Gelöst
Techniker nicht erschienen
vor 3 Monaten
Für die Freischaltung meines neuen Anschlusses „MagentaZuhause L Regio“ war ein Technikertermin für den 08.07.2026 im Zeitfenster von 08:00 bis 13:00 Uhr vereinbart. Trotz meiner Anwesenheit ist zu diesem Termin kein Techniker erschienen. Eine rechtzeitige Absage oder Verschiebung seitens der Telekom oder des regionalen Netzpartners ist nicht erfolgt. Um 13:00 Uhr habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dieser teilte mir mit, dass der Techniker zwei Kunden vor mir entfernt sei und ich als dritter dran wäre. Um 17:00 Uhr habe ich wieder den Kundenservice kontaktiert. Es konnte nicht geklärt werden, warum der Techniker nicht kam und der Fall wurde an die Fachabteilung weitergegeben. Am Abend wurde mir nochmal über den Chat mitgeteilt, dass auf jeden Fall am nächsten Tag ein Techniker kommen würde. Das ist am 09.07.2026 Vormittags jedoch nicht geschehen. Am 09.07.2026 im Chat teilte man mir mit, der Kollege könne gar keinen Techniker-Termin buchen. Ich möge bitte die Rufnummer 08003306807 kontaktieren. Am 09.07.2026 teilte man mir auf mein Nachfragen telefonisch mit (08003306807), dass der Techniker nun am 21.07.2026 kommen würde.
Darüber hinaus bin ich seit dem 29.03.2026 ohne DSL/Festnetz, wofür die Telekom keine Schuld trägt, jedoch hatte sich der sehr engagierte Kundenservice um die Umsetzung gekümmert und die Beauftragung des Neuvertrages veranlasst (MagentaZuhause L Regio). Überbrückt bin ich aktuell mit Magenta zu Hause via Funk, was seit dem 16.06.2026 läuft. Das ist gut. Dafür bin ich auch sehr dankbar.
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vor 3 Monaten
Hey @Sascha@1982,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Das ist ärgerlich.
Möchtest du, dass ich den Termin nochmal nachsehe?
Sag gerne Bescheid, wann ich dich dazu anrufen darf.
Liebe Grüße
Behar
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vor 3 Monaten
Sehr gerne. Grundsätzlich sind alle MA sehr engagiert und hilfsbereit, aber hier scheint es strukturelle Probleme bei der Kommunikation zwischen den Anbietern zu geben. Erstens muss ich wieder 2 Wochen warten, nachdem ich schon so lange warte und zweitens bin ich mir nun überhaupt nicht sicher, dass das nun am 21.07. sicher klappt. Danke.
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3
von
vor 3 Monaten
Sehr gerne. Grundsätzlich sind alle MA sehr engagiert und hilfsbereit, aber hier scheint es strukturelle Probleme bei der Kommunikation zwischen den Anbietern zu geben. Erstens muss ich wieder 2 Wochen warten, nachdem ich schon so lange warte und zweitens bin ich mir nun überhaupt nicht sicher, dass das nun am 21.07. sicher klappt. Danke.
@Behar A.
von
vor 3 Monaten
@Behar A. versuch es gerne nochmal, ich war gerade zu langsam. Danke.
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von
vor 3 Monaten
Hey @Sascha@1982,
tut mir leid, konnte dich nicht erreichen.
Der Termin ist noch nicht verschoben.
Sag gerne Bescheid, ab wann wir nochmal anrufen dürfen.
Liebe Grüße
Behar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
jetzt
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von
vor 3 Monaten
Hey @Sascha@1982,
wir Mieten ja nur die Leitung an deshalb kann ich das alles nicht sehen.
Manchmal gibt, es fälle, wo im Nachhinein weniger als vorher möglich ist.
Liebe Grüße
Behar
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von
vor 3 Monaten
@Behar A. Danke für die Hilfe.
