Solved
Telefonanschluss defekt
6 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich kann Sie nicht anrufen, da mein Tel.-Anschluss ja nicht funktioniert !! Bitte melden Sie sich per E-Mail
From: Telekom
Sent: Wednesday, February 20, 2019 8:45 AM
To: Telekom
Subject: Telekom Ticket: xxxxxx - Bitte rufen Sie uns an zu Ihrer Störung vom 18.02.19
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Sehr geehrter Herr xxx, wir bearbeiten gerade die Störungsmeldung vom 18.02.19 10:42:19 Uhr zur Rufnummer xxx, Ticket-ID xxx. Dazu brauchen wir vorab noch weitere Informationen von Ihnen. Details zu Ihrer Störungsmeldung können Sie jederzeit und komfortabel im Internet unter folgendem Link einsehen: xxx |
Anmerkung Oliver I.
Ticketnummer entfernt
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6 years ago
Hallo @KolData
Das sollte sich ein Telekom Mitarbeiter anschauen.
Hier im > Profil < kannst du deine Kontaktdaten eingeben. Nun kann sich jemand vom @Telekom-hilft-Team um dein Anliegen kümmern.
Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Mitarbeitern der Telekom und von dir eingesehen werden.
Bitte Geduld, wir können den Arbeitsalltag der Telekom Mitarbeiter nicht beeinflussen.
Wenn du das erledigt hast, schreibe eine kurze Rückmeldung, daß die Kontaktdaten eingetragen sind.
VG Gurke
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from
6 years ago
Alternativ kann man auch ein Handy nehmen und die kostenfreie Rufnummer anrufen
Wenn man selbst keins hat könnte man sich eines von Bekannten leihen.
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6 years ago
... ist denn eine Rückantwort per E-Mail an den Telekom-Service nicht möglich - der Telekom-Service hat mich doch auch per E-Mail kontaktiert !!
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from
6 years ago
ich habe Ihren Anschluss eben durchgemessen und konnte keinen Fehler feststellen, auch erhalte ich bei Anruf auf Ihrer Festnetznummer ein Freizeichen, leider erreiche ich Sie nicht.
Haben Sie das Telefon nach der erfolgten Bearbeitung durch unseren Außendienst gestern einmal stromlos gemacht und neu angeschlossen? Sind Sie im Augenblick (theoretisch) zuhause und erreichbar?
Viele Grüße
Anna Si.
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6 years ago
Hallo @Anna J. ,
vielen Dank für die Rückmeldung!
Ja, ich bin zu Hause und habe gerade f. circa 2 Minuten den Stecker aus der Wand-Telefonbuchse entfernt. Von hier läuft die Verbindung
über einen Telekom-Splitter (VDSL/ADSL Art.-Nr.: 01612) zum Festnetz-Telefon. Trotz der Stromunterbrechung ist mein Telefon nach wie vor mucksmäuschenstill ...
MfG KolData
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6 years ago
Hallo @Anna J.
Hallo @Jürgen U.
Telekom Ticket: xxxx/Telekom Ticket: xxxx - Vorgangsnummer: xxx#xxx#
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6 years ago
Versteh mich nicht falsch aber wäre es nicht in deinem Interesse wenn du einfach mal zum Nachbar gehst und von dort aus telefonierst um dem mal ein Ende zu bereiten?
Deine Vorgangsnummern hab ich mal gelöscht aus Datenschutzgründen. Die Teamies hier können auch so darauf zurückgreifen,
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6 years ago
Hallo @KolData,
ich habe mir eben das Störungsticket angesehen. Die Kollegen hatten versucht Sie zu erreichen, um einen Technikertermin zu vereinbaren. Durch eine Messung wurde die Unterbrechung einer Ader in Ihrer Anschlussleitung festgestellt. Da die Unterbrechung im Bereich des Kabelverzweigers (Schaltkasten an der Straße) verortet ist, wurde nun ein Techniker ohne festen Termin beauftragt. Sofern der Fehler auf diesem Weg beseitigt werden kann, wäre auch kein Technikerbesuch vor Ort bei Ihnen erforderlich. Gut wäre eine Mobilfunknummer gewesen, über die Sie der Techniker bei Bedarf erreichen könnte.
Viele Grüße
Jürgen U.
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6 years ago
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from
6 years ago
Hallo @Klaudija D. ,
mein Tel.-Anschluss funktioniert wieder, war technischer Telekom-Fehler laut Anruf Telekom-Techniker.
Vielen Dank @Klaudija D.
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from
6 years ago
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6 years ago
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