Techniker trotz Termin abermals nicht erschienen
vor 8 Jahren
Hallo Zusammen,
ich habe nun schon seit vier Tagen einen Komplettausfall meines Entertain Plus Anschlusses. Nach dem ich die Störung am Tag des Ausfalles (ein Sonntag) gemeldet hatte, wurde mir ein Termin für Dienstag zugesagt. Ich wurde von der Kollegin am Telefon gebeten an dem Termin (Zeitfenster 08:30-18:30Uhr) Zuhause zu sein, falls der Techniker meine Räumlichkeiten betreten muss. Also habe ich mir freigenommen.
Der Gute Mann ist aber leider nicht erschienen und darauf rief ich um 18:30 Uhr die Hotline an um nachzufragen, ob denn heute noch jemand komme. Der Kollege am Telefon musste mich leider vertrösten und gab mir für den Tag darauf (heute) einen neuen Termin.
Nachdem dieser ebenfalls nicht wahrgenommen wurde und ein weiterer Urlaubstag verstrichen ist, habe ich nochmals die Hotline angerufen. Die Kollegin am Telefon konnte sich nicht erklären, wieso heute abermals der Termin des Technikers wahrgenommen wurde und ich wurde daraufhin an die Disposition durchgestellt um einen weiteren Termin zu vereinbaren. Dort wurde mir als frühestmöglicher Termin der 24.04 (13 Tage später) angeboten.
Liebes Telekom Team,
Ist das euer absoluter Ernst?
2 Tage meines Jahresurlaubes habe ich für nichts und wieder nichts „verbraten“?
Ich kann die Warnstreiks ja sehr gut nachvollziehen, aber dann kann man mir doch gleich sagen, dass Termine momentan nicht wahrgenommen werden können. Des Weiteren kann ich mir nicht vorstellen, dass der nächste freie Termin wirklich erst am 24.04 ist. Dieser Ausfall ist nun schon das zweite mal in 3 Jahren. Das letzte mal wurde den Anschluss innerhalb von 2 Werktagen innerhalb von 10 Minuten Technikereinsatzzeit entstört, womit ich sehr gut leben konnte.
Bei meinem Vertragsabschluss damals stand es für mich fest auf die Telekom zu vertrauen, da ich mit dem Service meines Mobilanschlusses sehr zufrieden war.
Ich war bisher immer ein begeisterter Kunde, aber das Verhalten hat mich leider sehr enttäuscht...
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vor 3 Jahren
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vor 8 Jahren
Streik ist Streik, wie würdest du es koordinieren?
0
von
vor 8 Jahren
@Mister Burny
Wenn ich zum Streik aufgerufen werde, bekomme ich am Abend vorher eine SMS.
Beim technischen Service kommt die SMS um fünf Uhr am Morgen des bestreikten Arbeitstages, damit der Arbeitgeber keine Zeit mehr hat, in die Terminplanung noch einzugreifen.
von
vor 8 Jahren
Als ob das am Streik liegen würde. Ihr seid echt gut.
Bei mir ist letztes Jahr an zwei von drei Terminen auch einfach niemand erschienen. Abgesagt wurde auch nicht. Da war dann eine Krankheitswelle schuld.
Ist immer irgendwas. Ändert aber rein gar nichts daran, dass man wenigstens den Anstand haben kann, den Termin telefonisch abzusagen, damit man mit dem Urlaubstag noch was anderes anfangen kann als dumm Zuhause rumzusitzen.
von
vor 8 Jahren
So. Es war wohl heute jemand an dem Thema dran. Das Problem ist aber immer noch nicht behoben - Totalausfall ist immer noch nicht beseitigt.
Ich würde folgendermaßen per sms informiert:
„Sehr geehrter Kunde, wir haben gute Nachrichten: Die Störung ist beseitigt. Gern hätten wir einen kurzen Funktionscheck mit Ihnen gemacht, hatten aber leider mit unserem Anruf kein Glück. Sollte es wider Erwarten noch Probleme geben, rufen Sie uns einfach kostenfrei unter 08003301000 an. Freundliche Grüße, Ihre Telekom Deutschland GmbH“
Der Techniker hat nicht auf der hinterlegten Nummer versucht anzurufen. Ich hätte ihn sonst liebend gerne herein gebeten, damit er seinen „kurzen funktionscheck“ durchführen kann, um festzustellen, dass das Problem nicht behoben wurde. Es kommt noch besser... Die freundliche Kundenberaterin an der Hotline hat mir jetzt einen Termin für den 27.04 gegeben.
Nach Rückfrage, ob ich denn für diesen längeren Zeitraum ein unbegrenztes mobiles Datenpaket auf meinem Telekom Mobilfunkanschluss bekommen kann, wurde ich mehr oder weniger abgewimmelt und gebeten, mich an den Vertrieb zu wenden.
Das nenne ich alles andere, als kundenfreundlich....
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vor 8 Jahren
Hallo @Seyfredo,
es ist schade aber auch verständlich, dass du verärgert bist.
Technikertermine sind in letzter Zeit häufiger etwas zeitverzögert, was durch die Streiks nicht besser wird.
Hinterlege mal bitte über diesen Button deine Kundendaten im Community-Profil. Vielleicht findet das @Telekom hilft Team ja noch einen früheren Termin für dich.
Viele Grüße und viel Glück
Leo03
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vor 8 Jahren
es tut mi leid, dass es zu verzögerungen kommt und du dafür auch noch unnützer weise deinen Urlaub opfern musstest.
Damit du nun wenigsten über dein Handy surfen kannst, habe ich dir Datenvolumen gebucht.
Lass mich wissen, wenn dein Anschluss läuft, dann kümmere ich mich um eine Wiedergutmachung.
Grüße
Sarah S.
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