Hallo Telekom-Community,
ich habe am 01.07. telefonisch meinen Umzug zum 07.07. beantragt und konnte glücklicherweise auch schnell einen Eiltermin eines Technikers direkt am 07.07. erhalten. Nun fiel mir heute aber auf, dass ich die Hausnummer "27" anstatt der "27/1" angab. Das ist genau ein Haus weiter.. Heute wurde mir an der Hotline gesagt, es könne dem Techniker keine "andere Adresse" (es ist lediglich das Haus nebenan) mitgeteilt werden, sondern der Auftrag müsse storniert und ein neuer Termin ausgemacht werden und ich müsse dann wieder warten. Nun habe ich an diesem Tag bereits einen Tag Urlaub für die Telekom und den eigentlichen Umzug genommen.
Ich habe den Termin nun stehen lassen und möchte den Techniker an der "27" abfangen..
Liege ich denn richtig, dass dieser am ATP lediglich die "27/1" anstatt der "27" anschließen muss???
Über Meinungen und Ratschläge freue ich mich.
Grüße Fabian
vor 9 Jahren
Um ein Storno kommst du nicht drum herum.
Da bringt es auch nichts den Techniker abzufangen.
Der ganze geplante Leitungsweg ist für ein anderes Haus vorgesehen und nicht für deines.
Das muss definitiv neu beauftragt werden.
0
von
vor 9 Jahren
Es geht um ganz normales (altes) (V)DSL über eine Überland-Telefonleitung. Diese kommt genau von der "27"...
0
vor 9 Jahren
ich habe gute Nachrichten für Sie!
Ich habe soeben bei unserer Disposition angerufen und in Erfahrung gebracht, welche Adresse eingetragen ist für den Techniker und es ist die Richtige, mit der Hausnummer 27.
Das bedeutet, dass Sie sich keine Mühe machen müssen, sondern nur noch warten.
Geben Sie uns doch ein kleines Feedback, sobald der Techniker bei Ihnen war.
Viele Grüße Furkan B.
0
0
von
vor 9 Jahren
Hallo,
bitte ließ doch meinen ersten Beitrag noch einmal..
es ist leider nicht die 27 korrekt..
sondern die 27/1 !!
Vielen dank dennoch für die Antwort!!!!
0
von
vor 9 Jahren
Ich habe eben noch einmal die Kollegen angerufen und denen mitgeteilt, dass die Adresse geändert werden muss. Die Kollegin hat den Vermerk gesetzt, sodass der Techniker direkt zu dir kommen wird.
Ich hoffe, dass jetzt alles richtig ist.
Bei weiteren Fragen stehe ich dir gerne zur Verfügung.
Viele Grüße Furkan B.
0
von
vor 9 Jahren
Die Kollegin hat den Vermerk gesetzt, sodass der Techniker direkt zu dir kommen wird.
Das ist doch Unfug und pure Verschwendung von Außendienstressourcen!
Wenn die Standortadresse falsch ist, dann ist auch der Leitungsweg im ORKA falsch gebucht und der Anschluss geht ins falsche Haus.
Es funktioniert nur, wie von @Kugic beschrieben: Stornierung und Neueinstellungen. Alles andere verzögert die betriebsfähige Bereitstellung nur unnötig. Denn ist der Techniker erst unterwegs lässt sich die Standortadresse nur über eine Rückabwicklung und dann eine Neubeauftragung realisieren, was die Bereitstellung unnötig um Wochen verzögert.
0