Nochmal zur Klarstellung meiner völlig verzweifelten Situation:
Irgendwer muss das aber mal vernünftig prüfen und von vorne bis hinten checken, es kann nicht sein das ich im selben Haus umziehe und einfach alles abgelehnt wird und ich seit Monaten warten muss, nur weil die entsprechenden Stellen nicht in der Lage sind miteinander zu kommunizieren. Ich habe Stunden über Stunden Hotlines und KI gesteuerten Warteschleifen verbracht.
Ich habe meinen Fall nun X-Mal 1und1, NetCologne, Telekom, der Bundesnetzagentur dargestellt und mir wurde mehrfach gesagt, jetzt funktioniert es, da war ein Darstellungsproblem in den Datenbanken. Ich habe Auszugsnachweise vom Vormieter übermittelt, alle weiteren Daten und bereits Anfang Februar meinen Umzug ordnungsgemäß gemeldet und ich hänge hier seit Monaten ohne einen regulären DSL Anschluss, den ich 25 Jahre vorher hatte. Das kann doch alles nicht mehr sein. Das ist jetzt nicht alles die Telekom schuld, aber nun muss eine Finalisierung meines DSL Anschlusses her. Ich bin extrem frustriert und sauer wegen dieser Situation. Das mir vorgestern auch noch dieser MA aus dem Chat sagte, der Techniker wäre unterwegs und er kommt definitiv am nächsten Tag war einfach gelogen. Eine absolute Unverschämtheit.
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von
vor 3 Monaten
Hey @Sascha@1982,
es tut mir leid, ich kann hier nicht machen.
Wie gesagt, ich muss hier die Antwort abwarten.
Ich schaue nächste Woche Montag nochmal nach.
Liebe Grüße
Behar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
@Behar A. Ich bin für jede Hilfe dankbar. Alle MA sind total bemüht, darum geht es auch nicht. Danke. Schönes WE
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von
vor 3 Monaten
Hey @Sascha@1982,
ich kann dich völlig verstehen.
Ich gebe mein bestes und hoffe, das wir eine schnelle Lösung finden. ☺️
Das wünsche ich dir auch.
Liebe Grüße
Behar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @Behar A. ,
gibt es was neues? Danke VG
Sascha
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von
vor 3 Monaten
Hey @Sascha@1982,
nein, tut mir leid, ich habe noch nichts neues für dich.
Liebe Grüße
Behar
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von
vor 3 Monaten
@Behar A. Im Kundenchat wollten sie mir einen neuen Techniker-Termin geben, nachdem ich nachgehakt habe hieß, man würde den Fall noch bearbeiten und sich melden. VG und Danke
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von
vor 3 Monaten
Hey @Sascha@1982,
ich kann den Termin aktuell nicht neu setzten.
Ich werde schreiben, sobald ich etwas Neues habe.
Liebe Grüße
Behar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo@Behar A.
heute wurde der Auftrag storniert. Ich bin fassungslos und weiß nicht mehr weiter. Wie kann es sein das meine Leitung einfach weg ist? Kann das bitte mal jemand von der Technik klären? Danke.
VG Sascha
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Malte M. @Behar A. @Telkom Service
kannst du mir denn sagen was genau nun aktuell geprüft wird? Nach wie vor seit der Stornierung keine Info an mich. Es kann nicht sein, dass mir einfach mein 10 Jahre alter Anschluss "weggenommen" wird, nur weil die entsprechenden Stellen nicht in der Lage sind miteinander zu kommunizieren. Ich erwarte eine Lösung. Die Leitung ist nach mehreren Aussagen frei. Der Vormieter hat gekündigt, die Kündigungsbestätigung habe ich eingereicht.
Meiner Ansicht nach führt kein Weg daran vorbei, dass sich das ein Techniker hier anschaut und eine Leitungsprüfung durchführt. Wenn natürlich niemand rauskommt um sich das mal anzusehen und die Systeme immer wieder "belegt" melden, wundert es mich nicht.
Danke.
VG Sascha
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Sascha@1982,
danke für die weiteren Informationen und das sehr freundliche Telefonat.
Ich frage intern zu der Verfügbarkeit von dem Regio-Anschluss an.
