Telefon auf IP umgestellt und seit 11 Wochen tot.
vor 9 Jahren
Hallo,
ich melde mich stellvertretend für meine Nachbarin, die vor vier Wochen auf IP umgestellt wurde.
Die arme ist gerade komplett von der Außenwelt ausgeschlossen.
Telefon und Internet tot.
Da ihr Mann auch vor kurzem gestorben ist, machen sich die Verwandten und Freunde natürlich große Sorgen da sie sie nicht erreichen konnten.
Sie hat nun ein Mobilfunktelefon mit dem sie jetzt alle informiert dass sie zur Zeit nur über Handy zu erreichen ist.
Es ist eine absolute Frechheit in meinen Augen, dass sie die Telekom anrufen muss um zu Fragen wie der Status ist. Die Telekom hat sich bei ihr nicht gemeldet um mal einen Zwischenstand durchzugeben. Zum Thema Erstattung der Mehrkosten durch das Handy kam auch keine Stellungnahme.
Sorry, aber sowas geht garnicht.
Da ich aber sachlich bleiben möchte, obwohl mir das bei soetwas nicht leicht fällt, schreibe ich für sie in das Telekom Hilft Forum.
Hier war die Resonanz immer gut und ich habe die Hoffnung mit ihrer Kompetenz etwas zu erreichen.
Mittlerweile ist das Tciket auf Level 3. Aber wie gesagt 4 Wochen ist schon ein Ding!
Daher meine Bitte an Sie sich der Sache anzunehmen.
Infos, die benötigt werden liefer ich selbstverständlich.
Viele Grüße
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vor 9 Jahren
Bitte schon mal alle Infos von der Nachbarin sammeln:
Vertragsinhaber, kundennummer, Geb.Tag des Vertragsinhabers....
Vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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vor 9 Jahren
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch. Wie telefonisch besprochen, habe ich die erforderlichen Schritte in die Wege geleitet.
Viele Grüße
Erdogan T.
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von
vor 9 Jahren
Hallo,
super, danke für das positive Feeedback.
Viele Grüße
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von
vor 9 Jahren
Hallo Maria,
ich soll Ihnen herzliche Grüße und ein grosses Dankeschön von meiner Nachbarin ausrichten.
Sie hat das persönliche Schreiben und den Korb erhalten was sie sehr gefreut hat.
Auch von mir ein Dankeschön an Sie, dass Sie sich der Sache angenommen und zur Lösung beigetragen haben.
Viele Grüße und Daumen hoch!
PS: Der Anschluss bei ihr und bei mir laufen einwandfrei.
von
vor 9 Jahren
ich freue mich sehr, dass die Überraschung so gut ankommt.
Vielen lieben Dank für Ihr Feedback und prima, dass die Anschlüsse so gut laufen.
Viele Grüße
Maria W.
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