Hallo,

seit Anfang Dezember hat unser Festnetzanschluss eine Störung. Wir haben diesen an die Telekom gemeldet, zuerst hieß es, dass die Reparatur eine Woche dauert. Am genannten Termin erfuhren wir auf Nachfrage, dass sich die Reparatur auf 8. Januar verschiebt und am 8. Januar erfuhren wir wieder erst auf Nachfrage, dass die Reparatur evtl. Mitte Februar erfolgen würde. Auf meine Nachfrage, ob das ein verbindliches Datum wäre, kam nur die Antwort, dass es nicht sicher sei und das nur ein voraussichtliches Reparaturdatum wäre.

Ich habe Verständnis, wenn ein Anschluss mal eine Woche ausfällt, aber der Anschluss ist nun seit knapp 2 Monaten defekt und außer den Durchhalteparolen der Telekom, die sich regelmäßig nach hinten schieben, gibt es weder eine Aussicht auf Reparatur noch eine Erklärung, warum der Vorgang so lange dauert.

Die Personen in der Hotline geben vor keine Informationen außer dem jeweils neuen Reparaturdatum zu kennen und reagieren völlig gleichgültig und desinteressiert gegenüber der Bitte nach einem verbindlichen Reparatur.

Hinzu kommt, dass die Telekom trotz nicht erbrachter Leistung munter monatlich weiter Geld für den Anschluss abbucht.

Hat jemand eine Idee, wie wir hier Hilfe bekommen können?

Grüße

Heidi