Du bekommst hier wieder eine Rückmeldung.
Danke für deine Geduld.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 2 Monaten
@Melanie B. Vielen lieben Dank! Ich hoffe sehr es wird eine Lösung gefunden.
VG Sascha
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Sascha@1982 buche doch einfach einen flextarif mit ADSL, ich bin mir fast sicher, dass das gehen wird.
wenn der Regio-Anbieter dann irgendwann mal einen Port frei hat, kannst du ja wieder wechseln.
wenn du bei 1&1 Kunde bist und bleibst, gibt es das dort sicher auch.
Wenn der Regio-Anbieter keine Ports frei hat, kann Telekom das auch nicht ändern.
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von
vor 2 Monaten
@Smart-und-Clever Danke. Ich bin aktuell mit Magenta via Funk versorgt. Leider wurde jeder DSL Anschluss, bei allen drei Anbietern, hier abgelehnt. Selbst die geringsten Geschwindigkeiten. Wie gesagt, ich wohne im selben Haus. Ich vermute ein Problem in den Datenbanken und das wurde mir ja auch bereits in zig Telefonaten mit der Telekom bestätigt. Wenn das aber niemand vor Ort prüft oder die Stellen nicht in der Lage sind miteinander zu kommunizieren, verstehe ich, warum hier nichts läuft.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Sascha@1982,
herzlichen Dank für das erneute, freundliche Telefonat.
Ich habe den Auftrag zum 27.8.2026 eingestellt. Die Auftragsbestätigung mit allen Details kommt per E-Mail. Wenn es noch Fragen gibt, melde dich bitte.
Gern kannst du hier wieder Bescheid sagen, wenn der Anschluss funktioniert.
Hab noch einen schönen Tag!
Lieben Gruß, Melanie
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1
von
vor einem Monat
Hallo @Melanie B. ,
es hat endlich funktioniert. Der Techniker konnte das Problem identifizieren, was meine Vermutung die ganze Zeit bestätigt hatte. Der Anschlusspunkt war in einem Nachbarhaus, der wurde per "Brücke" zu uns umgeleitet. Das ist leider bei dem Wohnungstausch hier im Haus nicht dokumentiert worden, daher scheitere immer wieder die Schaltung vom Verteilerkasten zu uns, da der Umweg über das Nachbargebäude übersehen wurde.
Nach 6 Monaten läuft endlich der Anschluss. Auch Danke an den Techniker, der sehr gründlich gesucht hat.
DANKE DANKE DANKE!!!
Wie läuft das nun mit dem Magenta via Funk Vertag und en Geräten dazu?
VG Sascha
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @Melanie B. ,
es hat endlich funktioniert. Der Techniker konnte das Problem identifizieren, was meine Vermutung die ganze Zeit bestätigt hatte. Der Anschlusspunkt war in einem Nachbarhaus, der wurde per "Brücke" zu uns umgeleitet. Das ist leider bei dem Wohnungstausch hier im Haus nicht dokumentiert worden, daher scheitere immer wieder die Schaltung vom Verteilerkasten zu uns, da der Umweg über das Nachbargebäude übersehen wurde.
Nach 6 Monaten läuft endlich der Anschluss. Auch Danke an den Techniker, der sehr gründlich gesucht hat.
DANKE DANKE DANKE!!!
Wie läuft das nun mit dem Magenta via Funk Vertag und en Geräten dazu?
VG Sascha
Hinweis:
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von
vor 3 Stunden
Hallo @Sascha@1982,
ich möchte mir den Sachverhalt gerne einmal genauer anschauen.
Nenne mir dazu bitte ein Zeitfenster, wann es dir am besten passt. Halte zur schnellen Legitimation bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Grüße
Erdogan
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vor 2 Stunden
@Erdogan T. Gerne morgen Vormittag. VG Sascha
von
vor 2 Stunden
@Sascha@1982
Das ist in Ordnung.
Wir melden uns dann morgen Vormittag bei dir. Wünsche eine gute Nacht.
Grüße
Erdogan
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von