Ich habe einen Umzug beauftragt. Ich habe einen Initialen Termin erhalten und der Techniker war auch vor Ort. Leider hat die Absprache mit dem Hausmeister nicht ganz so gut geklappt ... Sei es drum, neuer Termin wurde vor Ort besprochen und abgemacht.
Leider hat der Kollege den Auftrag systemisch abgeschlossen.
Alle 4 folgenden neuen Termine habe ich vergeblich auf einen Techniker zu Hause gewartet.
Das traurige an der Geschichte ist, dass ich technisch mittlerweile das Problem kenne, aber anscheinend niemand im 1st Level Support die Freigaben hat das Problem zu lösen. Hotline, Chat und Store waren alle nicht hilfreich.
Vielleicht könnt ihr mir helfen.
Wie komme ich an einen Mitarbeiter, welcher entweder den Abgeschlossen-Status aus meinem Altauftrag rausnehmen kann, so dass ich endlich einen termin bekomme, wo auch jemand rausfährt und nicht immer die Termine nur im system habe aber in der dispo der techniker die info nicht ankommt, dass jemand kommen muss.
Rettet mir bitte wenigstens die letzten Tage der WM!!!
vor 12 Tagen
Hallo @Dibu89
Wenn der Bereitstellungsauftrag versehentlich abgeschlossen wurde, dann kann es doch keine weiteren Termine geben. Abgeschlossen bedeutet der Auftrag ist im System erledigt. Der kann nicht mehr neu terminiert werden.
Wie komme ich an einen Mitarbeiter, welcher entweder den Abgeschlossen-Status aus meinem Altauftrag rausnehmen kann,
Ich habe einen Umzug beauftragt. Ich habe einen Initialen Termin erhalten und der Techniker war auch vor Ort. Leider hat die Absprache mit dem Hausmeister nicht ganz so gut geklappt ... Sei es drum, neuer Termin wurde vor Ort besprochen und abgemacht.
Leider hat der Kollege den Auftrag systemisch abgeschlossen.
Alle 4 folgenden neuen Termine habe ich vergeblich auf einen Techniker zu Hause gewartet.
Das traurige an der Geschichte ist, dass ich technisch mittlerweile das Problem kenne, aber anscheinend niemand im 1st Level Support die Freigaben hat das Problem zu lösen. Hotline, Chat und Store waren alle nicht hilfreich.
Vielleicht könnt ihr mir helfen.
Wie komme ich an einen Mitarbeiter, welcher entweder den Abgeschlossen-Status aus meinem Altauftrag rausnehmen kann, so dass ich endlich einen termin bekomme, wo auch jemand rausfährt und nicht immer die Termine nur im system habe aber in der dispo der techniker die info nicht ankommt, dass jemand kommen muss.
Rettet mir bitte wenigstens die letzten Tage der WM!!!
Das ist nicht möglich. Dazu müsste der ganze Anschluss rückabgewickelt und neu eingestellt werden. Das würde Wochen dauern.
Wenn die Bereitstellung versehentlich abgeschlossen wurde, obwohl die Rangierung im APL noch fehlt, dann muss eine Bereitstellungsstörung aufgenommen werden.
10
von
vor 11 Tagen
Bin heute von 8:00- 13:00 Uhr erreichbar.
Nein war bisher noch nicht erfolgreich. Leider.
Bin heute von 8:00- 13:00 Uhr erreichbar.
Danke.
@Cheyenne M. ☎️
0
von
vor 11 Tagen
Hallo @Dibu89,
herzlichen Dank für die freundlichen Telefonate.
Der Auftrag muss jetzt über unsere Fachseite in den richtigen Status gebracht werden.
Der Schnellstart-Router kann aufgrund meines Vermerkes jetzt im Shop abgeholt werden.
Ich melde mich, wenn ich den Auftrag wieder einstellen kann.
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor 10 Tagen
Hallo @Dibu89,
herzlichen Dank für das erneute, freundliche Telefonat. 😀
Ich habe einen neuen Termin und Auftrag am 10.7.2026 in der Zeit von 8 Uhr bis 13 Uhr eingestellt. Der Außendienst kommt in diesem Zeitraum.
Wenn noch Datenvolumen auf dem Schnellstartrouter benötigt wird, bitte hier melden.
Ein schönes Wochenende wünscht Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
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