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Gelöst
Technikerkosten
vor 5 Jahren
Hallo ich habe eine Störung an meiner Internetverbindung gehabt und zichmal mit der Hotline Telefoniert, jeder hat was anderes erzählt und empfohlen geholfen hat nichts, letztlich kam dann ein Techniker der ebenfalls Ratlos da stand.
Ich habe mir dann eine Fritzbox geholt und seid dem funktioniert der Anschluß....
So nun der Hammer obwohl auf keine Kosten hingewiesen wurde und eine Gutschrift versprochen wurde, war auf der nächsten Rechnung der Punkt "Fehlerbehebung Heimnetz" für 67,18 Netto zu finden!
Ist das normal das einen so versteckt kosten aufgebrummt werden und versprochene Gutschriften nicht eingelöst werden, obwohl kein fehler Behoben wurde??
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 5 Jahren
wenn der Fehler nicht auf unserer Seite liegt, muss der Einsatz vom Techniker tatsächlich vom Kunden bezahlt werden. Der Techniker lässt sich die ausgeführten Arbeiten durch eine Unterschrift bestätigen.
Anhand der hinterlegten Daten habe ich direkt im System nachgesehen, ob auch für dein Anliegen ein entsprechendes Schriftstück vorliegt. Dabei habe ich den unterschriebenen Serviceauftrag vom 09.07.2019 entdeckt. Dieser bestätigt, dass Arbeiten im Heimnetz durchgeführt wurden, jedoch keine Auffälligkeiten entdeckt wurden, die auf einen Fehler in der Leitung schließen lassen. Ebenso hat der Kollege notiert, dass der Router zu dem Zeitpunkt in Ordnung war.
Die Gutschrift, die hierzu eingestellt wurde, wurde abgelehnt, da der erfasste Störungszeitraum nicht mit dem Zeitraum übereinstimmt, der für die Gutschrift erfasst wurde. Letztlich war die Gutschrift nicht berechtigt, da die Störung nicht durch die Telekom verursacht wurde.
Lieben Gruß
Diandra S.
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