Sehr geehrte Damen und Herren,

im vergangenen Dezember 2019 kam es zu einer technischen Störung an unserem DSL-Anschluss (deutlicher Einbruch der Übertragungsgeschwindigkeit). Ich habe dieses Problem telefonisch der Hotline gemeldet, und nach zwei erfolglosen Versuchen der Entstörung wurde ein Technikertermin für den 18.12., 17-19h seitens der Telekom bestätigt.

Um 14:52 Uhr hat sich an diesem Tag der Techniker telefonisch gemeldet, er würde innerhalb der nächsten Minuten bei uns zuhause sein. Auf meinen Einwand, dass der Termin erst für 17h vorgesehen sei und ich natürlich noch arbeiten bin wurde ziemlich unverschämt und ohne jegliches Verständnis vom Techniker reagiert. Trotzdem hat er, wie von ihm auch angekündigt, die Entstörung am MFG durchgeführt und der Anschluss läuft seitdem auch wieder problemlos. Die Entstörung war um 16:36h, und somit noch vor dem eigentlichen Termin ab 17 Uhr, erledigt (s. SMS).

Die Verwunderung kam nun mit der Januar-Rechnung: Hier wurde uns eine "Fahrtkostenpauschale" in Höhe von rund 50€ für einen erfolglosen Technikertermin verrechnet. Zum Einen liegt der Grund für meine Abwesenheit darin begründet, dass der Techniker nicht zum vereinbarten Termin, sondern über zwei Stunden zu früh ins Haus wollte. Zum Anderen wurde die Entstörung am MFG (also ohne Arbeiten im Haus) erfolgreich vorgenommen, wodurch die Fehlerquelle in der Telekom-Netztechnik zweifelsfrei nachgewiesen ist.

Über das Kontaktformular der Telekom habe ich versucht diesen Sachverhalt zu klären. Allerdings hat die Mitarbeiterin überhaupt kein Interesse gezeigt, die Situation zu verstehen. Meine Bitte der Stornierung der "Fahrtkostenpauschale" wurde abgelehnt.

Eine telefonische Kontaktaufnahme war leider auch nicht möglich, weil die Mitarbeiterin meinen Wunsch nach Rückruf in den angegebenen Zeitfenstern nicht durchgeführt hat.

Schlussendlich hat die Mitarbeiterin sogar den weiteren Kontakt verweigert, ohne die Angelegenheit geklärt zu haben:

"Bitte sehen Sie von weiteren Anfragen ab, um Mehrarbeit für Sie und uns zu vermeiden, da Sie leider die gleiche Antwort erhalten werden.
Dies ist meine letzte Antwort zu Ihrem Anliegen."

Ich bin in beiden Fällen von der Kundenorientierung der Telekom enttäuscht. Ich soll für einen Fehler, der durch den Techniker verursacht wurde eine "Strafgebühr" zahlen. Weiterhin wird meine Bitte, das Anliegen zu klären, vom Email-Support abgeblockt ohne eine Lösung erreicht zu haben.

In den angehängten Bildern kann man den zeitlichen Verlauf recht genau nachvollziehen. Diese Dateien hatte ich auch dem Email-Support zugesendet.

Vielleicht klappt es ja auf diesem Weg...

Mit bestem Gruß,

CT

Anhang entfernt. CG HAMAPA