Technikertermin stornieren / keine Bestätigung erhalten
vor 3 Stunden
UPDATE: Eine Telekom Mitarbeiterin hat sich per Telefon gemeldet und die Stornierungsbestätigung per E-Mail geschickt (vielen Dank dafür!).
Hallo zusammen,
ich hatte wegen eines Problems bei der Glasfaser-Einrichtung die Hotline am Sonntag, 01.02.2026 angerufen. Daraufhin wurde ein Technikertermin (Persönliche Installation) für Mittwoch, 04.02.2026 angelegt (Auftragsbestätigung kam per E-Mail).
Inzwischen habe ich das Problem selbst gelöst (nur ein Port an der Dose funktionierte, mit dem anderen Port klappt es jetzt). Den Termin kann ich online leider nicht selbst stornieren (ich finde keine entsprechende Option).
Ich habe anschließend erneut die Hotline kontaktiert. Der Mitarbeiter sagte, er habe den Termin storniert. Eine Bestätigung per E-Mail oder SMS habe ich jedoch nicht erhalten. Laut Mitarbeiter kommt die Bestätigung per Brief.
Kann jemand bestätigen, ob die Stornierung wirklich nur per Brief bestätigt wird (und nicht per E-Mail/SMS)? Ich möchte sicherstellen, dass der Termin tatsächlich weg ist, bevor er stattfindet. Denn wenn kein Problem mehr vorliegt und der Techniker trotzdem kommt, könnten mir dafür ggf. Anfahrt-Kosten entstehen.
Danke vorab!
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vor 3 Stunden
Inzwischen habe ich das Problem selbst gelöst (nur ein Port an der Dose funktionierte, mit dem anderen Port klappt es jetzt).
Hallo zusammen,
ich hatte wegen eines Problems bei der Glasfaser-Einrichtung die Hotline am Sonntag, 01.02.2026 angerufen. Daraufhin wurde ein Technikertermin (Persönliche Installation) für Mittwoch, 04.02.2026 angelegt (Auftragsbestätigung kam per E-Mail).
Inzwischen habe ich das Problem selbst gelöst (nur ein Port an der Dose funktionierte, mit dem anderen Port klappt es jetzt). Den Termin kann ich online leider nicht selbst stornieren (ich finde keine entsprechende Option).
Ich habe anschließend erneut die Hotline kontaktiert. Der Mitarbeiter sagte, er habe den Termin storniert. Eine Bestätigung per E-Mail oder SMS habe ich jedoch nicht erhalten. Laut Mitarbeiter kommt die Bestätigung per Brief.
Kann jemand bestätigen, ob die Stornierung wirklich nur per Brief bestätigt wird (und nicht per E-Mail/SMS)? Ich möchte sicherstellen, dass der Termin tatsächlich weg ist, bevor er stattfindet. Denn wenn kein Problem mehr vorliegt und der Techniker trotzdem kommt, könnten mir dafür ggf. Anfahrt-Kosten entstehen.
Danke vorab!
Bei mir an der GF-Dose gibt es nur EINEN Glasfaserausgang. Der ist mit dem GF-Modem per Glasfaser verbunden.
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von
vor 2 Stunden
Irgendwie gibt esan meiner Glasfaser-Dose zwei identische Ports/ Buchsen, aber nur einer funktioniert. Solange einer funktioniert, ist das für mich aktuell in Ordnung.
Auf dem Technikerauftrag stehen Kosten inkl. Anfahrt. Laut der ersten Mitarbeiterin (die den Auftrag veranlasst hat) würden diese gutgeschrieben, sobald der Techniker seine Arbeit erledigt. Da der Termin jetzt aber nicht mehr erforderlich ist, möchte ich einfach sicherstellen, dass er wirklich storniert wurde – auch um mögliche Kosten zu vermeiden.
Ich wundere mich, warum es keine zeitnahe schriftliche Stornierungsbestätigung per E-Mail oder SMS gibt. Gibt es dafür einen Grund bzw. einen Weg, die Stornierung kurzfristig schriftlich zu bekommen?
