine Option?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @RO030, erstmal ein herzliches Willkommen in unserer Community 🥰.
Es ist echt ärgerlich, dass es nicht so geklappt hat wie es eigentlich sollte. Das tut mir sehr leid 😔.
Ich helfe gerne weiter. Fülle dazu bitte deine Profildaten aus & gebe mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung. Verrate mir am besten auch ein Zeitfenster, wann ich dich erreichen kann. Ich werde dich dann anrufen und wir beide klären das Anliegen.
Liebe Grüße Aileen L.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Aileen,
ich habe meine Profildaten ausgefüllt und bin den gesamten Tag über erreichbar.
Freue mich über deinen Anruf,
Rachel
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vor 2 Jahren
Update zum Anruf beim Kundenservice:
Die Dame am Hörer hat mir einen Termin in knapp 2 Wochen gegeben, was für mich sehr schwierig ist.
Ein Starterpack mit Guthaben für LTE (bin kein Telekom Mobilfunk Kunde) stellte sie mir auf Nachfrage nicht zur Verfügung und stellte mir auch schlechte Chancen in Aussicht, ein solches auf Kulanz bei einem Telekom Laden zu erhalten. Anscheinend bin ich noch kein Kunde( weil das Internet nicht eingerichtet sei?) deshalb kann kein Störungsservice kommen.
Sie sagte ich habe keinen Anruf bekommen, da ein Häkchen zur Kontaktaufnahme nicht gesetzt worden sei (da frage ich mich warum ich dann die Service SMS bekommen durfte aber keinen Anruf?), da ich über ein Vergleichsportal gebucht habe.
Außerdem wurde davon ausgegangen, dass ich den Termin verpasst habe, da ich nicht zuhause war.
Nachgeforscht ob es am Techniker lag wurde nicht.
Insgesamt ein recht enttäuschender Anruf.
Grüße,
Rachel
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vor 2 Jahren
Übrigens nicht das Gespräch mit Eileen, das hat noch nicht stattgefunden!
Habe beim normalen Kundenservice angerufen.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey @RO030.
Ich habe gerade versucht dich anzurufen, leider ohne Erfolg.
Magst du eben nochmal schauen, ob die Nummer richtig eingegeben wurde oder aktuell ist?
Liebe Grüße Aileen L.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Pardon, hatte einen Tipfehler in der Nummer.
Sie ist aktualisiert.
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vor 2 Jahren
@Aileen L.die Telefonnummer ist aktualisiert, ich freue mich auf den Anruf. Danke
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey @R0030,
vielen Dank für das nette Gespräch eben!😊
Ich konnte hier leider auch nicht mehr nachvollziehen, wieso der erste Termin nicht zustande gekommen ist. Da die Bereitstellung aber nun erst am 28.08. stattfindet, habe ich dir als Überbrückungslösung einen Schnellstartrouter zukommen lassen.
Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, melde dich gerne!
Liebe Grüße & noch einen schönen Abend🌞
Cheyenne M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo,
kurz mal ein Update:
bin bis dato immer noch über Handyhotspot unterwegs, der Router ist nicht angekommen.
Sollte eigentlich Montag da sein.
Beim Anruf bei der Hotline vorgestern hieß es, der sei unterwegs.
Grüße,
Rachel
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vor 2 Jahren
Hallo @RO030,
vielen Dank für das nette Gespräch. 😊
Wie besprochen, kannst du dir den Schnellstart Router im T-Shop abholen.
Liebe Grüße
Belana M.
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Uneingeloggter Nutzer
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