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von
vor 2 Stunden
Guten Abend @Silvia Mayasari-Hoffert,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch soeben am Telefon. Wie gemeinsam besprochen, wurde der Termin für Mittwoch bereits storniert. Sie sollten in der Regel noch im Laufe des Abends eine Stornierungsbestätigung erhalten. Keine Sorge, in jedem Fall bestätige ich hiermit, dass der Termin storniert ist. Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne jederzeit wieder. :)
Viele Grüße,
Damra S.
von
vor 2 Stunden
Die Stornierungsbestätigung bereits erhalten. Vielen lieben Dank!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Kann jemand bestätigen, ob die Stornierung wirklich nur per Brief bestätigt wird (und nicht per E-Mail/SMS)? Ich möchte sicherstellen, dass der Termin tatsächlich weg ist, bevor er stattfindet. Denn wenn kein Problem mehr vorliegt und der Techniker trotzdem kommt, könnten mir dafür ggf. Anfahrt-Kosten entstehen.
Hallo zusammen,
ich hatte wegen eines Problems bei der Glasfaser-Einrichtung die Hotline am Sonntag, 01.02.2026 angerufen. Daraufhin wurde ein Technikertermin (Persönliche Installation) für Mittwoch, 04.02.2026 angelegt (Auftragsbestätigung kam per E-Mail).
Inzwischen habe ich das Problem selbst gelöst (nur ein Port an der Dose funktionierte, mit dem anderen Port klappt es jetzt). Den Termin kann ich online leider nicht selbst stornieren (ich finde keine entsprechende Option).
Ich habe anschließend erneut die Hotline kontaktiert. Der Mitarbeiter sagte, er habe den Termin storniert. Eine Bestätigung per E-Mail oder SMS habe ich jedoch nicht erhalten. Laut Mitarbeiter kommt die Bestätigung per Brief.
Kann jemand bestätigen, ob die Stornierung wirklich nur per Brief bestätigt wird (und nicht per E-Mail/SMS)? Ich möchte sicherstellen, dass der Termin tatsächlich weg ist, bevor er stattfindet. Denn wenn kein Problem mehr vorliegt und der Techniker trotzdem kommt, könnten mir dafür ggf. Anfahrt-Kosten entstehen.
Danke vorab!
Irgendwo ist es ja im System,
lass mal das WE durchlaufen und sei Mi erreichbar,
sollte der Termin nicht storniert werden ruft der Servicetechniker am Mi an, dem einfach sagen, Problem ist gelößt,
der kann dann den Auftrag mit "Kunde verzichtet" abschließen.
Bei mir an der GF-Dose gibt es nur EINEN Glasfaserausgang. Der ist mit dem GF-Modem per Glasfaser verbunden.
Inzwischen habe ich das Problem selbst gelöst (nur ein Port an der Dose funktionierte, mit dem anderen Port klappt es jetzt).
Hallo zusammen,
ich hatte wegen eines Problems bei der Glasfaser-Einrichtung die Hotline am Sonntag, 01.02.2026 angerufen. Daraufhin wurde ein Technikertermin (Persönliche Installation) für Mittwoch, 04.02.2026 angelegt (Auftragsbestätigung kam per E-Mail).
Inzwischen habe ich das Problem selbst gelöst (nur ein Port an der Dose funktionierte, mit dem anderen Port klappt es jetzt). Den Termin kann ich online leider nicht selbst stornieren (ich finde keine entsprechende Option).
Ich habe anschließend erneut die Hotline kontaktiert. Der Mitarbeiter sagte, er habe den Termin storniert. Eine Bestätigung per E-Mail oder SMS habe ich jedoch nicht erhalten. Laut Mitarbeiter kommt die Bestätigung per Brief.
Kann jemand bestätigen, ob die Stornierung wirklich nur per Brief bestätigt wird (und nicht per E-Mail/SMS)? Ich möchte sicherstellen, dass der Termin tatsächlich weg ist, bevor er stattfindet. Denn wenn kein Problem mehr vorliegt und der Techniker trotzdem kommt, könnten mir dafür ggf. Anfahrt-Kosten entstehen.
Danke vorab!
Bei mir an der GF-Dose gibt es nur EINEN Glasfaserausgang. Der ist mit dem GF-Modem per Glasfaser verbunden.
in EFH (+ELW) wird ein GF-AP XS verbaut (der ist gleichzeitig GF-TA ), der hat 2 GF-Ports,
manche SUB drücken die Kontaktbuchsen aber um 180° verdreht ein
(Normal ist links Port 1 rote Faser und rechts Port 2 grüne Faser),
also auch mal die andere Buchse versuchen, ist hier ein TIP, der zur Lösung führen kann ;-)
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Uneingeloggter Nutzer
von